電子商務商店處理丟失和被盜包裹的 4 種方式

在大流行之後，電子商務以驚人的速度增長，僅在 7 月份，在線銷售額就同比增長了 55%。 Adobe 預測，到 10 月 5 日，2020 年年初至今的在線銷售額將超過 2019 年全年的總銷售額。

更多的在線購物意味著更多的交付，不幸的是，更多的交付（加上司機短缺和供應鏈緊張）導致丟失、損壞和被盜的包裹增加。 包裹追踪應用 Route 的數據分析發現，在 2020 年 2 月至 3 月期間，受損包裹增加了 19%，被盜包裹增加了 131%。

丟失包裹和包裹被盜是零售商和客戶的痛點； 在客戶方面，它會引起不滿和不必要的延誤。 對於零售商來說，這需要花錢並帶來新的物流挑戰。

如果您是因 Covid-19 而加強在線銷售的數千家零售商之一，您需要製定一個計劃來處理送貨服務以及隨之而來的包裹被盜問題。 以下是打擊和打擊丟失包裹和包裹盜竊的四種方法。

1. 通過設定高標準灌輸信心

今天的客戶精通數字技術，但也很清楚他們在網上花錢的地方。 在打開他們的錢包之前，客戶希望保證如果出現問題，零售商會糾正它。

亞馬遜在這個部門設定了黃金標準。 這家電子商務巨頭為未按預期送達的商品提供更換或全額退款，無論這意味著包裹已損壞還是根本沒有送達。 這適用於直接從亞馬遜和平台上的第三方賣家購買的商品。

您可以通過針對丟失和被盜的包裹提供類似的政策來幫助向客戶灌輸信心。 使您的保單在您的網站上易於訪問； 列出退貨或換貨信息的頁面是一個不錯的選擇。

2.通過運輸和交貨通知阻止盜竊

74% 的包裹失竊發生在居民不在家的白天。 不能指望客戶整天等待包裹遞送，但我們作為零售商可以幫助他們計劃他們的一天，通過最新的運輸和遞送通知來阻止包裹被盜。

Shopify 的 Order Delivery Date 等應用程序允許客戶指定一個首選日期和時間段，以便將包裹送達，因此他們更有可能在家。 一些承運商，如聯邦快遞，允許客戶跟踪他們的訂單，並選擇將其存放在公共場所，如聯邦快遞分支機構或當地藥店，如果看起來他們在下車時不會在附近。

選擇合適的承運商並使用交付計劃應用程序可以大大減少主動減少包裹被盜的情況。

3. 提供靈活的交付選項

由於全國各地的實體店不得不調整運營或完全關閉以遵守冠狀病毒的限制，我們看到靈活的購物選擇有所增加，例如路邊取貨和本地送貨。 雖然這些產品非常適合在人群謹慎的購物者中維持業務，但它們也是打擊丟失包裹的有用策略。

Bringg 和 Liquid Delivery 等應用程序可以幫助您設置和推出本地交付選項。 某些電子商務平台（例如 Shopify）允許您在設置結帳流程時指定本地交付選項。 本地交付與典型的在線訂購不同，它不是由像 UPS 這樣的承運人處理包裹的運輸和交付，而是通過零售員工或第三方送貨司機直接從附近的商店分支機構轉移給客戶。

為您的在線銷售產品增加靈活性的另一種方法是通過超出標準運輸通知的購買後選項。 借助 Gap 和 Everlane 等商家使用的 Narvar 等交付解決方案平台，客戶可以在結賬後在訂單中添加定制的交付說明，例如“將我的包裹留在盆栽後面”。

更大的靈活性不僅增加了我們之前談到的最重要的客戶信心，而且通過最大限度地減少在線訂單整天坐在門口等待被搶走的可能性來幫助打擊丟失和被盜的包裹。

4. 防止包裹被盜

即使您採取了我們上面概述的所有措施，您仍然會遇到包裹丟失和被盜的問題。 這是經營在線銷售產品的企業不可避免的一部分。 即便如此，這並不意味著您必須承擔相關成本。

考慮使用零售運輸保險來防止包裹被盜和丟失交付。 就像房主的保險單支付對您房屋的損害一樣，零售運輸保險支付在您提交批准的索賠時支付因丟失或被盜影響的訂單的退款和更換費用。

零售運輸保險由運輸公司和第三方保險公司提供。 成本通常取決於物品的價值，例如每 100 美元的包裹價值 X 美元。

請注意，您的交付可能已經由主要運輸承運商承保； 通過 UPS 和 FedEx 運送的國內包裹自動承保價值不超過 100 美元的丟失或損壞，通過 USPS Express Mail 運送的包裹也是如此（儘管某些物品，如高級珠寶和電子產品可能不包括在內）。 查看您選擇的運營商的政策，以確定您是否需要超出他們提供的範圍的額外保險。

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