Menyongsong Tahun 2021: Pertahankan Dekorasi Anda!

Setelah booming musim pemberian hadiah November dan Desember, musim dingin secara tradisional merupakan bulan yang lebih lambat bagi pengecer eCommerce. Meskipun sulit untuk menandingi perhatian dan kegembiraan liburan, bulan pertama tahun baru menghadirkan kesempatan yang berbeda.

Anda mengerahkan banyak upaya ke dalam kampanye liburan Anda dan sebagai hasilnya, kemungkinan besar membangun banyak momentum pemasaran. Anda mungkin juga menjangkau sejumlah pelanggan baru, baik orang yang memesan dari Anda maupun orang yang menerima produk Anda sebagai hadiah. Ini adalah dasar yang kuat untuk membangun tahun penjualan terkuat Anda. Jangan anggap remeh!

Meskipun mungkin terasa seperti Anda telah bekerja keras selama beberapa bulan terakhir ini, musim dingin bukanlah waktu yang ideal untuk bersantai dan mengambil liburan panjang. Alih-alih, tarik napas dalam-dalam, berjongkok, dan buat rencana tentang bagaimana Anda akan memanfaatkan semua keuntungan yang Anda peroleh selama musim liburan. Kami menyebutnya "menjaga dekorasi." Berikut adalah enam cara untuk melakukannya.

Siapkan otomatisasi agar percakapan tetap berjalan

Anda memiliki nama dan alamat email semua orang yang membeli dari Anda selama liburan, belum lagi data tentang apa yang mereka beli. Manfaatkan dengan baik dengan menggunakan otomatisasi untuk tetap terhubung.

Selama minggu-minggu pertama musim dingin, kirimkan permintaan ulasan yang meminta pelanggan untuk membagikan umpan balik dan foto pembelian mereka. Bagi mereka yang meninggalkan troli mereka, kirim pesan 'stok habis' yang mengingatkan mereka tentang kesempatan terakhir mereka untuk membeli barang dengan persediaan rendah. Untuk pembeli liburan yang merupakan pelanggan pertama kali, Anda dapat mengirim mereka ke urutan selamat datang yang membagikan lebih banyak tentang perusahaan Anda melalui beberapa email untuk membangun loyalitas merek.

Cara lain untuk membangun kepercayaan dan loyalitas adalah dengan mengirimkan komunikasi otomatis pasca-liburan tentang pengembalian dan penukaran. Dengan secara proaktif memberi tahu pelanggan apa pilihan mereka dan bagaimana menggunakannya sebelum mereka harus bertanya, Anda akan memperkuat pengalaman merek yang positif dan mengurangi ketegangan pada tim dukungan pelanggan Anda dalam prosesnya.

Gunakan iklan penargetan ulang untuk terhubung kembali dengan pembeli liburan

Email bukan satu-satunya saluran yang dapat Anda gunakan untuk berhubungan kembali dengan pelanggan liburan. Gunakan iklan penargetan ulang di jaringan tampilan dan media sosial untuk menargetkan orang-orang yang mengunjungi situs Anda tetapi tidak membeli, menawarkan kode diskon untuk menarik mereka menyelesaikan penjualan.

Bagi mereka yang melakukan pembelian, gunakan penargetan ulang untuk menampilkan item pelengkap atau produk lain yang mungkin mereka sukai berdasarkan riwayat penelusuran dan checkout mereka.

Target penerima hadiah

Salah satu hasil pemasaran terbaik dari musim liburan adalah memperkenalkan merek Anda ke segmen pelanggan potensial yang sama sekali baru: orang-orang yang menerima hadiah dari perusahaan Anda. Ini adalah kesempatan unik karena Anda sudah memiliki indikator kuat bahwa mereka cocok untuk terhubung dengan merek Anda – lagi pula, orang yang mereka cintai percaya bahwa produk Anda akan menjadi hadiah yang sempurna untuk mereka.

Gunakan basis data pesanan Anda untuk menindaklanjuti penerima hadiah dengan mengirimkan katalog 2021 Anda bersama dengan pesan selamat datang atau undangan untuk bergabung dengan daftar email Anda. Untuk beberapa transaksi di database Anda, Anda akan dapat mengetahui dengan tepat siapa penerima hadiah karena pesanan menyertakan opsi seperti tanda terima hadiah atau kartu. Di sisi lain, Anda dapat mengetahuinya dengan memfilter pesanan yang alamat penagihannya berbeda dengan alamat pengiriman.

Manfaatkan ulasan positif

Mengumpulkan ulasan produk harus menjadi salah satu tujuan pemasaran inti Anda di tahun 2021, karena pembeli memercayai mereka 12 kali lebih banyak daripada materi pemasaran lainnya. Bersama dengan ulasan organik, email permintaan ulasan otomatis pasca-liburan Anda akan memberi Anda akumulasi yang bagus dari umpan balik pelanggan yang positif dan konten yang dibuat pengguna seperti foto produk. Ada banyak cara untuk memanfaatkan ini sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda.

Tambahkan ulasan bintang lima ke halaman produk situs web Anda. Ubah kutipan pelanggan menjadi aset media sosial yang dapat dibagikan. Sertakan ulasan produk di email keranjang yang ditinggalkan untuk membangun kepercayaan dan mendorong penjualan. Gabungkan mereka ke dalam cantuman Produk Google Anda dan kampanye berbayar lainnya.

Saat Anda merencanakan sisa tahun 2021, temukan cara untuk menjadikan pengumpulan ulasan sebagai bagian berkelanjutan dari strategi Anda. Misalnya, tawarkan insentif seperti diskon satu kali saat pelanggan menyelesaikan ulasan pasca pembelian mereka.

Tawarkan imbalan loyalitas

Pelanggan setia Anda adalah segmen audiens Anda yang paling berharga. Menurut sebuah studi oleh Adobe, 40% dari pendapatan merek eCommerce khas berasal dari pelanggan yang kembali. Pelanggan tetap itu hanya 8% dari semua pengunjung. Terlebih lagi, pembeli berulang jauh lebih mungkin untuk berkonversi—bahkan sembilan kali lebih mungkin, daripada pembeli pertama kali.

Ini berarti Anda dapat meningkatkan pendapatan tahun 2021 secara eksponensial dengan melakukan dua hal: 1) memaksimalkan nilai umur pelanggan tetap Anda, dan 2) memenangkan pelanggan tetap sebanyak mungkin.

Beri pembeli satu kali alasan untuk kembali dan berbelanja lagi dengan menawarkan program loyalitas yang memberi mereka poin, diskon, atau barang lainnya. Perlakukan pelanggan Anda yang paling setia seperti anggota audiens yang berharga dengan sering menawarkan eksklusif VIP, seperti diskon besar-besaran, akses awal ke penjualan, dll.

Bangun kegembiraan tentang apa yang ada di depan

Kita semua pernah mengalami kemerosotan musim dingin—ketenangan yang mengempis ketika kegembiraan liburan telah mereda, tetapi kita masih memiliki beberapa bulan lagi musim dingin yang harus dihadapi. Kemerosotan bukan hanya pengalaman pribadi; itu meluas ke merek juga.

Singkirkan blues merek pasca-liburan dengan komunikasi pemasaran yang memberi pelanggan Anda sesuatu untuk dinanti-nantikan: rilis baru yang dapat mereka harapkan tahun ini, acara yang akan datang di kalender, atau pemberitahuan sebelumnya tentang obral besar Anda berikutnya.

Bangun Strategi untuk Kesuksesan Pemasaran 2021

Sudah siap menjadikan tahun 2021 sebagai tahun terbaik Anda? Mulailah melompat dengan Springbot. Springbot adalah platform pemasaran eCommerce lengkap yang menggabungkan pemasaran email, media sosial, iklan berbayar, kampanye web, pemasaran pesan teks, dan lainnya dalam satu dasbor yang nyaman. Kalender Sosial kami yang intuitif memudahkan untuk memetakan setiap kampanye Anda, sementara alat otomatisasi yang praktis menghemat waktu Anda dan memenangkan lebih banyak konversi.

Minta demo Springbot gratis Anda sekarang untuk melihat betapa mudahnya merencanakan, melaksanakan, dan mengukur kampanye pemasaran terintegrasi.