В преддверии 2021 года: не сдавайтесь!

После бума ноябрьского и декабрьского сезона подарков зима традиционно является более медленным месяцем для ритейлеров электронной коммерции. Хотя, конечно, трудно сравниться с вниманием и волнением праздников, первый месяц нового года представляет возможность другого рода.

Вы приложили много усилий к своим праздничным кампаниям и в результате, вероятно, создали массу маркетинговых импульсов. Вы, вероятно, также достигли ряда новых клиентов, как людей, которые заказывали у вас, так и людей, которые получили ваши продукты в качестве подарков. Это прочная основа, на которой вы сможете построить свой самый сильный год продаж. Не принимайте это как должное!

Хотя может показаться, что последние несколько месяцев вы работали на полную катушку, зима — не идеальное время, чтобы расслабиться и взять долгий отпуск. Вместо этого сделайте глубокий вдох, сядьте на корточки и составьте план, как максимально эффективно использовать все, что вы приобрели за праздничный сезон. Мы называем это «поддержание декораций». Вот шесть способов сделать это.

Настройте автоматизацию, чтобы поддерживать разговор

У вас есть имена и адреса электронной почты всех людей, которые покупали у вас в праздничные дни, не говоря уже о данных о том, что они покупали. Используйте его с пользой, используя автоматизацию, чтобы оставаться на связи.

В первые недели зимы отправьте запрос на отзыв, попросив покупателей поделиться отзывами и фотографиями своих покупок. Для тех, кто бросил свои корзины, отправьте сообщение об отсутствии на складе, напоминающее им об их последней возможности купить товары с низким уровнем запасов. Для праздничных покупателей, которые впервые обратились к вам, вы можете отправить их в приветственную последовательность, которая расскажет больше о вашей компании в течение нескольких электронных писем, чтобы повысить лояльность к бренду.

Еще один способ завоевать доверие и лояльность — отправлять автоматические сообщения о возврате и обмене после праздников. Заблаговременно сообщая клиентам, какие у них есть варианты и как их использовать, прежде чем они спросят, вы укрепите положительное впечатление о бренде и уменьшите нагрузку на вашу службу поддержки в процессе.

Используйте ретаргетинговую рекламу, чтобы восстановить связь с праздничными покупателями

Электронная почта — не единственный канал, который вы можете использовать для восстановления связи с праздничными клиентами. Используйте ретаргетинговую рекламу в медийных сетях и социальных сетях, чтобы нацелить людей, которые посетили ваш сайт, но не купили, предлагая код скидки, чтобы побудить их завершить продажу.

Для тех, кто совершил покупку, используйте ретаргетинг, чтобы показать дополнительные товары или другие продукты, которые могут им понравиться, на основе их истории просмотров и покупок.

Таргетинг на одаренных

Один из лучших маркетинговых результатов праздничного сезона — представить свой бренд совершенно новому сегменту потенциальных клиентов: людям, которые получили подарки от вашей компании. Это уникальная возможность, потому что у вас уже есть сильный показатель того, что они хорошо подходят для связи с вашим брендом — в конце концов, их близкие верили, что ваш продукт станет для них идеальным подарком.

Используйте свою базу данных заказов, чтобы следить за подарками, отправляя им свой каталог 2021 года вместе с приветственной запиской или приглашая присоединиться к вашему списку рассылки. Для некоторых транзакций в вашей базе данных вы сможете точно указать, кто является получателем подарка, поскольку в заказе были такие опции, как квитанция о подарке или карта. В других это можно выяснить, отфильтровав заказы, в которых платежный адрес отличается от адреса доставки.

Используйте положительные отзывы

Сбор обзоров продуктов должен стать одной из ваших основных маркетинговых целей в 2021 году, поскольку покупатели доверяют им в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам. Вместе с обычными отзывами ваши автоматические электронные письма с запросами на обзор после праздников должны оставить вас с хорошим накоплением положительных отзывов клиентов и пользовательского контента, такого как фотографии продуктов. Есть бесконечные способы использовать их как часть вашей маркетинговой стратегии.

Добавьте пятизвездочные обзоры на страницы продуктов вашего веб-сайта. Превратите цитаты клиентов в активы социальных сетей, которыми можно поделиться. Включите обзоры продуктов в электронные письма о брошенной корзине, чтобы завоевать доверие и стимулировать продажу. Включите их в свои списки продуктов Google и другие платные кампании.

Составляя планы на оставшуюся часть 2021 года, найдите способы сделать сбор обзоров постоянной частью вашей стратегии. Например, предложите поощрения, такие как разовая скидка, когда покупатель завершает обзор после покупки.

Предлагайте награды за лояльность

Ваши лояльные клиенты — это самый ценный сегмент вашей аудитории. Согласно исследованию Adobe, 40% дохода типичного бренда электронной коммерции приходится на постоянных клиентов. Эти постоянные клиенты составляют всего 8% всех посетителей. Более того, у повторных покупателей гораздо больше шансов совершить конверсию — фактически в девять раз больше, чем у покупателей, впервые совершивших покупку.

Это означает, что вы можете увеличить свой доход в 2021 году в геометрической прогрессии, сделав две вещи: 1) максимизировав пожизненную ценность ваших постоянных клиентов и 2) завоевав как можно больше постоянных клиентов.

Дайте вашим разовым покупателям повод вернуться и совершить покупку снова, предложив программу лояльности, которая награждает их баллами, скидками или другими вкусностями. Относитесь к своим самым лояльным клиентам как к ценным членам аудитории, предлагая частые VIP-эксклюзивы, такие как щедрые скидки, ранний доступ к распродажам и т. д.

Создайте волнение о том, что впереди

Мы все пережили зимний спад — это угнетающее затишье, когда праздничное волнение утихло, но впереди еще несколько месяцев зимы. Спад — это не просто личный опыт; это распространяется и на бренды.

Избавьтесь от хандры бренда после праздников с помощью маркетинговых коммуникаций, которые дадут вашим клиентам то, чего они с нетерпением ждут: новые релизы, которые они могут ожидать в этом году, события, которые приближаются в календаре, или предварительное уведомление о вашей следующей большой распродаже.

Разработайте стратегию маркетингового успеха на 2021 год

Готовы сделать 2021 год своим лучшим годом? Получите быстрый старт с Springbot. Springbot — это универсальная маркетинговая платформа для электронной коммерции, которая объединяет ваш маркетинг по электронной почте, социальные сети, платную рекламу, веб-кампании, маркетинг текстовых сообщений и многое другое в одной удобной панели. Наш интуитивно понятный социальный календарь позволяет легко планировать каждую вашу кампанию, а удобные инструменты автоматизации сэкономят ваше время и получат больше конверсий.

Запросите бесплатную демонстрацию Springbot прямо сейчас, чтобы увидеть, насколько просто планировать, проводить и измерять интегрированные маркетинговые кампании.