2021年に向けて：あなたの装飾を維持してください！

公開: 2021-02-26

11月と12月のギフトシーズンのブームの後、eコマース小売業者にとって冬は伝統的に遅い月です。休日の注目と興奮に合わせるのは確かに難しいですが、新年の最初の月は別の種類の機会を提供します。

あなたはホリデーキャンペーンに多大な努力を払い、その結果、おそらく大量のマーケティングの勢いを築きました。あなたはおそらく、あなたから注文した人とあなたの製品を贈り物として受け取った人の両方の多くの新しい顧客に到達したでしょう。これは、これまでで最強の売上高を築くための確固たる基盤です。当たり前だと思わないでください！

ここ数ヶ月はすべてのシリンダーで発砲しているように感じるかもしれませんが、冬はリラックスして長い休暇を取るのに理想的な時期ではありません。代わりに、深呼吸をして、狩りをして、ホリデーシーズン中に得たすべての地面を最大限に活用する方法について計画を立ててください。私たちはそれを「装飾を維持する」と呼んでいます。これを行う6つの方法があります。

会話を続けるための自動化を設定する

あなたは休暇中にあなたから購入したすべての人々の名前と電子メールアドレスを持っています。彼らが購入したものに関するデータは言うまでもありません。自動化を使用して連絡を取り合うことにより、それを有効に活用してください。

冬の最初の数週間に、購入のフィードバックと写真を共有するように顧客に依頼するレビューリクエストを送信します。カートを放棄した人には、在庫の少ない商品を購入する最後のチャンスを思い出させる「在庫切れ」メッセージを送信します。初めての顧客であるホリデーショッパーの場合は、ブランドロイヤルティを構築するために、いくつかの電子メールの過程で会社についてより多くを共有するウェルカムシーケンスにそれらを送信することができます。

信頼と忠誠心を築くもう1つの方法は、返品と交換に関する休日後の自動通信を送信することです。顧客にオプションとは何か、そして顧客が尋ねる前にそれらをどのように使用するかを積極的に知らせることで、ポジティブなブランド体験を確固たるものにし、その過程でカスタマーサポートチームの負担を軽減します。

リターゲティング広告を使用して、ホリデーバイヤーと再接続します

休日の顧客と再接続するために使用できるチャネルは、電子メールだけではありません。ディスプレイネットワークやソーシャルメディアでリターゲティング広告を使用して、サイトにアクセスしたものの購入しなかったユーザーをターゲットに設定し、販売を完了するように促す割引コードを提供します。

購入した人は、リターゲティングを使用して、閲覧やチェックアウトの履歴に基づいて、補完的なアイテムやその他の商品を表示します。

対象の贈与者

ホリデーシーズンの最高のマーケティング成果の1つは、潜在的な顧客のまったく新しいセグメント、つまり会社からギフトを受け取った人々にブランドを紹介することです。これはユニークな機会です。なぜなら、彼らがあなたのブランドとつながるのに適しているという強力な指標をすでに持っているからです。結局のところ、彼らの愛する人はあなたの製品が彼らへの完璧な贈り物になると信じていました。

注文データベースを使用して、2021カタログをウェルカムノートと一緒に送信するか、メーリングリストに招待して、贈与者をフォローアップします。データベース内の一部のトランザクションでは、注文にギフトの領収書やカードなどのオプションが含まれているため、ギフトの受取人を正確に知ることができます。その他の場合は、請求先住所が配送先住所と異なる注文をフィルタリングすることで把握できます。

肯定的なレビューを活用する

商品レビューの収集は、買い物客が他のマーケティング資料の12倍も信頼しているため、2021年の主要なマーケティング目標の1つになるはずです。オーガニックレビューと一緒に、休日後の自動レビューリクエストメールは、顧客からの肯定的なフィードバックと製品写真のようなユーザー生成コンテンツの素晴らしい蓄積をあなたに残すはずです。マーケティング戦略の一部としてこれらを活用する方法は無限にあります。

あなたのウェブサイトの製品ページに5つ星のレビューを追加してください。顧客の見積もりを共有可能なソーシャルメディア資産に変えます。信頼を築き、販売を促進するために、放棄されたカートの電子メールに製品レビューを含めます。それらをGoogleの商品リストやその他の有料キャンペーンに組み込みます。

2021年の残りの計画を立てるときは、戦略の継続的な部分を収集するレビューを作成する方法を見つけてください。たとえば、顧客が購入後のレビューを完了したときに、1回限りの割引などのインセンティブを提供します。

忠誠の報酬を提供する

あなたの忠実な顧客はあなたの最も価値のあるオーディエンスセグメントです。アドビの調査によると、典型的なeコマースブランドの収益の40％はリピーターからのものです。これらのリピーターは、すべての訪問者のわずか8％を占めています。さらに、リピーターはコンバージョンに至る可能性がはるかに高く、実際、初めての購入者よりも最大9倍高くなります。

これは、1）リピーターの生涯価値を最大化すること、および2）できるだけ多くのリピーターを獲得することの2つのことを行うことで、2021年の収益を指数関数的に高めることができることを意味します。

一度だけ購入した人に、ポイント、割引、その他の特典を提供するロイヤルティプログラムを提供して、戻ってきてもう一度買い物をする理由を与えましょう。寛大な割引、販売への早期アクセスなど、頻繁にVIP限定を提供することで、最も忠実な顧客を貴重なオーディエンスメンバーのように扱います。

何が先にあるかについて興奮を構築する

私たちは皆、冬の不振を経験しました。休日の興奮が収まったときに収縮する落ち着きがありますが、まだ数か月の冬があります。スランプは単なる個人的な経験ではありません。それはブランドにも及びます。

ホリデー後のブランドブルースをマーケティングコミュニケーションでかわして、顧客に楽しみを与えましょう。今年期待できる新しいリリース、カレンダーに登場するイベント、次の大セールの事前通知などです。

2021年のマーケティング成功のための戦略を構築する

2021年をこれまでで最高の年にする準備はできていますか？ Springbotでジャンプスタートをしましょう。 Springbotは、Eメールマーケティング、ソーシャルメディア、有料広告、Webキャンペーン、テキストメッセージマーケティングなどを1つの便利なダッシュボードに統合するオールインワンのeコマースマーケティングプラットフォームです。直感的なソーシャルカレンダーを使用すると、すべてのキャンペーンを簡単に計画でき、便利な自動化ツールを使用すると時間を節約でき、より多くのコンバージョンを獲得できます。

今すぐ無料のSpringbotデモをリクエストして、統合マーケティングキャンペーンの計画、実行、測定がいかに簡単かを確認してください。