Privind în 2021: ține-ți decorațiunile sus!

După boom-ul sezonului de cadouri din noiembrie și decembrie, iarna este în mod tradițional o lună mai lentă pentru comerțul electronic. Deși este cu siguranță greu de egalat atenția și entuziasmul sărbătorilor, prima lună a noului an prezintă o oportunitate de alt tip.

Ai depus mult efort în campaniile tale de sărbători și, ca rezultat, probabil că ai creat o mulțime de impuls de marketing. Probabil ați ajuns și la o serie de clienți noi, atât cei care au comandat de la dvs., cât și cei care au primit produsele dvs. cadou. Aceasta este o bază solidă pe care să vă construiți cel mai puternic an de vânzări de până acum. Nu o lua de la sine înțeles!

Deși se poate simți că ai tras cu toate cilindrii în ultimele luni, iarna nu este momentul ideal pentru a te relaxa și a-ți lua o vacanță lungă. În schimb, respiră adânc, aplecă-te și creează un plan pentru cum vei profita la maximum de tot terenul câștigat în timpul sărbătorilor. Îi spunem „menținerea decorațiunilor sus”. Iată șase moduri de a face acest lucru.

Configurați automatizări pentru a menține conversația

Ai numele și adresele de email ale tuturor persoanelor care au cumpărat de la tine în perioada sărbătorilor, ca să nu mai vorbim de datele despre ce au cumpărat. Folosiți-l în mod adecvat utilizând automatizări pentru a rămâne în contact.

În primele săptămâni de iarnă, trimiteți o solicitare de recenzie prin care le cere clienților să împărtășească feedback și fotografii cu achizițiile lor. Pentru cei care și-au abandonat cărucioarele, trimiteți mesaje de „epuizare” prin care să le amintească de ultima lor șansă de a cumpăra articole cu stoc redus. Pentru cumpărătorii de sărbători care au fost clienți pentru prima dată, ați putea să-i trimiteți într-o secvență de bun venit care împărtășește mai multe despre compania dvs. pe parcursul mai multor e-mailuri pentru a construi loialitatea față de brand.

O altă modalitate de a construi încredere și loialitate este să trimiteți comunicări automate după vacanță despre retururi și schimburi. Lăsând clienților să știe în mod proactiv care sunt opțiunile lor și cum să le folosească înainte de a fi nevoiți să solicite, veți consolida o experiență pozitivă a mărcii și veți ușura presiunea asupra echipei de asistență pentru clienți în acest proces.

Utilizați reclamele de redirecționare pentru a vă reconecta cu cumpărătorii de vacanță

E-mailul nu este singurul canal pe care îl puteți folosi pentru a vă reconecta cu clienții de vacanță. Utilizați reclamele de redirecționare pe rețelele de display și pe rețelele sociale pentru a viza persoanele care v-au vizitat site-ul, dar nu au cumpărat, oferind un cod de reducere pentru a-i atrage să finalizeze vânzarea.

Pentru cei care au făcut o achiziție, utilizați retargeting pentru a afișa articole complementare sau alte produse care le-ar putea plăcea pe baza istoricului de navigare și de plată.

Țintește-i pe cei dotați

Unul dintre cele mai bune rezultate de marketing ale sezonului sărbătorilor este să vă prezentați marca unui segment complet nou de clienți potențiali: oamenii care au primit cadouri de la compania dumneavoastră. Aceasta este o oportunitate unică, deoarece aveți deja un indicator puternic că sunt potrivite pentru a intra în legătură cu marca dvs. – la urma urmei, persoana iubită a crezut că produsul dvs. va fi cadoul perfect pentru ei.

Folosiți baza de date a comenzilor pentru a urmări pe cei cadou, trimițându-le catalogul dvs. 2021 împreună cu o notă de bun venit sau invitați-vă să se alăture listei dvs. de e-mail. Pentru unele tranzacții din baza ta de date, vei putea spune exact cine este destinatarul, deoarece comanda includea opțiuni precum o chitanță cadou sau un card. Pe altele, vă puteți da seama prin filtrarea comenzilor la care adresa de facturare este diferită de adresa de expediere.

Folosiți recenzii pozitive

Colectarea recenziilor produselor ar trebui să fie unul dintre obiectivele tale de marketing de bază în 2021, deoarece cumpărătorii au încredere în ele de 12 ori mai mult decât în ​​alte materiale de marketing. Împreună cu recenziile organice, e-mailurile de solicitare automată de revizuire după vacanță ar trebui să vă lase cu o acumulare plăcută de feedback pozitiv al clienților și conținut generat de utilizatori, cum ar fi fotografiile produselor. Există nenumărate modalități de a le folosi ca parte a strategiei dvs. de marketing.

Adăugați recenzii de cinci stele la paginile de produse ale site-ului dvs. Transformă cotațiile clienților în active de rețele sociale care pot fi partajate. Includeți recenzii despre produse în e-mailurile cu coșul abandonat pentru a construi încredere și pentru a încuraja vânzarea. Încorporați-le în listele dvs. de produse Google și în alte campanii plătite.

Pe măsură ce planificați pentru restul anului 2021, găsiți modalități de a face din colectarea analizei o parte continuă a strategiei dvs. De exemplu, oferiți stimulente, cum ar fi o reducere unică atunci când un client își finalizează evaluarea post-cumpărare.

Oferă recompense de loialitate

Clienții tăi fideli sunt cel mai valoros segment de public al tău. Potrivit unui studiu realizat de Adobe, 40% din veniturile unei mărci tipice de comerț electronic provin din clienții care revin. Acești clienți repetați reprezintă doar 8% din toți vizitatorii. În plus, cumpărătorii repetați au șanse mult mai mari să facă conversii – de până la nouă ori mai multe șanse, de fapt, decât cei care cumpără pentru prima dată.

Acest lucru înseamnă că vă puteți crește veniturile din 2021 într-un mod exponențial, făcând două lucruri: 1) maximizând valoarea de viață a clienților repetați și 2) câștigând cât mai mulți clienți repetați.

Oferă cumpărătorilor tăi unici un motiv să revină și să cumpere din nou, oferind un program de loialitate care îi recompensează cu puncte, reduceri sau alte bunătăți. Tratează-ți cei mai fideli clienți ca pe membrii valoroși ai publicului pe care îl oferă, oferind frecvent exclusivități VIP, cum ar fi reduceri generoase, acces anticipat la vânzări etc.

Creați entuziasm cu privire la ceea ce urmează

Cu toții am experimentat scăderea iernii – acea acalmie dezumflată când entuziasmul sărbătorilor s-a stins, dar mai avem câteva luni de iarnă de înfruntat. Slump-ul nu este doar o experiență personală; se extinde și la mărci.

Ferește-te de nemulțumirea mărcii de după vacanță cu comunicări de marketing care oferă clienților tăi ceva de așteptat: noile lansări la care se pot aștepta în acest an, evenimentele care urmează să apară în calendar sau o notificare prealabilă cu privire la următoarea ta mare vânzare.

Construiți o strategie pentru succesul de marketing în 2021

Ești gata să faci din 2021 cel mai bun an al tău de până acum? Începeți cu Springbot. Springbot este o platformă de marketing electronică all-in-one care vă consolidează marketingul prin e-mail, rețelele sociale, publicitatea plătită, campaniile web, marketingul prin mesaje text și multe altele într-un singur tablou de bord convenabil. Calendarul nostru social intuitiv facilitează crearea fiecărei campanii, în timp ce instrumentele de automatizare la îndemână vă economisesc timp și câștigați mai multe conversii.

Solicitați demo-ul gratuit Springbot acum pentru a vedea cât de ușor este să planificați, să executați și să măsurați campaniile de marketing integrate.