Melissa Schneider, da GoDaddy: inspiração, resiliência e envolvimento com novas tecnologias estão ajudando a impulsionar o crescimento dos negócios

Durante a maior parte deste ano, durante a pandemia, tive a oportunidade de conversar com executivos de várias empresas de tecnologia que atendem à comunidade de pequenas empresas.

E embora haja vários temas recorrentes com muitos fornecedores e ao longo dos meses em que lidamos com o COVID-19, os que ressoaram comigo foram as descrições de pequenas empresas que ouvi repetidamente : inovador, criativo, resiliente e inspirado.

Durante uma conversa recente com Melissa Schneider, vice-presidente global de operações de marketing e marketing de produtos da GoDaddy, ela foi ainda mais longe ao detalhar alguns exemplos da vida real de quão resilientes e inspirados as pequenas empresas têm sido para sobreviver e ter sucesso em meio à crise coronavírus.

Entrevista com Melissa Schneider da GoDaddy

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player incorporado do SoundCloud.

Tendências para Pequenas Empresas: Quais foram as coisas iniciais em que eles [seus clientes] estavam focados? Quais são os maiores desafios e como isso mudou ao longo desses sete meses ou mais?

Melissa Schneider: Acho que nós da GoDaddy acordamos em março da mesma forma que muita gente e acabamos de reconhecer o impacto incrível que a pandemia, mesmo naqueles primeiros dias, teria nas pequenas empresas. Acordamos todas as manhãs pensando no empreendedor cotidiano, na menor das pequenas empresas e pensando em como podemos fornecer todas as ferramentas e ajuda que pudermos para ajudá-los a ter sucesso online. E então, olhando para os primeiros dias da pandemia, entramos em contato e começamos a nos envolver com as pessoas dizendo: “Ei, quais são suas expectativas para o futuro? Como isso está afetando você hoje? O que nós podemos fazer para ajudar?" Mas apenas em termos do que vimos em termos de impactos, nos primeiros dias era a inicial o que está acontecendo?

Como vou mudar do meu negócio de tijolo e argamassa, do meu negócio de serviços pessoais para um modo em que preciso atender as pessoas digitalmente de uma maneira que nunca fiz antes? Então, tivemos um conjunto de pesquisas que foram divulgadas, estamos interagindo com os clientes todos os dias ao vivo. E o que notamos foi que cerca de 75% deles naqueles meses iniciais reconheceram um claro impacto em seus negócios e em suas receitas. Cerca de dois em cada cinco deles tiveram que, mesmo que temporariamente, desligar completamente por algum tempo. Mas o que vimos ao longo dessa pandemia, nos primeiros dias e até hoje, é que pequenas empresas e empreendedores são incrivelmente resilientes.

Nessas mesmas conversas que estávamos tendo com eles, vimos que cerca de 70% deles esperavam passar e não apenas passar, mas viram o crescimento saindo da pandemia. Então, os primeiros dias eram realmente sobre como isso afetaria meus negócios, e eu apenas compartilhei algumas maneiras pelas quais esses impactos realmente fluíram. Mas agora o que estamos vendo são pessoas pensando em como vão reabrir, como vão emergir, como algumas das coisas com as quais começaram a se envolver por necessidade on-line como parte da pandemia são vai se traduzir em crescimento de longo prazo para eles. Então, estamos bem no meio disso, mas acho que o que é inspirador é, novamente, ver que a resiliência se casa com a capacidade de começar a se envolver com novas tecnologias e serviços para ajudar a impulsionar o crescimento dos negócios.

Tendências para Pequenas Empresas: Vamos falar um pouco sobre onde estão as pequenas empresas. Temos as pequenas empresas de alto desempenho que já são construídas na nuvem, por assim dizer, mas você também tinha as tradicionais e elas compõem a maioria das pequenas empresas ainda que tiveram que mudar rapidamente ou morrer, e parece que estamos vendo e ouvindo cada vez mais deles fazendo essa troca. Então fale um pouco sobre isso em termos de pequenas empresas, os caras tradicionais tendo que começar a vender na nuvem, onde eles estavam realmente acostumados a ter pessoas entrando em suas lojas.

Melissa Schneider: Sim. Eu adoraria compartilhar com vocês apenas alguns exemplos reais de pessoas que vimos se adaptarem e fazerem essa transição. Tivemos esse evento incrível com nossos clientes chamado GoDaddy Open, onde milhares de pequenas empresas se reuniram para se juntar a nós, novamente, apenas falando sobre as maneiras como essa adaptação aconteceu, as maneiras pelas quais a GoDaddy pode ajudar as pequenas empresas a fazer essa mudança, e, novamente, essa sensação de união, a resiliência surgiu quando vimos muitas dessas pessoas se juntarem a nós para ter algumas dessas conversas com pessoas da GoDaddy e alguns outros especialistas em pequenas empresas. Mas quero destacar apenas alguns exemplos reais. Um deles está em Atlanta com você, Brent. Temos Amber e Kibwe Robinson que, junto com seus três filhos antes da pandemia, construíram essa agitação paralela chamada MOKIPOPS, onde eles estavam fazendo esses picolés veganos preocupados com a saúde.

E eles estavam no ponto de chegar onde iriam escalar, abrir aquela vitrine, criar uma operação real onde poderiam atender os clientes pessoalmente quando o COVID chegasse. Então, o que eles precisavam fazer era ser criativos, pensar em como fazer a transição do que pensávamos que seria para o que sabemos que precisa acontecer. Então eles estavam acionando esses canais sociais. Eles estavam divulgando sua mensagem no Facebook e Instagram de maneiras novas e empolgantes e, em termos de modelo, eles estavam pensando e começaram a se envolver com mais entrega, uma entrega de picolé. Será que eles imaginavam que era assim que eles iriam administrar seus negócios? Não. Eles estão interagindo com pop-ups em ambientes amigáveis ​​ao COVID em Atlanta.

Então, talvez um pequeno plug-in para visitar mokipops.com, e apenas verificá-los como um exemplo e, no fundo, saber que essas são pessoas que tiveram que pensar de maneira diferente sobre seu modelo de negócios e o que significava engajar e vender online. E esse é um exemplo de alguém que estava pensando que ia ter uma loja física. Algumas das empresas que foram mais impactadas aqui foram empresas que prestam serviços presenciais. Então, em nosso evento ontem, falamos sobre um cliente nosso chamado Ramon Bostic no Arizona, ele é um personal trainer. Ele estava indo e executando um serviço muito pessoal cara a cara com as pessoas e seu negócio caiu completamente como tantas academias e treinadores e estúdios de ioga.

E todos esses tipos de negócios baseados em exercícios e saúde e condicionamento físico experimentam com a pandemia. Então Ramon começou a dar suas aulas pelo Zoom. Ele disse: “Preciso começar a fazer consultas online. Eu preciso chegar lá e me envolver com os clientes, novamente, em canais sociais com conteúdo bonito que os leve a reconhecer minha marca, meu valor e então eu preciso oferecer uma maneira para eles se envolverem comigo.” Então ele está fazendo aulas de zoom, ele tem um ótimo site e tem uma presença social incrível graças aos recursos Over anunciados recentemente pela GoDaddy, que permitem que você crie conteúdo realmente bonito em toda a sua presença online. E ele é digital agora. Ele é um preparador físico digital. Então, quando você pensa sobre os tipos de transições que as pessoas tiveram que passar, elas percorrem toda a gama. Mas, novamente, como a criatividade, novamente, da entrega aos serviços online, tudo é inspirador.

Tendências para pequenas empresas: ainda vejo uma estatística por aí que diz, e é como uma estatística que realmente não mudou muito na última década, onde apenas cerca de 50% de todas as empresas têm um site. E isso como uma estatística é apenas... na verdade pode ter sido há mais tempo do que isso, mas é algo que não parece ter mudado muito ao longo do tempo. Você vê a pandemia afetando as empresas que dizem, que não têm sites, “Temos que ter um agora” e, além disso, parece que eles não precisam apenas ter o site, eles precisam ter um site que realmente faz negócios digitalmente. Você está vendo mais empresas que não tinham uma, se interessarem por uma e também precisando da funcionalidade de poder fazer transações digitalmente agora com tudo isso acontecendo?

Melissa Schneider: Bem, em geral estamos vendo mais pequenas empresas apenas reconhecendo a importância de toda a sua presença online, incluindo um site. E só porque alguém não tem um site, isso não significa que eles não estão se envolvendo online. Esses empreendedores comuns começam pulando em canais sociais pensando nos lugares que já têm tráfego e engajamento onde eles podem querer vender mercados online como eBay, Etsy. Então, uma das coisas em que estamos realmente focados na GoDaddy é dizer: “Olha, à medida que a importância de sua presença on-line total vem à tona, estamos fornecendo a você uma maneira de conectar todos esses pontos por meio de da solução de marketing do nosso site para dizer que você pode ter seu belo conteúdo que você gera em torno de sua marca on-line que aparece em seus canais sociais, onde você poderá gerar engajamento e atenção.

Nós vamos ajudá-lo a garantir que você possa fazer vendas por meio desses canais sociais e também vamos ajudá-lo a conectar a presença da loja online que você deseja construir de volta aos mercados em que você já está ou que você gostaria de estar”. Então eu acho que todos nós estamos comprando mais online. As pequenas empresas, por necessidade, precisam garantir que seus clientes ou prospects possam encontrá-los e possam fazer transações com eles e obter seus produtos e/ou serviços online. E não se trata apenas de obter um site, mas de pensar em ter uma solução que permita que eles toquem em todos os lugares onde seus clientes e possíveis clientes possam se envolver com eles.

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Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.