網絡購物新時代的電子商務

亞馬遜並沒有壟斷優質的網絡購物。 他們擁有龐大的系統和優質的產品，他們處於領先地位，並且比遊戲中的任何其他名字都做得更好——但網絡的其餘部分會抓住他們。 沃爾瑪正在努力發展電子商務，到目前為止它正在發揮作用。 第一季度，儘管零售業陷入困境，但沃爾瑪的淨銷售額增長了 10.5%，其電子商務銷售額增長了 74%。

與疫情高峰期相比，現在有更多的客戶在網上購物，環境更具競爭力，品牌必須跟上用戶的期望。 2 月份，在線轉化率平均比去年同期高 8.8%，購買緊迫性與網絡星期一相似。

網上購物者越來越多，他們已經準備好購買了，現在比以往任何時候都多。 您的品牌是否正在盡其所能來吸引這些新受眾並以與其他電子商務相同的速度提高轉化率？

電子商務網站的流量增長

電子商務不僅在增長，而且冠狀病毒推動了消費者更快地採用在線購物習慣，並促使公司更快地轉向電子商務，以彌補面對面購買的損失。

電子商務流量高峰在 11 月和 12 月季節性高峰，網絡星期一和假日購物，但隨著居家訂單開始和商店被迫關閉，趨勢只會繼續上升。

在 3 月至 6 月期間，SemRush 報告稱，“所有電子商務類別的平均流量增長了 36%”，其中家居與園藝、食品與雜貨以及運動與戶外的增長幅度最大。

但是，由於如此快速地轉向電子商務，正確設置在線商店以便為成功做好準備至關重要。 在線競爭越來越激烈，因此要吸引觀眾和市場份額——您需要知道自己在做什麼。

僅限實體店點擊或電子商務

4 月，Morning Consult 發布了一項關於美國消費者重返 COVID 之前生活的情緒的民意調查，24% 的受訪者表示他們至少在六個月內不會覺得去購物中心很舒服。

“消費者比以往任何時候都更有動力呆在家里和網上購物，創造了理想的市場條件，以便在他們的平台上快速跟踪、測試和推出新的體驗驅動的移動應用程序、網站和接觸點，”Morning Consult Study 表示正如福布斯所討論的那樣。

一些餐館和零售商很幸運，有足夠的在線需求來保持盈利，但整個行業並非如此。 品牌將不得不重新考慮商業模式，並決定他們是否甚至需要實體店面。 許多公司都看到了轉向純數字模式的優勢。

這包括餐館——我想由於大流行，我們會看到更多的幽靈廚房，廚師的重點只是在網上訂購和送貨上推銷他們的品牌和美食，而不是一家完整的餐廳。

Emarketer 預計 2020 年將有 740 萬新的數字買家，這比最初的預測要多，因為大流行如何改變了消費者的行為。 估計今年將有 2.04 億 14 歲以上的人進行在線購物，其中三分之二將是 45 歲及以上。

此外，由於老年人更容易受到病毒的影響並且採取了更多的預防措施，他們更有可能轉向網上購物，有些是第一次。

如何滿足新觀眾的需求

對於這些新的、年齡較大的受眾，假設他們的技術能力會降低，並且會因複雜的用戶界面和低質量的用戶體驗設計而被推遲。 但我們的建議，即簡化在線購買體驗，普遍適用於所有人口統計數據。

對於試圖提高在線形象的實體店來說，重要的是要從個性化的客戶體驗中學習，這些體驗使當面購買取得成功。

對於僅限電子商務的品牌，從他們第一次訪問您的網站開始，您創建的在線購物體驗就超出了客戶的期望，這一點非常重要。

滿足第一頁的期望

如果用戶通過自然搜索或付費廣告找到了您的產品，那麼您很可能提供了符合他們搜索意圖的產品。 但只有在極少數情況下，消費者才會對他們點擊的第一個產品感到滿意——就像他們在實體店時一樣，他們需要這樣一種印象，即您可以選擇能夠滿足他們需求的產品。

假設您有一家電子商務服裝店，在用戶搜索“藍色雞尾酒禮服”後，他們會在 SERP 頂部找到您出售的禮服。 偉大的！ 但隨後他們點擊您的網站進入產品頁面，並認為這不是他們的風格。 如果您沒有在原始產品旁邊展示其他類似的樣式來激發客戶的靈感，那麼他們很可能會退出您的網站，轉而使用 SERP 上吸引他們眼球的下一個產品。

當我們在商店購物時，有並排的選擇。 我們知道自己的口味，並且能夠一眼就決定什麼時候適合我們。 將這種體驗轉化為電子商務環境非常重要，您可以在其中為客戶個性化產品登錄頁面。 不需要侵入性的、破壞隱私的 cookie 和跟踪，您只需證明您了解客戶在尋找什麼、他們為什麼出現在您的頁面上以及他們希望您滿足什麼需求。

讓人們訪問您的網站已經夠難的了，不要讓他們輕易決定離開。 展示滿足客戶即時需求的多種產品將使它們保留在您的網站上。

我們經常看到的一個常見失誤是人們試圖將配件與產品一起銷售。 用戶並沒有承諾購買他們真正想要購買的東西，但品牌已經在嘗試追加銷售。 購物車是補充配件的好地方，或者您可以在服裝購物者進行結賬時通過彈出窗口提示他們“完成外觀”，並展示鞋子和配件。

PPC和電子商務

特別是如果您正在投放廣告，則應確保您的目標網頁遵循我們的最佳做法建議，以提高您的轉化率。

由於大流行導致廣告支出減少，一些運營在線廣告的企業可能會受益於大多數垂直行業的每次點擊成本 (CPC) 下降。 但是，要知道這在所有行業中並不一致，隨著消費者支出的減少，您可能會收到較低的回報，並且由於購物者需要更長的時間來決定購買，轉換窗口可能會更長。

如果您不確定您的 PPC 活動是否設置為在新在線購物者的熱潮中捕捉新的潛在客戶，請與 PPC 管理機構合作，幫助您優化帳戶、登陸頁面並製定策略為了成功。

電子商務是未來，如果大流行還沒有讓你相信，我不知道會發生什麼。 作為一個品牌，你應該確保你已經設置了谷歌分析來衡量（和改進）你的網站數據。 但說到網上銷售，不是先做，而是做最好！