Patrząc w przyszłość do 2021 r.: Trzymaj swoje dekoracje w górze!

Po boomie w listopadzie i grudniu, zima jest tradycyjnie wolniejszym miesiącem dla sprzedawców eCommerce. Choć z pewnością trudno dorównać uwadze i emocjom związanym ze świętami, pierwszy miesiąc nowego roku daje szansę innego rodzaju.

Wkładasz dużo wysiłku w swoje kampanie świąteczne i w rezultacie prawdopodobnie zbudowałeś mnóstwo rozmachu marketingowego. Prawdopodobnie dotarłeś również do wielu nowych klientów, zarówno tych, którzy zamawiali u Ciebie, jak i tych, którzy otrzymali Twoje produkty w prezencie. To solidna podstawa, na której można zbudować najmocniejszy dotychczas rok sprzedaży. Nie bierz tego za pewnik!

Chociaż może się wydawać, że przez ostatnie kilka miesięcy strzelałeś do wszystkich cylindrów, zima nie jest idealnym czasem na odpoczynek i długie wakacje. Zamiast tego weź głęboki oddech, przykucnij i stwórz plan, w jaki sposób maksymalnie wykorzystasz cały zdobyty grunt w okresie świątecznym. Nazywamy to „utrzymywaniem dekoracji”. Oto sześć sposobów na zrobienie tego.

Skonfiguruj automatyzacje, aby kontynuować rozmowę

Masz nazwiska i adresy e-mail wszystkich osób, które kupowały u Ciebie w czasie wakacji, nie wspominając o danych dotyczących tego, co kupiły. Wykorzystaj go dobrze, korzystając z automatyzacji, aby pozostać w kontakcie.

W pierwszych tygodniach zimy wyślij prośbę o sprawdzenie, prosząc klientów o podzielenie się opiniami i zdjęciami swoich zakupów. Tym, którzy porzucili swoje koszyki, wyślij wiadomość o wyczerpaniu zapasów, przypominającą o ostatniej szansie na zakup przedmiotów o niskim stanie zapasów. W przypadku kupujących świątecznych zakupów, którzy byli pierwszymi klientami, możesz wysłać ich do sekwencji powitalnej, która w kilku e-mailach będzie zawierała więcej informacji o Twojej firmie, aby zbudować lojalność wobec marki.

Innym sposobem na budowanie zaufania i lojalności jest wysyłanie automatycznych wiadomości poświątecznych dotyczących zwrotów i wymian. Aktywnie informując klientów, jakie są ich opcje i jak z nich korzystać, zanim będą musieli zapytać, utrwalisz pozytywne wrażenia z marki i zmniejszysz obciążenie zespołu obsługi klienta w tym procesie.

Użyj reklam retargetingowych, aby ponownie nawiązać kontakt z kupującymi w okresie świątecznym

Poczta e-mail nie jest jedynym kanałem, za pomocą którego możesz ponownie nawiązać kontakt z klientami świątecznymi. Korzystaj z retargetingu reklam w sieciach reklamowych i mediach społecznościowych, aby kierować reklamy do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, ale nie kupiły, oferując kod rabatowy, aby zachęcić ich do sfinalizowania sprzedaży.

Dla tych, którzy dokonali zakupu, użyj retargetingu, aby pokazać uzupełniające się produkty lub inne produkty, które mogą im się spodobać na podstawie ich historii przeglądania i realizacji transakcji.

Docelowi obdarowani

Jednym z najlepszych efektów marketingowych sezonu świątecznego jest zaprezentowanie swojej marki zupełnie nowemu segmentowi potencjalnych klientów: osobom, które otrzymały prezenty od Twojej firmy. To wyjątkowa okazja, ponieważ masz już mocny wskaźnik, że dobrze nadają się do nawiązania kontaktu z Twoją marką – w końcu ich ukochana osoba wierzyła, że ​​Twój produkt będzie dla niej idealnym prezentem.

Skorzystaj ze swojej bazy danych zamówień, aby skontaktować się z obdarowanymi, wysyłając im katalog 2021 wraz z notatką powitalną lub zaproszeniem do dołączenia do listy e-mailowej. W przypadku niektórych transakcji w Twojej bazie danych będziesz mógł dokładnie określić, kto jest obdarowywanym, ponieważ zamówienie zawierało opcje, takie jak paragon lub karta podarunkowa. W innych możesz to rozgryźć, filtrując zamówienia, których adres rozliczeniowy różni się od adresu wysyłki.

Wykorzystaj pozytywne recenzje

Zbieranie recenzji produktów powinno być jednym z głównych celów marketingowych w 2021 r., ponieważ kupujący ufają im 12 razy bardziej niż innym materiałom marketingowym. Wraz z organicznymi recenzjami, Twoje automatyczne wiadomości e-mail z prośbą o recenzję po wakacjach powinny zapewnić Ci niezłą akumulację pozytywnych opinii klientów i treści generowanych przez użytkowników, takich jak zdjęcia produktów. Istnieje nieskończenie wiele sposobów na wykorzystanie ich w ramach strategii marketingowej.

Dodaj pięciogwiazdkowe recenzje do stron produktów w swojej witrynie. Przekształć oferty klientów w udostępniane zasoby mediów społecznościowych. Dołącz recenzje produktów do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby budować zaufanie i zachęcać do sprzedaży. Uwzględnij je w swoich listach produktów Google i innych płatnych kampaniach.

Planując resztę 2021 r., znajdź sposoby, aby gromadzenie przeglądów stało się stałą częścią swojej strategii. Na przykład oferuj zachęty, takie jak jednorazowa zniżka, gdy klient zakończy przegląd po zakupie.

Oferuj nagrody lojalnościowe

Twoi lojalni klienci to Twój najcenniejszy segment odbiorców. Według badania przeprowadzonego przez Adobe, 40% przychodów typowej marki eCommerce pochodzi z powracających klientów. Ci powracający klienci stanowią zaledwie 8% wszystkich odwiedzających. Co więcej, wielokrotni kupujący są znacznie bardziej skłonni do konwersji – w rzeczywistości jest to nawet dziewięć razy większe niż kupujący po raz pierwszy.

Oznacza to, że możesz zwiększyć swoje przychody w 2021 r. w sposób wykładniczy, robiąc dwie rzeczy: 1) maksymalizując długotrwałą wartość stałych klientów i 2) zdobywając jak najwięcej stałych klientów.

Daj swoim jednorazowym nabywcom powód do powrotu i ponownego robienia zakupów, oferując program lojalnościowy, który nagradza ich punktami, rabatami lub innymi gadżetami. Traktuj swoich najbardziej lojalnych klientów jak cennych członków publiczności, oferując częste ekskluzywne oferty VIP, takie jak hojne rabaty, wczesny dostęp do wyprzedaży itp.

Buduj emocje związane z tym, co nas czeka

Wszyscy doświadczyliśmy zimowego załamania — tego deflacyjnego spokoju, kiedy emocje związane ze świętami opadły, ale przed nami jeszcze kilka miesięcy zimy. Załamanie to nie tylko osobiste doświadczenie; dotyczy to również marek.

Odeprzyj poświąteczną chandrę za pomocą komunikatów marketingowych, które zapewnią Twoim klientom coś, na co mogą czekać: nowe produkty, których mogą spodziewać się w tym roku, wydarzenia, które nadchodzą w kalendarzu, lub wcześniejsze powiadomienia o następnej dużej wyprzedaży.

Zbuduj strategię sukcesu marketingowego 2021

Gotowy, aby rok 2021 był jak dotąd najlepszym? Zacznij korzystać ze Springbota. Springbot to uniwersalna platforma marketingowa eCommerce, która konsoliduje Twój e-mail marketing, media społecznościowe, płatne reklamy, kampanie internetowe, marketing SMS-ów i wiele więcej w jednym wygodnym panelu. Nasz intuicyjny kalendarz społecznościowy ułatwia mapowanie każdej kampanii, a przydatne narzędzia do automatyzacji pozwalają zaoszczędzić czas i zwiększyć liczbę konwersji.

Zamów teraz bezpłatne demo Springbota, aby zobaczyć, jak łatwo jest planować, przeprowadzać i mierzyć zintegrowane kampanie marketingowe.