كيفية تحسين تجربة المستخدم باستخدام Google Analytics

يؤدي التركيز على تجربة المستخدم إلى إنشاء وظائف مذهلة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ويسعد تفاعل المستخدم ، ولكن يجب دائمًا قياس النجاح جنبًا إلى جنب مع أهداف عملك. يوفر ضمان تجربة مستخدم سلسة تجربة عملاء قيمة من شأنها أن تساعد في تقليل الاضطراب. يجب أن يتمتع مصممو UX الفعالون ببعض المعرفة ببرنامج Google Analytics وأن يكونوا على دراية بأهداف تسويق عملك. سيقيس مصمم تجربة المستخدم القادر تأثير تجاربه وتحسيناته ليس فقط من حيث سهولة الاستخدام ولكن أيضًا على تحويلات الأحداث والهدف.

تجربة المستخدم الناجحة ليست فقط قابلية استخدام ممتازة ؛ إنها ممارسة للتحسين المستمر لمعدلات التحويل من خلال قابلية الاستخدام هذه لزيادة الإيرادات وإسعاد أصحاب المصلحة. تعد التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من إيرادات الشركات في عام 2020 ، وستصبح أكثر أهمية وتنافسية في المضي قدمًا. سيسمح لك تطبيق تتبع التجارة الإلكترونية المناسب بإحالة القيمة ، بالدولار ، إلى الصفحات على موقع الويب الخاص بك وإظهار زيادة في القيمة مع تحسين تجربة المستخدم.

إذا كنت تريد البدء في تقييم تصميمك ، فابدأ بفهم مقاييس قابلية الاستخدام التي يمكنك استخدامها لقياس تجربة المستخدم. هناك أيضًا أداة مجانية غالبًا ما يتم تجاهلها نظرًا لقدرتها على توفير نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك: Google Analytics.

مقاييس Google Analytics لقياس نجاح UX

تعد تقارير التحليلات متعددة الاستخدامات وصاخبة ، ويجب أن تعمل مع محترف لإعداد حساب التحليلات الخاص بك لتثق في أنه يقوم بسحب البيانات وتصفيتها بالطريقة الصحيحة حتى تعرف أن بياناتك دقيقة. كمصمم UX ، هناك بعض المقاييس التي يجب أن تتعرف عليها ؛ يجب أن تعرف كيفية العثور عليها ، وما تعنيه ، وكيف يمكنها إبلاغ تغييرات تصميم تجربة المستخدم الخاصة بك.

تتبع الأحداث

يجمع تتبع الأحداث بيانات حول الإجراءات التي يتخذها المستخدمون على الصفحة على صفحة الويب الخاصة بك ، مثل النقرات على الروابط الخارجية أو التمرير أو تشغيل مقاطع الفيديو. يمكن لمصمم UX استخدام تتبع الأحداث لاختبار ما إذا كان الزر يعمل على تحقيق أهداف عملك أو إذا كان التحديث في كتابة نصوص UX يحسن تغييرات الأحداث. يجب أن يعمل مصمم UX و UI معًا بشكل وثيق للتأكد من أنه لا يتم تلبية نية الأزرار والنماذج والتنزيلات فحسب ، بل أيضًا أن التفاعلات خالية من الاحتكاك تقنيًا وتعمل بشكل صحيح.

معدلات تحويل الهدف

يجب تتبع الأحداث المهمة لنجاح عملك كتحويلات. تحويلات الهدف سوف تتبع نجاح المستخدم من خلال التدفق المقصود. سواء قاموا بتنزيل ملف pdf على صفحتك المقصودة أو اشتركوا في نسخة تجريبية ، فهذه أمثلة على تحويلات الأهداف. استخدام الحالة المفضل لدينا هو صفحة "النجاح" ، والتي يمكنها قياس عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى صفحة نجاح من سلسلة من الصفحات الأخرى.

جمهور

ستساعدك معرفة المزيد من المعلومات حول جمهورك المستهدف المقصود (وجمهورك الفعلي) في العثور على التركيبة السكانية المناسبة لاختبار قابلية الاستخدام. يمكن أن تزودك التحليلات بالبيانات الديموغرافية بما في ذلك العمر والجنس. يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك لتحديد الأماكن التي تعاني منها مجموعات فرعية من جمهورك أو تغادر موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تعمل هذه الجماهير أيضًا كأساس لتصميم التجارب المستقبلية.

اللغة والموقع

سيخبرك Google Analytics بمكان وجود عملائك واللغة التي تم تعيين المتصفحات عليها. إذا كنت تدير متجرًا عالميًا للتجارة الإلكترونية ، فقد تلاحظ اختلافات في الطريقة التي يدفع بها الأشخاص في مختلف البلدان مقابل منتجاتك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين خدمة العملاء وجعل عملية الدفع المفضلة مستجيبة بناءً على موقع المستخدم. يوفر Google Analytics أيضًا بيانات عن لغات المستخدم المفضلة لديك ، والتي يمكن أن تساعد في إعلام التصميم والطباعة.

الأجهزة

يمكنك معرفة الأجهزة التي يستخدمها زوار موقعك على الويب وكذلك أنظمة التشغيل التي يستخدمونها. بصفتك مصمم UX ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لدراسة الانخفاضات في حركة المرور أو التحويلات من أجهزة وأنظمة تشغيل مختلفة ، والتي قد تكشف عن أخطاء أو ثغرات في التصميم أو الوظيفة. قد تدرك أن التحسينات على تصميمات سطح المكتب ليست ملحة لأن أكثر من 90٪ من زيارات التحويل تتفاعل مع موقع الويب الخاص بك على أجهزتهم المحمولة.

مدة الجلسة

يتم حساب مدة الجلسة على أنها المدة الإجمالية لجميع الجلسات (بالثواني) مقسومة على إجمالي عدد الجلسات. إذا كانت مدة الجلسة منخفضة للصفحة ، فيمكنك تجربة نسخ أو تخطيطات أو عناصر أكثر جاذبية تدفع المستخدم نحو هدفك النهائي.

معدل الارتداد

يقيس معدل الارتداد عدد الأشخاص الذين دخلوا إلى موقعك ثم غادروا دون التفاعل مع أي محتوى. قد يشير معدل الارتداد إلى ما إذا كانت الصفحة ذات قيمة وذات صلة بالمستخدم النهائي أم لا. نوصي بالنظر إلى هذا الرقم جنبًا إلى جنب مع أبعاد أخرى ، مثل مدة الجلسة. يعني معدل الارتداد المرتفع ومدة الجلسة المنخفضة أن المحتوى لم يكن ذا قيمة كافية للمستخدم أو أن أوقات التحميل / التنسيق كانت متوقفة ، لذلك غادروا. تحسين تجربة الصفحة لتحسين تلك المقاييس.

الممرات

تُظهر المسارات الصفحات التي وصل إليها المستخدمون وكيف استمروا في التدفق خلال المحتوى الخاص بك. يمكنك أيضًا مشاهدة تقرير لصفحات الخروج ، حيث غادر المستخدمون موقعك. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى معمل قابلية الاستخدام ، فيمكن أن تكون هذه لمحة عن كيفية تنقل المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك. يتيح لك برنامج Google Analytics تمييز صفحة وإلقاء نظرة على المسارات التي جلبت المستخدمين إليها ؛ نوصي بالاطلاع على صفحة ذات تحويلات عالية والنظر في المسارات التي جلبت المستخدمين لديك إلى هذه الغاية.

الأبعاد الثانوية تحكي قصة أكثر اكتمالاً

يمكن النظر إلى هذه المقاييس مقابل الأبعاد الأساسية في تقاريرك ، ولكن يمكنك أيضًا تضمين أبعاد ثانوية للحصول على بيانات أكثر ثراءً للعمل منها.

على سبيل المثال ، يمكنك سحب تقرير القنوات وتحديد البحث المجاني كمكوّن أساسي ، ثم تضمين بُعد ثانوي للصفحة المقصودة لتحديد الصفحات المقصودة العضوية التي تحتوي على أفضل المقاييس من حيث معدل الارتداد ومدة الجلسة ومعدلات تحويل الهدف.

قياس تفاعلات المستخدم

بصفتك مصمم UX ، يجب أن تكون على دراية أيضًا بمقاييس الصفحة الفنية التي تؤثر على كيفية تفاعل المستخدم مع المحتوى الخاص بك. من خلال مراقبة تجربة الصفحة باستخدام Core Web Vitals من Google ، يمكنك معرفة كيفية قيام Google بتقييم موقع الويب الخاص بك وفقًا لشروط قابليته للاستخدام ، مع التركيز على التحميل والتفاعل والاستقرار البصري.

تمنحك معرفة كيفية قيام Google بتصنيف أوقات التحميل أساسًا لتحسين موقع الويب الخاص بك ، ليس فقط لتحسين تجربة المستخدم ولكن أيضًا لتحسين تصنيفات محرك البحث حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من العثور على المحتوى الخاص بك للبدء به.

تحسين موقع الويب الخاص بك

تصميم UX هو العملية المستمرة لتحسين موقع الويب الخاص بك لتلبية توقعات المستخدمين واحتياجاتهم. يقوم مصممو UX بمراقبة وإدارة تفاعلات المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك من خلال الاختبار والتصميم المدروس. يمكن استخدام Google Analytics لتوفير رؤى عالية المستوى على مستوى الموقع مستقاة من بيانات موقع الويب ، ولكن هناك العديد من الأدوات والمهارات التي سيستخدمها مصممو UX لقياس وتحسين قابلية الاستخدام.

إذا كانت قابلية الاستخدام مهمة لعملك ، فافهم ما الذي يدخل في إنشاء موقع ويب رائع ، وحافظ على قدرة عملك على المنافسة عبر الإنترنت من خلال الشراكة مع وكالة UX.