Olhando para o futuro para 2021: mantenha suas decorações em dia!

Após o boom da temporada de presentes de novembro e dezembro, o inverno é tradicionalmente um mês mais lento para os varejistas de comércio eletrônico. Embora seja certamente difícil igualar a atenção e emoção das férias, o primeiro mês do ano novo apresenta uma oportunidade de um tipo diferente.

Você se esforçou muito em suas campanhas de fim de ano e, como resultado, provavelmente construiu uma tonelada de impulso de marketing. Você provavelmente também alcançou vários novos clientes, tanto as pessoas que fizeram pedidos de você quanto as pessoas que receberam seus produtos como presentes. Esta é uma base sólida para construir o seu ano de vendas mais forte até agora. Não tome isso como garantido!

Embora possa parecer que você está disparando em todos os cilindros nos últimos meses, o inverno não é o momento ideal para relaxar e tirar longas férias. Em vez disso, respire fundo, agache-se e crie um plano de como você aproveitará ao máximo todo o terreno que ganhou durante a temporada de férias. Chamamos isso de “manter as decorações”. Aqui estão seis maneiras de fazer isso.

Configure automações para manter a conversa em andamento

Você tem os nomes e endereços de e-mail de todas as pessoas que compraram de você durante as férias, sem mencionar os dados sobre o que compraram. Faça bom uso disso usando automações para manter contato.

Durante as primeiras semanas do inverno, envie uma solicitação de revisão solicitando aos clientes que compartilhem comentários e fotos de suas compras. Para aqueles que abandonaram seus carrinhos, envie mensagens de "esgotamento de estoque" lembrando-os de sua última chance de comprar itens de baixo estoque. Para os compradores de férias que foram clientes de primeira viagem, você pode enviá-los em uma sequência de boas-vindas que compartilha mais sobre sua empresa ao longo de vários e-mails para criar fidelidade à marca.

Outra maneira de construir confiança e fidelidade é enviar comunicações pós-feriado automatizadas sobre devoluções e trocas. Ao informar proativamente os clientes quais são suas opções e como usá-las antes que eles precisem perguntar, você consolidará uma experiência de marca positiva e aliviará a pressão sobre sua equipe de suporte ao cliente no processo.

Use anúncios de retargeting para se reconectar com os compradores de férias

O e-mail não é o único canal que você pode usar para se reconectar com os clientes de férias. Use anúncios de retargeting em redes de display e mídias sociais para segmentar pessoas que visitaram seu site, mas não compraram, oferecendo um código de desconto para incentivá-las a concluir a venda.

Para aqueles que fizeram uma compra, use o retargeting para mostrar itens complementares ou outros produtos que possam gostar com base em seu histórico de navegação e checkout.

Presenteados-alvo

Um dos melhores resultados de marketing das festas de fim de ano é apresentar sua marca a um segmento totalmente novo de clientes em potencial: as pessoas que receberam presentes de sua empresa. Esta é uma oportunidade única porque você já tem um forte indicador de que eles são uma boa opção para se conectar com sua marca – afinal, seu ente querido acreditava que seu produto seria o presente perfeito para ele.

Use seu banco de dados de pedidos para acompanhar os presentes enviando seu catálogo de 2021 junto com uma nota de boas-vindas ou convite para participar de sua lista de e-mail. Para algumas transações em seu banco de dados, você poderá dizer exatamente quem é o presenteado porque o pedido inclui opções como um recibo ou cartão de presente. Em outros, você pode descobrir filtrando pedidos em que o endereço de cobrança é diferente do endereço de entrega.

Aproveite as avaliações positivas

Reunir avaliações de produtos deve ser uma das suas principais metas de marketing em 2021, pois os compradores confiam neles 12 vezes mais do que em outros materiais de marketing. Juntamente com as avaliações orgânicas, seus e-mails de solicitação de avaliação automatizada pós-feriado devem deixar você com um bom acúmulo de feedback positivo do cliente e conteúdo gerado pelo usuário, como fotos de produtos. Existem infinitas maneiras de aproveitá-las como parte de sua estratégia de marketing.

Adicione avaliações de cinco estrelas às páginas de produtos do seu site. Transforme cotações de clientes em ativos de mídia social compartilháveis. Inclua avaliações de produtos em seus e-mails de carrinho abandonado para criar confiança e incentivar a venda. Incorpore-os em suas listagens de produtos do Google e em outras campanhas pagas.

Ao planejar o restante de 2021, encontre maneiras de tornar a coleta de revisão uma parte contínua de sua estratégia. Por exemplo, ofereça incentivos como um desconto único quando um cliente concluir sua revisão pós-compra.

Ofereça recompensas de fidelidade

Seus clientes fiéis são seu segmento de público mais valioso. De acordo com um estudo da Adobe, 40% da receita de uma marca típica de comércio eletrônico vem de clientes recorrentes. Esses clientes recorrentes representam apenas 8% de todos os visitantes. Além disso, os compradores recorrentes têm muito mais probabilidade de converter – até nove vezes mais probabilidades, na verdade, do que os compradores de primeira viagem.

Isso significa que você pode aumentar sua receita de 2021 de maneira exponencial fazendo duas coisas: 1) maximizar o valor vitalício de seus clientes recorrentes e 2) conquistar o maior número possível de clientes recorrentes.

Dê aos seus compradores ocasionais um motivo para voltar e comprar novamente, oferecendo um programa de fidelidade que os recompensa com pontos, descontos ou outros brindes. Trate seus clientes mais fiéis como os valiosos membros do público que eles são, oferecendo exclusividades VIP frequentes, como descontos generosos, acesso antecipado a vendas etc.

Crie entusiasmo sobre o que está por vir

Todos nós já experimentamos a queda do inverno – aquela calmaria desanimadora quando a emoção das férias se acalmou, mas ainda temos vários meses de inverno para enfrentar. A queda não é apenas uma experiência pessoal; estende-se também às marcas.

Afaste a tristeza da marca pós-feriado com comunicações de marketing que dão aos seus clientes algo pelo que esperar: os novos lançamentos que eles podem esperar este ano, os eventos que estão chegando no calendário ou o aviso prévio de sua próxima grande venda.

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