มองไปข้างหน้าถึงปี 2021: รักษาการตกแต่งของคุณไว้ให้ดี!

หลังจากช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมของกำนัลเฟื่องฟู ฤดูหนาวมักจะเป็นเดือนที่ช้ากว่าสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะจับคู่ความสนใจและความตื่นเต้นของวันหยุด แต่เดือนแรกของปีใหม่ก็นำเสนอโอกาสในรูปแบบที่ต่างออกไป

คุณใช้ความพยายามอย่างมากในแคมเปญวันหยุดของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงน่าจะสร้างโมเมนตัมทางการตลาดได้มากมาย คุณอาจเข้าถึงลูกค้าใหม่จำนวนหนึ่ง ทั้งผู้ที่สั่งซื้อจากคุณ และ ผู้ที่ได้รับสินค้าของคุณเป็นของขวัญ นี่เป็นรากฐานที่มั่นคงในการสร้างยอดขายที่แข็งแกร่งที่สุดในตอนนี้ อย่าถือสาเด็ดขาด!

แม้ว่าช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาจะรู้สึกเหมือนกับว่าคุณกำลังยิงกระบอกสูบทั้งหมด แต่ฤดูหนาวไม่ใช่เวลาที่เหมาะที่จะพักผ่อนและพักผ่อนในวันหยุดยาว ให้หายใจเข้าลึก ๆ ก้มลงและวางแผนว่าคุณจะใช้พื้นที่ทั้งหมดที่คุณได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร เราเรียกมันว่า ต่อไปนี้เป็นหกวิธีในการทำ

ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป

คุณมีชื่อและที่อยู่อีเมลของทุกคนที่ซื้อจากคุณในช่วงวันหยุด ไม่ต้องพูดถึงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ นำไปใช้ให้เกิดประโยชน์โดยใช้ระบบอัตโนมัติในการติดต่อสื่อสาร

ในช่วงสัปดาห์แรกของฤดูหนาว ส่งคำขอรีวิวเพื่อขอให้ลูกค้าแชร์ความคิดเห็นและรูปภาพของการซื้อ สำหรับผู้ที่ละทิ้งรถเข็น ส่งข้อความ 'สินค้าหมด' เพื่อเตือนพวกเขาถึงโอกาสสุดท้ายที่จะซื้อสินค้าที่มีสินค้าคงคลังต่ำ สำหรับผู้เลือกซื้อในช่วงวันหยุดที่เป็นลูกค้าครั้งแรก คุณอาจส่งพวกเขาไปเป็นลำดับการต้อนรับที่แชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณผ่านอีเมลหลายฉบับเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีคือการส่งการสื่อสารอัตโนมัติหลังวันหยุดเกี่ยวกับการส่งคืนและการแลกเปลี่ยน การแจ้งให้ลูกค้าทราบในเชิงรุกว่าตัวเลือกของพวกเขาคืออะไรและจะใช้งานอย่างไรก่อนที่พวกเขาจะถาม คุณจะประสานประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกและบรรเทาความเครียดในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในกระบวนการ

ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ซื้อในช่วงวันหยุดอีกครั้ง

อีเมลไม่ใช่ช่องทางเดียวที่คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในวันหยุดอีกครั้ง ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่บนเครือข่ายดิสเพลย์และโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้อ โดยเสนอรหัสส่วนลดเพื่อดึงดูดให้พวกเขาทำการขายให้เสร็จสิ้น

สำหรับผู้ที่ทำการซื้อ ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงรายการเสริมหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบโดยอิงจากประวัติการเข้าชมและการชำระเงิน

กำหนดเป้าหมายผู้รับของขวัญ

ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดคือการแนะนำแบรนด์ของคุณให้รู้จักกับกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ทั้งหมด นั่นคือ ผู้ที่ได้รับของขวัญจากบริษัทของคุณ นี่เป็นโอกาสพิเศษเพราะคุณมีตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าพวกเขาเหมาะสมที่จะเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว คนที่คุณรักเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา

ใช้ฐานข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณเพื่อติดตามผู้รับของขวัญโดยส่งแคตตาล็อกปี 2021 ของคุณพร้อมกับข้อความต้อนรับหรือเชิญให้เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ สำหรับธุรกรรมบางอย่างในฐานข้อมูลของคุณ คุณจะสามารถบอกได้ว่าใครคือผู้รับของขวัญ เนื่องจากคำสั่งซื้อมีตัวเลือกต่างๆ เช่น ใบเสร็จของขวัญหรือบัตร ในส่วนอื่นๆ คุณสามารถเข้าใจได้ด้วยการกรองคำสั่งซื้อที่ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินแตกต่างจากที่อยู่สำหรับจัดส่ง

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นในเชิงบวก

การรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ควรเป็นหนึ่งในเป้าหมายทางการตลาดหลักของคุณในปี 2564 เนื่องจากผู้ซื้อไว้วางใจพวกเขามากกว่าเอกสารทางการตลาดอื่นๆ ถึง 12 เท่า อีเมลคำขอตรวจสอบอัตโนมัติหลังวันหยุดของคุณเมื่อใช้ร่วมกับบทวิจารณ์แบบออร์แกนิก จะทำให้คุณได้รับคำติชมเชิงบวกจากลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ มีวิธีที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เพิ่มบทวิจารณ์ระดับห้าดาวในหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของคุณ เปลี่ยนราคาของลูกค้าเป็นทรัพย์สินทางโซเชียลมีเดียที่แชร์ได้ รวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการขาย รวมไว้ในรายการผลิตภัณฑ์ Google และแคมเปญแบบชำระเงินอื่นๆ ของคุณ

ขณะที่คุณวางแผนสำหรับช่วงที่เหลือของปี 2021 ให้ค้นหาวิธีที่จะทำให้การทบทวนเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดแบบครั้งเดียวเมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นการตรวจทานหลังการซื้อ

เสนอรางวัลความภักดี

ลูกค้าประจำของคุณคือกลุ่มผู้ชมที่มีค่าที่สุดของคุณ จากการศึกษาของ Adobe พบว่า 40% ของรายได้ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปมาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าที่ทำซ้ำเหล่านี้คิดเป็นเพียง 8% ของผู้เข้าชมทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น ซึ่งจริงๆ แล้วมีโอกาสมากกว่าผู้ซื้อครั้งแรกถึง 9 เท่า

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มรายได้ในปี 2021 แบบทวีคูณโดยทำสองสิ่ง: 1) เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสูงสุด และ 2) เอาชนะใจลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำให้ได้มากที่สุด

ให้เหตุผลแก่ผู้ซื้อแบบครั้งเดียวของคุณที่จะกลับมาซื้อของอีกครั้งโดยเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยคะแนน ส่วนลด หรือสินค้าอื่นๆ ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเหมือนผู้ชมที่มีคุณค่าโดยเสนอสิทธิพิเศษ VIP เป็นประจำ เช่น ส่วนลดมากมาย การเข้าถึงการขายก่อนใคร ฯลฯ

สร้างความตื่นเต้นกับสิ่งที่รออยู่ข้างหน้า

เราทุกคนต่างเคยประสบกับความตกต่ำของฤดูหนาว—เสียงกล่อมที่ทำให้หมดแรงเมื่อความตื่นเต้นของวันหยุดหมดลง แต่เรายังมีฤดูหนาวอีกหลายเดือนที่ต้องเผชิญ การตกต่ำไม่ได้เป็นเพียงประสบการณ์ส่วนตัวเท่านั้น มันขยายไปถึงแบรนด์ด้วย

ขจัดปัญหาแบรนด์บลูส์หลังวันหยุดเทศกาลด้วยการสื่อสารทางการตลาดที่มอบบางสิ่งให้ลูกค้าของคุณตั้งตารอ: การเปิดตัวใหม่ที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้ในปีนี้ กิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้นในปฏิทิน หรือการแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับการขายครั้งใหญ่ครั้งต่อไปของคุณ

สร้างกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จทางการตลาดในปี 2564

พร้อมที่จะทำให้ปี 2021 เป็นปีที่ดีที่สุดของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วย Springbot Springbot เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ all-in-one ที่รวมการตลาดทางอีเมล โซเชียลมีเดีย การโฆษณาแบบชำระเงิน แคมเปญบนเว็บ การตลาดแบบข้อความ และอื่นๆ ไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่สะดวกสบาย ปฏิทินโซเชียลที่ใช้งานง่ายของเราทำให้การทำแผนที่ทุกแคมเปญของคุณเป็นเรื่องง่าย ในขณะที่เครื่องมืออัตโนมัติที่มีประโยชน์จะช่วยคุณประหยัดเวลาและได้รับการแปลงมากขึ้น

ขอตัวอย่าง Springbot ฟรีของคุณตอนนี้เพื่อดูว่าง่ายต่อการวางแผน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญการตลาดแบบบูรณาการ