2021년 전망: 장식을 계속 유지하십시오!

11월과 12월 선물 시즌의 붐 이후, 겨울은 전통적으로 전자 상거래 소매업체에게 더 느린 달입니다. 설 연휴의 설렘과 관심을 따라가기는 어렵지만 새해 첫 달은 색다른 기회를 선사합니다.

휴가 캠페인에 많은 노력을 기울였으며 결과적으로 엄청난 마케팅 추진력을 얻었을 것입니다. 당신은 또한 당신에게서 주문한 사람들 과 당신의 제품을 선물로 받은 사람들 모두에게 많은 새로운 고객에게 다가갔을 것입니다. 이는 가장 강력한 판매 연도를 구축할 수 있는 견고한 토대입니다. 당연하게 여기지 마세요!

지난 몇 개월 동안 모든 실린더를 작동시킨 것처럼 느껴질 수 있지만 겨울은 긴장을 풀고 긴 휴가를 보내기에 이상적인 시기는 아닙니다. 대신, 심호흡을 하고 몸을 숙이고 휴가 시즌 동안 얻은 모든 기반을 최대한 활용하는 방법에 대한 계획을 세웁니다. 우리는 그것을 "장식 유지"라고 부릅니다. 다음은 6가지 방법입니다.

대화가 계속되도록 자동화 설정

당신은 휴일 동안 당신에게서 구매한 모든 사람들의 이름과 이메일 주소를 가지고 있으며 그들이 구매한 것에 대한 데이터는 말할 것도 없습니다. 자동화를 사용하여 연락을 유지하여 잘 활용하십시오.

겨울의 첫 주 동안 고객에게 구매에 대한 피드백과 사진을 공유하도록 요청하는 리뷰 요청을 보냅니다. 장바구니를 포기한 사람들에게 '재고 없음' 메시지를 보내 재고가 적은 품목을 구매할 수 있는 마지막 기회를 상기시키십시오. 처음 고객이었던 휴가철 쇼핑객의 경우 브랜드 충성도를 구축하기 위해 여러 이메일을 통해 회사에 대해 더 많이 공유하는 환영 순서로 보낼 수 있습니다.

신뢰와 충성도를 구축하는 또 다른 방법은 반품 및 교환에 대한 휴가 후 자동 커뮤니케이션을 보내는 것입니다. 고객이 질문하기 전에 고객에게 옵션과 사용 방법을 사전에 알려줌으로써 긍정적인 브랜드 경험을 공고히 하고 그 과정에서 고객 지원 팀의 부담을 덜어줍니다.

리타게팅 광고를 사용하여 연말연시 구매자와 다시 연결

이메일은 휴일 고객과 다시 연결하는 데 사용할 수 있는 유일한 채널이 아닙니다. 디스플레이 네트워크 및 소셜 미디어에서 리타게팅 광고를 사용하여 사이트를 방문했지만 구매하지 않은 사람들을 타겟팅하고 할인 코드를 제공하여 판매를 완료하도록 유도합니다.

구매한 사람들을 위해 리타겟팅을 사용하여 검색 및 체크아웃 기록을 기반으로 그들이 좋아할 수 있는 보완 품목 또는 기타 제품을 표시하십시오.

대상 선물

연말연시 최고의 마케팅 결과 중 하나는 완전히 새로운 잠재 고객, 즉 회사에서 선물을 받은 사람들에게 브랜드를 소개하는 것입니다. 귀하의 브랜드와 연결하기에 적합하다는 강력한 지표를 이미 가지고 있기 때문에 이것은 특별한 기회입니다. 결국 사랑하는 사람은 귀하의 제품이 그들에게 완벽한 선물이 될 것이라고 믿었습니다.

주문 데이터베이스를 사용하여 선물 받는 사람에게 환영 메모와 함께 2021년 카탈로그를 보내거나 이메일 목록에 가입하도록 초대하여 후속 조치를 취하십시오. 데이터베이스에 있는 일부 거래의 경우 주문에 상품권이나 카드와 같은 옵션이 포함되어 있기 때문에 선물을 받은 사람이 누구인지 정확히 알 수 있습니다. 다른 경우 청구 주소가 배송 주소와 다른 주문을 필터링하여 파악할 수 있습니다.

긍정적인 리뷰 활용

제품 리뷰를 수집하는 것은 2021년 핵심 마케팅 목표 중 하나가 되어야 합니다. 쇼핑객은 다른 마케팅 자료보다 제품 리뷰를 12배 더 신뢰하기 때문입니다. 유기적 리뷰와 함께 휴가 이후의 자동 리뷰 요청 이메일은 긍정적인 고객 피드백과 제품 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠의 축적된 정보를 제공해야 합니다. 마케팅 전략의 일부로 이를 활용할 수 있는 방법은 무궁무진합니다.

웹사이트의 제품 페이지에 별 5개 리뷰를 추가하세요. 고객 인용문을 공유 가능한 소셜 미디어 자산으로 전환하십시오. 버려진 장바구니 이메일에 제품 리뷰를 포함하여 신뢰를 구축하고 판매를 장려하십시오. 이를 Google 제품 목록 및 기타 유료 캠페인에 통합합니다.

남은 2021년을 계획하면서 검토 수집을 전략의 지속적인 부분으로 만드는 방법을 찾으십시오. 예를 들어 고객이 구매 후 검토를 완료하면 일회성 할인과 같은 인센티브를 제공합니다.

충성도 보상 제공

충성도가 높은 고객은 가장 가치 있는 잠재고객 세그먼트입니다. Adobe의 연구에 따르면 일반적인 전자 상거래 브랜드 수익의 40%가 재방문 고객에게서 발생합니다. 재방문 고객은 전체 방문자의 8%에 불과합니다. 뿐만 아니라 반복 구매자는 전환 가능성이 훨씬 더 높으며 실제로 최초 구매자보다 최대 9배 더 높습니다.

즉, 1) 반복 고객의 평생 가치를 극대화하고 2) 최대한 많은 반복 고객을 확보함으로써 2021년 수익을 기하급수적으로 높일 수 있습니다.

포인트, 할인 또는 기타 상품으로 보상하는 로열티 프로그램을 제공하여 일회성 구매자가 다시 방문하고 쇼핑할 이유를 제공하십시오. 관대한 할인, 조기 판매 등과 같은 VIP 독점 상품을 자주 제공하여 가장 충성도가 높은 고객을 소중한 청중처럼 대하세요.

앞으로의 일에 대한 흥분을 조성하십시오.

우리 모두는 겨울 슬럼프를 경험했습니다. 휴일의 흥분이 가라앉았지만 아직 겨울이 몇 달 더 남았을 때 그 수축이 가라앉는 것입니다. 슬럼프는 개인적인 경험이 아닙니다. 브랜드에도 적용됩니다.

고객이 올해 기대할 수 있는 신제품, 달력에 예정된 이벤트 또는 다음 대규모 세일에 대한 사전 공지 등 고객이 기대할 수 있는 것을 제공하는 마케팅 커뮤니케이션으로 연휴 후의 브랜드 우울함을 물리치십시오.

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