Mirando hacia el 2021: ¡Mantén tus decoraciones arriba!

Después del auge de la temporada de obsequios de noviembre y diciembre, el invierno es tradicionalmente un mes más lento para los minoristas de comercio electrónico. Si bien ciertamente es difícil igualar la atención y la emoción de las fiestas, el primer mes del nuevo año presenta una oportunidad diferente.

Usted puso mucho esfuerzo en sus campañas navideñas y, como resultado, probablemente generó un gran impulso de marketing. Probablemente también llegó a una cantidad de nuevos clientes, tanto las personas que le ordenaron como las personas que recibieron sus productos como regalos. Esta es una base sólida sobre la cual construir su mejor año de ventas hasta el momento. ¡No lo des por sentado!

Aunque puede parecer que ha estado funcionando a toda máquina estos últimos meses, el invierno no es el momento ideal para relajarse y tomar unas largas vacaciones. En su lugar, respire hondo, agáchese y cree un plan sobre cómo aprovechará al máximo todo el terreno ganado durante la temporada navideña. Lo llamamos "mantener las decoraciones". Aquí hay seis maneras de hacerlo.

Configura automatizaciones para mantener la conversación en marcha

Tienes los nombres y direcciones de correo electrónico de todas las personas que te compraron durante las vacaciones, sin mencionar los datos sobre lo que compraron. Póngalo en buen uso mediante el uso de automatizaciones para mantenerse en contacto.

Durante las primeras semanas de invierno, envíe una solicitud de revisión pidiendo a los clientes que compartan comentarios y fotos de sus compras. Para aquellos que abandonaron sus carritos, envíe mensajes de "agotamiento" para recordarles su última oportunidad de comprar artículos de inventario bajo. Para los compradores navideños que fueron clientes por primera vez, puede enviarlos a una secuencia de bienvenida que comparta más sobre su empresa en el transcurso de varios correos electrónicos para generar lealtad a la marca.

Otra forma de generar confianza y lealtad es enviar comunicaciones automáticas posteriores a las vacaciones sobre devoluciones y cambios. Al informar de manera proactiva a los clientes cuáles son sus opciones y cómo usarlas antes de que tengan que preguntar, consolidará una experiencia de marca positiva y aliviará la tensión en su equipo de atención al cliente en el proceso.

Use anuncios de reorientación para volver a conectarse con los compradores de vacaciones

El correo electrónico no es el único canal que puede utilizar para volver a conectarse con los clientes de vacaciones. Utilice anuncios de retargeting en redes de display y redes sociales para dirigirse a las personas que visitaron su sitio pero no compraron, ofreciendo un código de descuento para atraerlos a completar la venta.

Para aquellos que hicieron una compra, use la reorientación para mostrar artículos complementarios u otros productos que les puedan gustar según su historial de navegación y pago.

Regalados objetivo

Uno de los mejores resultados de marketing de la temporada navideña es presentar su marca a un segmento completamente nuevo de clientes potenciales: las personas que recibieron regalos de su empresa. Esta es una oportunidad única porque ya tiene un fuerte indicador de que son una buena opción para conectarse con su marca; después de todo, su ser querido creía que su producto sería el regalo perfecto para ellos.

Use su base de datos de pedidos para hacer un seguimiento de los obsequios enviándoles su catálogo 2021 junto con una nota de bienvenida o una invitación para unirse a su lista de correo electrónico. Para algunas transacciones en su base de datos, podrá saber exactamente quién es el destinatario porque el pedido incluía opciones como un recibo o una tarjeta de regalo. En otros, puede averiguarlo filtrando los pedidos en los que la dirección de facturación es diferente de la dirección de envío.

Aproveche las críticas positivas

Recopilar reseñas de productos debería ser uno de sus principales objetivos de marketing en 2021, ya que los compradores confían en ellos 12 veces más que en otros materiales de marketing. Junto con las reseñas orgánicas, sus correos electrónicos de solicitud de reseñas automatizadas posteriores a las vacaciones deberían dejarle una buena acumulación de comentarios positivos de los clientes y contenido generado por los usuarios, como fotos de productos. Hay infinitas formas de aprovecharlos como parte de su estrategia de marketing.

Agregue reseñas de cinco estrellas a las páginas de productos de su sitio web. Convierta las cotizaciones de los clientes en recursos para compartir en las redes sociales. Incluya reseñas de productos en sus correos electrónicos de carritos abandonados para generar confianza y fomentar la venta. Incorpórelos a sus listados de productos de Google y otras campañas pagas.

Mientras planifica para el resto de 2021, encuentre formas de hacer que la recopilación de reseñas sea una parte continua de su estrategia. Por ejemplo, ofrezca incentivos como un descuento único cuando un cliente complete su revisión posterior a la compra.

Ofrece recompensas de fidelidad

Sus clientes leales son su segmento de audiencia más valioso. Según un estudio de Adobe, el 40% de los ingresos de una marca típica de comercio electrónico proviene de los clientes que regresan. Esos clientes habituales representan solo el 8% de todos los visitantes. Además, los compradores habituales tienen muchas más probabilidades de convertirse, de hecho, hasta nueve veces más probabilidades que los compradores primerizos.

Esto significa que puede aumentar sus ingresos de 2021 de manera exponencial al hacer dos cosas: 1) maximizar el valor de por vida de sus clientes habituales y 2) ganar tantos clientes habituales como sea posible.

Ofrezca a sus compradores únicos una razón para volver y comprar nuevamente ofreciéndoles un programa de fidelización que los recompense con puntos, descuentos u otros obsequios. Trate a sus clientes más leales como los valiosos miembros de la audiencia que son al ofrecer exclusivas VIP frecuentes, como generosos descuentos, acceso anticipado a las ventas, etc.

Genere entusiasmo por lo que está por venir

Todos hemos experimentado la depresión invernal, esa calma desalentadora cuando la emoción de las fiestas se ha calmado pero todavía tenemos varios meses más de invierno que enfrentar. La depresión no es solo una experiencia personal; también se extiende a las marcas.

Elimine la tristeza de la marca posterior a las fiestas con comunicaciones de marketing que brinden a sus clientes algo que esperar: los nuevos lanzamientos que pueden esperar este año, los eventos que se avecinan en el calendario o el aviso anticipado de su próxima gran venta.

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