Ausblick auf 2021: Halten Sie Ihre Dekoration aufrecht!

Nach dem Boom der Geschenksaison im November und Dezember ist der Winter für E-Commerce-Händler traditionell ein langsamerer Monat. Während es sicherlich schwer ist, mit der Aufmerksamkeit und Aufregung der Feiertage mitzuhalten, bietet der erste Monat des neuen Jahres eine Gelegenheit anderer Art.

Sie haben viel Mühe in Ihre Weihnachtskampagnen gesteckt und dadurch wahrscheinlich eine Menge Marketingdynamik aufgebaut. Sie haben wahrscheinlich auch eine Reihe neuer Kunden erreicht, sowohl die Personen, die bei Ihnen bestellt haben, als auch die Personen, die Ihre Produkte als Geschenk erhalten haben. Dies ist eine solide Grundlage, auf der Sie Ihr bisher umsatzstärkstes Jahr aufbauen können. Nehmen Sie es nicht als selbstverständlich hin!

Obwohl es sich so anfühlen kann, als hätten Sie in den letzten Monaten auf Hochtouren geschossen, ist der Winter nicht die ideale Zeit, um sich zurückzulehnen und einen langen Urlaub zu machen. Atmen Sie stattdessen tief durch, hocken Sie sich hin und erstellen Sie einen Plan, wie Sie das Beste aus all dem Boden machen, den Sie während der Ferienzeit gewonnen haben. Wir nennen es „die Dekoration aufrecht erhalten“. Hier sind sechs Möglichkeiten, dies zu tun.

Richten Sie Automatisierungen ein, um das Gespräch am Laufen zu halten

Sie haben die Namen und E-Mail-Adressen aller Personen, die während der Feiertage bei Ihnen eingekauft haben, ganz zu schweigen von den Daten darüber, was sie gekauft haben. Setzen Sie es sinnvoll ein, indem Sie Automatisierungen verwenden, um in Kontakt zu bleiben.

Senden Sie in den ersten Winterwochen eine Bewertungsanfrage, in der Sie Kunden bitten, Feedback und Fotos ihrer Einkäufe zu teilen. Senden Sie an diejenigen, die ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, „Ausverkauft“-Nachrichten, die sie an ihre letzte Chance erinnern, Artikel mit geringem Lagerbestand zu kaufen. Weihnachtseinkäufer, die zum ersten Mal Kunde waren, könnten Sie in eine Begrüßungssequenz schicken, die im Laufe mehrerer E-Mails mehr über Ihr Unternehmen erzählt, um Markentreue aufzubauen.

Eine weitere Möglichkeit, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, besteht darin, automatisierte Mitteilungen nach dem Urlaub über Rückgaben und Umtausch zu versenden. Indem Sie Ihre Kunden proaktiv darüber informieren, welche Optionen sie haben und wie sie sie nutzen können, bevor sie danach fragen müssen, festigen Sie ein positives Markenerlebnis und entlasten dabei Ihr Kundensupport-Team.

Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen, um wieder mit Urlaubskäufern in Kontakt zu treten

E-Mail ist nicht der einzige Kanal, den Sie verwenden können, um wieder mit Urlaubskunden in Kontakt zu treten. Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen in Display-Netzwerken und sozialen Medien, um Personen anzusprechen, die Ihre Website besucht, aber nichts gekauft haben, und bieten Sie einen Rabattcode an, um sie zum Abschluss des Verkaufs zu verleiten.

Verwenden Sie für diejenigen, die einen Kauf getätigt haben, Retargeting, um ergänzende Artikel oder andere Produkte anzuzeigen, die ihnen basierend auf ihrem Browsing- und Checkout-Verlauf gefallen könnten.

Beschenkte gezielt ansprechen

Eines der besten Marketingergebnisse der Weihnachtszeit besteht darin, Ihre Marke einem ganz neuen Segment potenzieller Kunden vorzustellen: den Menschen, die Geschenke von Ihrem Unternehmen erhalten haben. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, weil Sie bereits einen starken Indikator dafür haben, dass sie gut zu Ihrer Marke passen – schließlich glaubte ihre geliebte Person, dass Ihr Produkt das perfekte Geschenk für sie wäre.

Verwenden Sie Ihre Bestelldatenbank, um die Beschenkten zu kontaktieren, indem Sie ihnen Ihren 2021-Katalog zusammen mit einer Willkommensnachricht senden oder einladen, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen. Bei einigen Transaktionen in Ihrer Datenbank können Sie genau feststellen, wer der Beschenkte ist, da die Bestellung Optionen wie einen Geschenkbeleg oder eine Karte enthielt. Bei anderen können Sie es herausfinden, indem Sie Bestellungen filtern, bei denen sich die Rechnungsadresse von der Lieferadresse unterscheidet.

Nutzen Sie positive Bewertungen

Das Sammeln von Produktbewertungen sollte eines Ihrer wichtigsten Marketingziele im Jahr 2021 sein, da Käufer ihnen 12-mal mehr vertrauen als anderen Marketingmaterialien. Zusammen mit den organischen Bewertungen sollten Ihre E-Mails mit automatisierten Bewertungsanfragen nach dem Urlaub Ihnen eine schöne Ansammlung von positivem Kundenfeedback und nutzergenerierten Inhalten wie Produktfotos hinterlassen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, diese als Teil Ihrer Marketingstrategie zu nutzen.

Fügen Sie den Produktseiten Ihrer Website Fünf-Sterne-Bewertungen hinzu. Verwandeln Sie Kundenzitate in teilbare Social-Media-Assets. Fügen Sie Produktbewertungen in Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails ein, um Vertrauen aufzubauen und den Verkauf zu fördern. Integrieren Sie sie in Ihre Google-Produkteinträge und andere bezahlte Kampagnen.

Wenn Sie für den Rest des Jahres 2021 planen, finden Sie Wege, das Sammeln von Bewertungen zu einem fortlaufenden Teil Ihrer Strategie zu machen. Bieten Sie beispielsweise Anreize wie einen einmaligen Rabatt, wenn ein Kunde seine Überprüfung nach dem Kauf abschließt.

Bieten Sie Treueprämien an

Ihre treuen Kunden sind Ihr wertvollstes Zielgruppensegment. Laut einer Studie von Adobe stammen 40 % des Umsatzes einer typischen E-Commerce-Marke von wiederkehrenden Kunden. Diese Stammkunden machen nur 8 % aller Besucher aus. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion bei Wiederholungskäufern viel höher – tatsächlich bis zu neunmal wahrscheinlicher als bei Erstkäufern.

Das bedeutet, dass Sie Ihren Umsatz im Jahr 2021 exponentiell steigern können, indem Sie zwei Dinge tun: 1) den Lebenszeitwert Ihrer Stammkunden maximieren und 2) so viele Stammkunden wie möglich gewinnen.

Geben Sie Ihren einmaligen Käufern einen Grund, wiederzukommen und erneut einzukaufen, indem Sie ein Treueprogramm anbieten, das sie mit Punkten, Rabatten oder anderen Goodies belohnt. Behandeln Sie Ihre treuesten Kunden wie die wertvollen Zuschauer, die sie sind, indem Sie häufig VIP-Exklusivleistungen wie großzügige Rabatte, frühen Zugang zu Sonderangeboten usw. anbieten.

Bauen Sie Aufregung darüber auf, was vor Ihnen liegt

Wir alle kennen den Wintereinbruch – diese ernüchternde Flaute, wenn die Vorfreude auf die Feiertage nachgelassen hat, wir aber noch einige Wintermonate vor uns haben. Der Einbruch ist nicht nur eine persönliche Erfahrung; es erstreckt sich auch auf Marken.

Bekämpfen Sie den Marken-Blues nach den Feiertagen mit Marketingkommunikation, die Ihren Kunden etwas gibt, auf das sie sich freuen können: die Neuerscheinungen, die sie dieses Jahr erwarten können, die Veranstaltungen, die im Kalender anstehen, oder die Vorankündigung Ihres nächsten großen Verkaufs.

Erstellen Sie eine Strategie für den Marketingerfolg 2021

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