展望 2021 年：保持装饰！

在 11 月和 12 月送礼季节的繁荣之后，冬季对于电子商务零售商来说传统上是一个较慢的月份。 虽然很难与假期的关注和兴奋相提并论，但新年的第一个月提供了一个不同类型的机会。

您在假期活动中投入了大量精力，因此可能建立了大量的营销势头。 您可能还接触了许多新客户，包括从您那里订购的人以及收到您的产品作为礼物的人。 这是建立您迄今为止最强劲的销售年度的坚实基础。 不要认为这是理所当然的！

尽管在过去的几个月里你感觉自己一直在全力以赴，但冬天并不是放松和度过长假的理想时间。 相反，深吸一口气，蹲下来，制定一个计划，让你充分利用假期期间获得的所有成果。 我们称之为“保持装饰”。 这里有六种方法可以做到这一点。

设置自动化以保持对话继续进行

您拥有假期期间向您购买商品的所有人的姓名和电子邮件地址，更不用说他们购买商品的数据了。 通过使用自动化保持联系来充分利用它。

在冬季的前几周发送评论请求，要求客户分享他们购买的反馈和照片。 对于那些放弃购物车的人，发送“缺货”消息，提醒他们购买低库存商品的最后机会。 对于初次购买的假日购物者，您可以将他们发送到欢迎序列中，在多封电子邮件的过程中分享更多关于您公司的信息，以建立品牌忠诚度。

建立信任和忠诚度的另一种方法是发送有关退货和换货的自动节后通信。 通过在客户提出要求之前主动让他们知道他们的选择是什么以及如何使用它们，您将巩固积极的品牌体验并减轻客户支持团队在此过程中的压力。

使用重定向广告重新与假日买家建立联系

电子邮件不是您可以用来与假日客户重新建立联系的唯一渠道。 在展示网络和社交媒体上使用重定向广告来定位访问过您网站但未购买的人，并提供折扣代码以吸引他们完成销售。

对于那些确实购买过的人，使用重定向来根据他们的浏览和结帐历史显示他们可能喜欢的补充项目或其他产品。

目标受赠人

假日季节最好的营销成果之一就是将您的品牌介绍给一个全新的潜在客户群：收到贵公司礼物的人。 这是一个独特的机会，因为您已经有一个强有力的指标表明他们非常适合与您的品牌建立联系——毕竟，他们所爱的人相信您的产品会成为送给他们的完美礼物。

使用您的订单数据库跟踪受赠人，向他们发送您的 2021 年目录以及欢迎信或邀请加入您的电子邮件列表。 对于您数据库中的某些交易，您将能够准确判断受赠人是谁，因为该订单包含诸如礼品收据或卡片之类的选项。 在其他情况下，您可以通过过滤帐单地址与送货地址不同的订单来找出答案。

利用正面评价

收集产品评论应该是您在 2021 年的核心营销目标之一，因为购物者对它们的信任度是其他营销材料的 12 倍。 与自然评论一起，您的节后自动评论请求电子邮件应该会给您留下大量积极的客户反馈和用户生成的内容（如产品照片）。 有无数种方法可以将这些作为营销策略的一部分。

将五星级评论添加到您网站的产品页面。 将客户报价转化为可共享的社交媒体资产。 在您废弃的购物车电子邮件中包含产品评论，以建立信任并鼓励销售。 将它们整合到您的 Google 产品列表和其他付费广告系列中。

在您为 2021 年剩余时间做计划时，想办法让回顾收集成为您战略的持续部分。 例如，在客户完成购买后评论时提供一次性折扣等激励措施。

提供忠诚度奖励

您的忠实客户是您最有价值的细分受众群。 根据 Adob​​e 的一项研究，典型电子商务品牌 40% 的收入来自回头客。 这些回头客仅占所有访客的 8%。 更重要的是，重复购买者的转化率要高得多——事实上，这种可能性是首次购买者的9 倍。

这意味着您可以通过做两件事以指数方式提高 2021 年的收入：1) 最大化回头客的生命周期价值，以及 2) 赢得尽可能多的回头客。

通过提供忠诚度计划，以积分、折扣或其他好东西奖励您的一次性购买者，让他们有理由再次回来购物。 通过提供频繁的 VIP 独家优惠，如慷慨的折扣、提前获得销售机会等，将您最忠实的客户视为有价值的受众成员。

激发对未来的兴奋

我们都经历过冬天的萧条——当假期的兴奋消退时，那种令人沮丧的平静，但我们还有几个月的冬天要面对。 萧条不仅仅是个人经历。 它也延伸到品牌。

通过营销传播来抵御节后品牌忧郁症，让您的客户有一些期待：他们今年可以期待的新版本、日历上即将发生的事件，或者您下一次大促销的提前通知。

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