التطلع إلى عام 2021: حافظ على ديكوراتك مرتفعة!

بعد ازدهار موسم الهدايا في نوفمبر وديسمبر ، يكون الشتاء تقليديًا شهرًا أبطأ بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. في حين أنه من الصعب بالتأكيد التوفيق بين انتباه وإثارة الأعياد ، فإن الشهر الأول من العام الجديد يقدم فرصة من نوع مختلف.

لقد بذلت الكثير من الجهد في حملات العطلات الخاصة بك ونتيجة لذلك ، من المحتمل أن تكون قد بنيت الكثير من الزخم التسويقي. ربما وصلت أيضًا إلى عدد من العملاء الجدد ، سواء الأشخاص الذين طلبوا منك أو الأشخاص الذين تلقوا منتجاتك كهدايا. هذا أساس متين تبني عليه أقوى عام في المبيعات حتى الآن. لا تأخذ الأمر كأمر مسلم به!

على الرغم من أنه قد تشعر وكأنك كنت تطلق النار على جميع الأسطوانات في الأشهر القليلة الماضية ، إلا أن الشتاء ليس الوقت المثالي للراحة والاستمتاع بإجازة طويلة. بدلاً من ذلك ، خذ نفسًا عميقًا ، واجلس في الأسفل وقم بوضع خطة لكيفية تحقيق أقصى استفادة من كل الأرض التي اكتسبتها خلال موسم العطلات. نسميها "الحفاظ على الزينة". فيما يلي ست طرق للقيام بذلك.

قم بإعداد الأتمتة للحفاظ على استمرار المحادثة

لديك أسماء وعناوين بريد إلكتروني لجميع الأشخاص الذين اشتروا منك خلال العطلات ، ناهيك عن البيانات المتعلقة بما اشتروه. استخدمه جيدًا باستخدام الأتمتة للبقاء على اتصال.

خلال الأسابيع الأولى من الشتاء ، أرسل طلب مراجعة يطلب من العملاء مشاركة تعليقاتهم وصور مشترياتهم. بالنسبة لأولئك الذين تخلوا عن عرباتهم ، أرسل رسائل "نفاد المخزون" لتذكيرهم بفرصتهم الأخيرة لشراء سلع منخفضة المخزون. بالنسبة إلى المتسوقين في العطلات الذين كانوا عملاء لأول مرة ، قد ترسلهم إلى تسلسل ترحيبي يشارك فيه المزيد عن شركتك على مدار العديد من رسائل البريد الإلكتروني لبناء الولاء للعلامة التجارية.

هناك طريقة أخرى لبناء الثقة والولاء وهي إرسال اتصالات آلية بعد العطلة حول عمليات الإرجاع والتبادلات. من خلال السماح للعملاء بشكل استباقي بمعرفة خياراتهم وكيفية استخدامها قبل أن يضطروا إلى السؤال ، ستعمل على تعزيز تجربة العلامة التجارية الإيجابية وتخفيف الضغط على فريق دعم العملاء في هذه العملية.

استخدم إعلانات إعادة الاستهداف لإعادة التواصل مع مشتري العطلات

البريد الإلكتروني ليس هو القناة الوحيدة التي يمكنك استخدامها لإعادة الاتصال بعملاء العطلات. استخدم إعادة توجيه الإعلانات على شبكات العرض ووسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك ولكنهم لم يشتروا ، مع تقديم كود خصم لإغرائهم لإتمام عملية البيع.

بالنسبة لأولئك الذين أجروا عملية شراء ، استخدم إعادة الاستهداف لإظهار العناصر التكميلية أو المنتجات الأخرى التي قد يرغبون فيها بناءً على سجل التصفح والدفع.

استهدف الحاصلين على هدايا

تتمثل إحدى أفضل النتائج التسويقية لموسم الأعياد في تقديم علامتك التجارية إلى شريحة جديدة كاملة من العملاء المحتملين: الأشخاص الذين تلقوا هدايا من شركتك. هذه فرصة فريدة لأن لديك بالفعل مؤشرًا قويًا على أنها مناسبة تمامًا للتواصل مع علامتك التجارية - بعد كل شيء ، اعتقد أحبائهم أن منتجك سيكون الهدية المثالية لهم.

استخدم قاعدة بيانات الطلبات الخاصة بك للمتابعة مع الهدايا عن طريق إرسال كتالوج 2021 الخاص بك مع ملاحظة ترحيب أو دعوة للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بالنسبة لبعض المعاملات في قاعدة البيانات الخاصة بك ، ستتمكن من معرفة هوية الهدية بالضبط لأن الطلب يتضمن خيارات مثل إيصال أو بطاقة هدية. في حالات أخرى ، يمكنك معرفة ذلك عن طريق تصفية الطلبات حيث يكون عنوان إرسال الفواتير مختلفًا عن عنوان الشحن.

استفد من التعليقات الإيجابية

يجب أن يكون جمع مراجعات المنتج أحد أهدافك التسويقية الأساسية في عام 2021 ، حيث يثق المتسوقون بها أكثر بـ 12 مرة من المواد التسويقية الأخرى. جنبًا إلى جنب مع المراجعات العضوية ، يجب أن تترك لك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة الآلية بعد العطلة تراكمًا رائعًا من تعليقات العملاء الإيجابية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل صور المنتج. هناك طرق لا حصر لها للاستفادة منها كجزء من إستراتيجيتك التسويقية.

أضف مراجعات من فئة الخمس نجوم إلى صفحات المنتج في موقع الويب الخاص بك. حوّل اقتباسات العملاء إلى أصول وسائط اجتماعية قابلة للمشاركة. قم بتضمين مراجعات المنتج في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لبناء الثقة وتشجيع البيع. قم بدمجها في قوائم منتجات Google والحملات الأخرى المدفوعة.

أثناء التخطيط لما تبقى من عام 2021 ، ابحث عن طرق لجعل جمع المراجعة جزءًا مستمرًا من استراتيجيتك. على سبيل المثال ، قدم حوافز مثل خصم لمرة واحدة عندما يكمل العميل مراجعة ما بعد الشراء.

قدم مكافآت الولاء

عملاؤك المخلصون هم أكثر شرائح جمهورك قيمة. وفقًا لدراسة أجرتها Adobe ، فإن 40٪ من عائدات علامة التجارة الإلكترونية النموذجية تأتي من العملاء العائدين. هؤلاء العملاء المكررون يشكلون 8٪ فقط من إجمالي الزوار. والأكثر من ذلك ، من المرجح أن يقوم المشترون المتكررون بالتحويل - وهو ما يصل في الواقع إلى تسع مرات أكثر احتمالًا من المشترين لأول مرة.

هذا يعني أنه يمكنك زيادة أرباحك لعام 2021 بطريقة أسية من خلال القيام بأمرين: 1) زيادة القيمة الدائمة لعملائك المتكررين إلى أقصى حد ، و 2) كسب أكبر عدد ممكن من العملاء المتكررين.

امنح المشترين لمرة واحدة سببًا للعودة والتسوق مرة أخرى من خلال تقديم برنامج ولاء يكافئهم بالنقاط أو الخصومات أو الأشياء الجيدة الأخرى. تعامل مع عملائك الأكثر ولاءً كأعضاء الجمهور المهمين من خلال تقديم حصريات متكررة لكبار الشخصيات ، مثل الخصومات السخية ، والوصول المبكر إلى المبيعات ، وما إلى ذلك.

خلق الإثارة بشأن ما هو قادم

لقد عانينا جميعًا من الركود الشتوي - ذلك الهدوء الذي ينكمش عندما تلاشت الإثارة في الأعياد ولكن لا يزال أمامنا عدة أشهر أخرى من الشتاء لنواجهها. الركود ليس مجرد تجربة شخصية ؛ إنه يمتد إلى العلامات التجارية أيضًا.

تجنب اكتئاب العلامة التجارية بعد العطلة من خلال الاتصالات التسويقية التي تمنح عملائك شيئًا يتطلعون إليه: الإصدارات الجديدة التي يمكن أن يتوقعوها هذا العام ، أو الأحداث القادمة في التقويم ، أو الإشعار المسبق بعملية البيع الكبيرة التالية.

بناء إستراتيجية لنجاح التسويق لعام 2021

هل أنت مستعد لجعل عام 2021 أفضل عام لديك حتى الآن؟ ابدأ قفزة مع Springbot. Springbot هي عبارة عن منصة تسويق إلكترونية متكاملة تعمل على دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة وحملات الويب وتسويق الرسائل النصية والمزيد في لوحة تحكم واحدة مريحة. يسهّل التقويم الاجتماعي البديهي الخاص بنا تخطيط كل حملة ، بينما توفر لك أدوات التشغيل الآلي سهلة الوقت وكسب المزيد من التحويلات.

اطلب عرض Springbot التجريبي المجاني الآن لترى مدى سهولة تخطيط وتنفيذ وقياس حملات التسويق المتكاملة.