展望 2021 年：保持裝飾！

在 11 月和 12 月送禮季節的繁榮之後，冬季對於電子商務零售商來說傳統上是一個較慢的月份。 雖然很難與假期的關注和興奮相提並論，但新年的第一個月提供了一個不同類型的機會。

您在假期活動中投入了大量精力，因此可能建立了大量的營銷勢頭。 您可能還接觸了許多新客戶，包括從您那裡訂購的人以及收到您的產品作為禮物的人。 這是建立您迄今為止最強勁的銷售年度的堅實基礎。 不要認為這是理所當然的！

儘管在過去的幾個月裡你感覺自己一直在全力以赴，但冬天並不是放鬆和度過長假的理想時間。 相反，深吸一口氣，蹲下來，制定一個計劃，讓你充分利用假期期間獲得的所有成果。 我們稱之為“保持裝飾”。 這裡有六種方法可以做到這一點。

設置自動化以保持對話繼續進行

您擁有假期期間向您購買商品的所有人的姓名和電子郵件地址，更不用說他們購買商品的數據了。 通過使用自動化保持聯繫來充分利用它。

在冬季的前幾週發送評論請求，要求客戶分享他們購買的反饋和照片。 對於那些放棄購物車的人，發送“缺貨”消息，提醒他們購買低庫存商品的最後機會。 對於初次購買的假日購物者，您可以將他們發送到歡迎序列中，在多封電子郵件的過程中分享更多關於您公司的信息，以建立品牌忠誠度。

建立信任和忠誠度的另一種方法是發送有關退貨和換貨的自動節後通信。 通過在客戶提出要求之前主動讓他們知道他們的選擇是什麼以及如何使用它們，您將鞏固積極的品牌體驗並減輕客戶支持團隊在此過程中的壓力。

使用重定向廣告重新與假日買家建立聯繫

電子郵件不是您可以用來與假日客戶重新建立聯繫的唯一渠道。 在展示網絡和社交媒體上使用重定向廣告來定位訪問過您網站但未購買的人，並提供折扣代碼以吸引他們完成銷售。

對於那些確實購買過的人，使用重定向來根據他們的瀏覽和結帳歷史顯示他們可能喜歡的補充項目或其他產品。

目標受贈人

假日季節最好的營銷成果之一就是將您的品牌介紹給一個全新的潛在客戶群：收到貴公司禮物的人。 這是一個獨特的機會，因為您已經有一個強有力的指標表明他們非常適合與您的品牌建立聯繫——畢竟，他們所愛的人相信您的產品會成為送給他們的完美禮物。

使用您的訂單數據庫跟踪受贈人，向他們發送您的 2021 年目錄以及歡迎信或邀請加入您的電子郵件列表。 對於您數據庫中的某些交易，您將能夠準確判斷受贈人是誰，因為該訂單包含諸如禮品收據或卡片之類的選項。 在其他情況下，您可以通過過濾帳單地址與送貨地址不同的訂單來找出答案。

利用正面評價

收集產品評論應該是您在 2021 年的核心營銷目標之一，因為購物者對它們的信任度是其他營銷材料的 12 倍。 與自然評論一起，您的節後自動評論請求電子郵件應該會給您留下大量積極的客戶反饋和用戶生成的內容（如產品照片）。 有無數種方法可以將這些作為營銷策略的一部分。

將五星級評論添加到您網站的產品頁面。 將客戶報價轉化為可共享的社交媒體資產。 在您廢棄的購物車電子郵件中包含產品評論，以建立信任並鼓勵銷售。 將它們整合到您的 Google 產品列表和其他付費廣告系列中。

在您為 2021 年剩餘時間做計劃時，想辦法讓回顧收集成為您戰略的持續部分。 例如，在客戶完成購買後評論時提供一次性折扣等激勵措施。

提供忠誠度獎勵

您的忠實客戶是您最有價值的細分受眾群。 根據 Adob​​e 的一項研究，典型電子商務品牌 40% 的收入來自回頭客。 這些回頭客僅佔所有訪客的 8%。 更重要的是，重複購買者的轉化率要高得多——事實上，這種可能性是首次購買者的9 倍。

這意味著您可以通過做兩件事以指數方式提高 2021 年的收入：1) 最大化回頭客的生命週期價值，以及 2) 贏得盡可能多的回頭客。

通過提供忠誠度計劃，以積分、折扣或其他好東西獎勵您的一次性購買者，讓他們有理由再次回來購物。 通過提供頻繁的 VIP 獨家優惠，如慷慨的折扣、提前獲得銷售機會等，將您最忠實的客戶視為有價值的受眾成員。

激發對未來的興奮

我們都經歷過冬天的蕭條——當假期的興奮消退時，那種令人沮喪的平靜，但我們還有幾個月的冬天要面對。 蕭條不僅僅是個人經歷。 它也延伸到品牌。

通過營銷傳播來抵禦節後品牌憂鬱症，讓您的客戶有所期待：他們今年可以期待的新版本、日曆上即將發生的事件，或下一次大促銷的提前通知。

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