Guardando al 2021: continua a decorare!

Dopo il boom della stagione dei regali di novembre e dicembre, l'inverno è tradizionalmente un mese più lento per i rivenditori di eCommerce. Mentre è certamente difficile eguagliare l'attenzione e l'eccitazione delle vacanze, il primo mese del nuovo anno presenta un'opportunità di diverso tipo.

Ti impegni molto nelle tue campagne per le vacanze e, di conseguenza, probabilmente hai creato un sacco di slancio nel marketing. Probabilmente hai anche raggiunto una serie di nuovi clienti, sia le persone che hanno ordinato da te che le persone che hanno ricevuto i tuoi prodotti in regalo. Questa è una solida base su cui costruire il tuo anno di vendite più forte di sempre. Non darlo per scontato!

Anche se può sembrare di aver sparato a tutti i costi negli ultimi mesi, l'inverno non è il momento ideale per rilassarsi e prendersi una lunga vacanza. Invece, fai un respiro profondo, accovacciati e crea un piano per sfruttare al meglio tutto il terreno che hai guadagnato durante le festività natalizie. Lo chiamiamo "mantenere le decorazioni alzate". Ecco sei modi per farlo.

Configura le automazioni per mantenere viva la conversazione

Hai i nomi e gli indirizzi email di tutte le persone che hanno acquistato da te durante le vacanze, per non parlare dei dati su ciò che hanno acquistato. Mettilo a frutto usando le automazioni per rimanere in contatto.

Durante le prime settimane dell'inverno inviare una richiesta di recensione chiedendo ai clienti di condividere feedback e foto dei loro acquisti. Per coloro che hanno abbandonato il carrello, invia messaggi di "esaurimento scorte" ricordando loro l'ultima possibilità di acquistare articoli con scorte limitate. Per gli acquirenti delle vacanze che erano clienti per la prima volta, potresti inviarli in una sequenza di benvenuto che condivide di più sulla tua azienda nel corso di diverse e-mail per fidelizzare il marchio.

Un altro modo per creare fiducia e fedeltà è inviare comunicazioni automatizzate post-festività su resi e cambi. Facendo sapere in modo proattivo ai clienti quali sono le loro opzioni e come usarle prima che debbano chiedere, consoliderai un'esperienza positiva del marchio e allevierai lo sforzo sul tuo team di assistenza clienti nel processo.

Utilizza gli annunci di retargeting per riconnetterti con gli acquirenti delle vacanze

L'e-mail non è l'unico canale che puoi utilizzare per riconnetterti con i clienti delle vacanze. Utilizza gli annunci di retargeting sulle reti display e sui social media per indirizzare le persone che hanno visitato il tuo sito ma non hanno acquistato, offrendo un codice sconto per invogliarli a completare la vendita.

Per coloro che hanno effettuato un acquisto, utilizzare il retargeting per mostrare articoli complementari o altri prodotti che potrebbero piacere in base alla cronologia di navigazione e di pagamento.

Prendi di mira i regali

Uno dei migliori risultati di marketing delle festività natalizie è riuscire a presentare il tuo marchio a un segmento completamente nuovo di potenziali clienti: le persone che hanno ricevuto regali dalla tua azienda. Questa è un'opportunità unica perché hai già un forte indicatore della loro capacità di connettersi con il tuo marchio: dopotutto, la persona amata credeva che il tuo prodotto sarebbe stato il regalo perfetto per loro.

Usa il tuo database degli ordini per seguire i regali inviando loro il tuo catalogo 2021 insieme a una nota di benvenuto o un invito a iscriversi alla tua lista e-mail. Per alcune transazioni nel tuo database, sarai in grado di dire esattamente chi è il destinatario del regalo perché l'ordine includeva opzioni come una ricevuta o una carta regalo. Su altri, puoi capirlo filtrando gli ordini in cui l'indirizzo di fatturazione è diverso dall'indirizzo di spedizione.

Sfrutta le recensioni positive

Raccogliere recensioni sui prodotti dovrebbe essere uno dei tuoi obiettivi di marketing principali nel 2021, poiché gli acquirenti si fidano di loro 12 volte di più rispetto ad altri materiali di marketing. Insieme alle recensioni organiche, le e-mail di richiesta di revisione automatizzata post-vacanza dovrebbero lasciarti con un bel accumulo di feedback positivi dei clienti e contenuti generati dagli utenti come le foto dei prodotti. Ci sono infiniti modi per sfruttarli come parte della tua strategia di marketing.

Aggiungi recensioni a cinque stelle alle pagine dei prodotti del tuo sito web. Trasforma le citazioni dei clienti in risorse di social media condivisibili. Includi le recensioni dei prodotti nelle e-mail del carrello abbandonato per creare fiducia e incoraggiare la vendita. Incorporali nelle tue schede di prodotto Google e in altre campagne a pagamento.

Mentre pianifichi per il resto del 2021, trova il modo di rendere la raccolta delle recensioni una parte continua della tua strategia. Ad esempio, offri incentivi come uno sconto una tantum quando un cliente completa la revisione post-acquisto.

Offri premi fedeltà

I tuoi clienti fedeli sono il tuo segmento di pubblico più prezioso. Secondo uno studio di Adobe, il 40% delle entrate di un tipico marchio di eCommerce proviene dai clienti che ritornano. Quei clienti abituali costituiscono solo l'8% di tutti i visitatori. Inoltre, gli acquirenti abituali hanno molte più probabilità di convertire, fino a nove volte più probabili, in effetti, rispetto ai nuovi acquirenti.

Ciò significa che puoi aumentare le tue entrate del 2021 in modo esponenziale facendo due cose: 1) massimizzando il lifetime value dei tuoi clienti abituali e 2) conquistando il maggior numero possibile di clienti abituali.

Dai ai tuoi acquirenti occasionali un motivo per tornare a fare acquisti offrendo un programma fedeltà che li premia con punti, sconti o altre chicche. Tratta i tuoi clienti più fedeli come i preziosi membri del pubblico che sono offrendo frequenti esclusive VIP, come sconti generosi, accesso anticipato alle vendite, ecc.

Crea entusiasmo per ciò che ti aspetta

Abbiamo tutti sperimentato la crisi invernale, quella pausa sgonfiante quando l'eccitazione delle vacanze si è placata, ma abbiamo ancora molti altri mesi di inverno da affrontare. La crisi non è solo un'esperienza personale; si estende anche ai marchi.

Respingi il malumore del marchio post-vacanze con comunicazioni di marketing che danno ai tuoi clienti qualcosa da guardare al futuro: le nuove uscite che possono aspettarsi quest'anno, gli eventi in programma o l'avviso in anticipo della tua prossima grande vendita.

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