Melissa Schneider von GoDaddy: Inspiration, Belastbarkeit und Engagement für neue Technologien tragen zum Unternehmenswachstum bei

Während des größten Teils dieses Jahres während der Pandemie hatte ich die Gelegenheit, mit Führungskräften einer Reihe von Technologieunternehmen zu sprechen, die der Gemeinschaft kleiner Unternehmen dienen.

Und während es eine Reihe von Themen gibt, die bei vielen Anbietern und in den Monaten, in denen wir uns mit COVID-19 befasst haben, immer wieder aufgetreten sind, waren es die Beschreibungen für kleine Unternehmen, die ich immer wieder gehört habe : innovativ, kreativ, belastbar und inspiriert.

Während eines kürzlichen Gesprächs mit Melissa Schneider, GoDaddys VP Global Marketing Operations & Product Marketing, ging sie sogar noch weiter und beschrieb einige Beispiele aus dem wirklichen Leben, wie belastbar und inspiriert kleine Unternehmen waren, um inmitten der Krise zu überleben und erfolgreich zu sein Coronavirus.

Interview mit Melissa Schneider von GoDaddy

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Small Business Trends: Was waren die anfänglichen Dinge, auf die sie [Ihre Kunden] sich konzentriert haben? Was sind die größten Herausforderungen und wie hat sich das in diesen rund sieben Monaten verändert?

Melissa Schneider: Ich denke, wir bei GoDaddy sind im März genauso aufgewacht wie viele Leute und haben einfach die unglaublichen Auswirkungen erkannt, die die Pandemie schon in diesen frühen Tagen auf kleine Unternehmen haben würde. Wir wachen jeden Morgen auf und denken an den alltäglichen Unternehmer, das kleinste der kleinen Unternehmen, und denken darüber nach, wie wir alle Tools und Hilfen bereitstellen können, die wir können, um ihnen zu helfen, online erfolgreich zu sein. Wenn wir uns also die frühen Tage der Pandemie ansehen, haben wir die Hand ausgestreckt und begonnen, uns mit Leuten zu beschäftigen, die sagten: „Hey, was sind Ihre Erwartungen für die Zukunft? Wie wirkt sich das heute auf Sie aus? Was können wir tun, um zu helfen?“ Aber nur in Bezug auf das, was wir in Bezug auf die Auswirkungen gesehen haben, war es in den frühen Tagen das erste, was los ist?

Wie werde ich von meinem stationären Geschäft, von meinem Geschäft mit persönlichen Dienstleistungen, zu einem Modus wechseln, in dem ich Menschen auf eine Weise digital bedienen muss, wie ich es noch nie zuvor getan habe? Wir hatten also eine Reihe von Umfragen, die versandt wurden, wir arbeiten jeden Tag live mit Kunden zusammen. Und was uns aufgefallen ist, war, dass etwa 75 % von ihnen in diesen ersten Monaten eine deutliche Auswirkung auf ihr Geschäft und ihre Einnahmen erkannten. Etwa zwei von fünf von ihnen mussten, wenn auch nur vorübergehend, für einige Zeit komplett heruntergefahren werden. Aber was wir während dieser Pandemie, in den frühen Tagen und sogar heute gesehen haben, ist, dass kleine Unternehmen und Unternehmer unglaublich widerstandsfähig sind.

In denselben Gesprächen, die wir mit ihnen führten, sahen wir, dass etwa 70 % von ihnen erwarteten, es zu schaffen und nicht nur zu schaffen, aber sie sahen Wachstum aus der Pandemie. In den frühen Tagen ging es also wirklich darum, wie sich dies auf mein Geschäft auswirken wird, und ich habe nur einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie sich diese Auswirkungen tatsächlich ausgewirkt haben. Aber jetzt sehen wir, dass Leute darüber nachdenken, wie sie wiedereröffnen werden, wie sie auftauchen werden, wie einige der Dinge sind, mit denen sie sich im Rahmen der Pandemie aus der Notwendigkeit heraus online zu beschäftigen begonnen haben wird sich für sie in langfristiges Wachstum übersetzen. Wir sind also mittendrin, aber ich denke, was wiederum inspirierend ist, ist zu sehen, dass Resilienz mit der Fähigkeit verbunden ist, sich mit neuen Technologien und Dienstleistungen zu beschäftigen, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Small Business Trends: Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, wo sich kleine Unternehmen befinden. Wir haben die hochfliegenden kleinen Unternehmen, die sozusagen bereits in der Cloud aufgebaut sind, aber dann gab es auch die traditionellen, und sie machen immer noch die Mehrheit der kleinen Unternehmen aus, die entweder schnell wechseln oder sterben mussten, und es scheint so wir sehen und hören immer mehr von denen, die diesen Wechsel vornehmen. Sprechen Sie also ein wenig darüber, dass die traditionellen Leute in Bezug auf kleine Unternehmen anfangen müssen, in der Cloud zu verkaufen, wo sie es wirklich gewohnt waren, dass Leute in ihre Geschäfte kommen.

Melissa Schneider: Ja. Ich würde gerne nur ein paar echte Beispiele von Menschen mit Ihnen teilen, die wir gesehen haben, wie sie sich angepasst und diesen Übergang vollzogen haben. Wir hatten diese erstaunliche Veranstaltung mit unseren Kunden namens GoDaddy Open, bei der Tausende kleiner Unternehmen zusammenkamen, um sich uns wieder anzuschließen, und nur darüber sprachen, wie diese Anpassung stattgefunden hat, wie GoDaddy helfen kann, kleinen Unternehmen dabei zu helfen, diese Änderung vorzunehmen, und wieder kam dieses Gefühl, es zu schaffen, zusammenzuhalten, Resilienz zum Vorschein, als wir sahen, wie so viele dieser Leute sich uns anschlossen, um einige dieser Gespräche mit Leuten von GoDaddy und einigen anderen Experten für kleine Unternehmen zu führen. Aber ich möchte nur ein paar reale Beispiele hervorheben. Einer von ihnen ist bei Ihnen in Atlanta, Brent. Wir haben Amber und Kibwe Robinson, die zusammen mit ihren drei Kindern vor der Pandemie diesen Nebenjob namens MOKIPOPS aufgebaut hatten, wo sie dieses gesundheitsbewusste vegane Eis am Stiel herstellten.

Und sie waren gerade an dem Punkt angelangt, an dem sie skalieren, diese Ladenfront eröffnen und einen echten Betrieb schaffen wollten, bei dem sie Kunden persönlich bedienen konnten, als COVID zuschlug. Sie mussten also kreativ werden und darüber nachdenken, wie wir das, was wir dachten, in das überführen können, von dem wir wissen, dass es passieren muss. Also feuerten sie diese sozialen Kanäle an. Sie verbreiteten ihre Botschaft auf Facebook und Instagram auf neue und aufregende Weise, und in Bezug auf ihr Modell dachten sie über eine weitere Lieferung nach und begannen, sich damit zu beschäftigen, eine Popsicle-Lieferung. Bildeten sie sich ein, dass sie so ihr Geschäft führen würden? Nein. Sie beschäftigen sich mit Pop-ups in COVID-freundlichen Umgebungen in Atlanta.

Also vielleicht ein kleiner Plug, um mokipops.com zu besuchen, sie einfach als Beispiel anzusehen und im Hintergrund zu wissen, dass dies Leute sind, die einfach anders über ihr Geschäftsmodell nachdenken mussten und was es bedeutet, sich online zu engagieren und zu verkaufen. Und das ist ein Beispiel für jemanden, der dachte, er würde eine physische Ladenfront haben. Einige der Unternehmen, die hier am stärksten betroffen waren, waren Unternehmen, die persönliche Dienstleistungen erbringen. Bei unserer gestrigen Veranstaltung sprachen wir also über einen unserer Kunden namens Ramon Bostic in Arizona, er ist Personal Trainer. Er ging hin und führte einen sehr persönlichen persönlichen Service mit den Leuten und sein Geschäft brach komplett zusammen, wie so viele Fitnessstudios und Trainer und Yoga-Studios.

Und all diese Art von übungsbasierten und gesundheits- und fitnessbasierten Unternehmen, die Erfahrungen mit der Pandemie machen. Also fing Ramon an, seine Kurse über Zoom zu leiten. Er sagte: „Ich muss anfangen, Termine online zu vereinbaren. Ich muss rausgehen und wieder mit Kunden in sozialen Kanälen mit schönen Inhalten in Kontakt treten, die sie dazu bringen, meine Marke und meinen Wert zu erkennen, und dann muss ich ihnen eine Möglichkeit bieten, mit mir in Kontakt zu treten.“ Er gibt also Zoom-Kurse, hat eine großartige Website und eine erstaunliche soziale Präsenz dank der kürzlich angekündigten Over-Funktionen von GoDaddy, mit denen Sie wirklich schöne Inhalte für Ihre gesamte Online-Präsenz erstellen können. Und er ist jetzt digital. Er ist ein digitaler Fitnesstrainer. Wenn Sie also an die Arten von Übergängen denken, die die Leute durchlaufen mussten, decken sie die ganze Bandbreite ab. Aber noch einmal, wie auch die Kreativität, von der Lieferung bis zu den Online-Diensten, alles ist inspirierend.

Small Business Trends: Ich sehe immer noch eine Statistik, die besagt, und es ist wie eine Statistik, die sich in den letzten zehn Jahren nicht wirklich verändert hat, dass nur etwa 50 % aller Unternehmen eine Website haben. Und das als Statistik ist nur … es könnte tatsächlich länger her sein, aber es scheint sich im Laufe der Zeit nicht viel geändert zu haben. Sehen Sie die Pandemie, die Unternehmen betrifft, die sagen, dass sie keine Websites haben, „Wir müssen jetzt eine haben“, und dann scheint es obendrein, dass sie nicht nur die Website haben müssen, sie müssen eine haben Website, die tatsächlich digital Geschäfte abwickelt. Sehen Sie mehr Unternehmen, die noch keine hatten, an einer interessiert sind und dann auch die Funktionalität benötigen, jetzt bei all dem, digital zu handeln?

Melissa Schneider: Nun, im Allgemeinen erkennen immer mehr kleine Unternehmen die Bedeutung ihrer gesamten Online-Präsenz, einschließlich einer Website. Und nur weil jemand keine Website hat, bedeutet das nicht, dass er sich nicht online engagiert. Diese alltäglichen Unternehmer beginnen damit, in soziale Kanäle zu springen, indem sie über die Orte nachdenken, die bereits Verkehr und Engagement haben, wo sie möglicherweise Online-Marktplätze wie eBay, Etsy verkaufen möchten. Eines der Dinge, auf die wir uns bei GoDaddy also wirklich konzentrieren, ist zu sagen: „Sehen Sie, da die Wichtigkeit Ihrer gesamten Online-Präsenz in den Vordergrund rückt, bieten wir Ihnen eine Möglichkeit, all diese Punkte auf eine Art und Weise miteinander zu verbinden der Marketinglösung unserer Website, um zu sagen, dass Sie Ihre schönen Inhalte, die Sie rund um Ihre Marke erstellen, online haben können, die in Ihren sozialen Kanälen erscheinen, wo Sie in der Lage sein werden, Engagement und Aufmerksamkeit zu generieren.

Wir helfen Ihnen dabei, sicherzustellen, dass Sie über diese sozialen Kanäle Verkäufe tätigen können, und wir helfen Ihnen auch dabei, die Online-Shop-Präsenz, die Sie aufbauen möchten, mit den Marktplätzen zu verbinden, auf denen Sie sich bereits befinden oder auf denen Sie sich befinden möchte dabei sein." Ich denke also, dass wir alle mehr online einkaufen. Kleine Unternehmen müssen unbedingt sicherstellen, dass ihre Kunden oder Interessenten sie finden und mit ihnen Geschäfte tätigen und ihre Produkte und/oder Dienstleistungen online beziehen können. Und es geht nicht nur darum, eine Website zu bekommen, sondern darüber nachzudenken, eine Lösung zu haben, die es ihnen ermöglicht, alle Orte zu berühren, an denen ihre Kunden und Interessenten potenziell mit ihnen interagieren könnten.

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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.