如何使用 Google Analytics 改进用户体验

专注于 UX 会在整个网站上创造出令人惊叹的功能并让用户参与度高，但成功应该始终与您的业务目标一起衡量。 确保流畅的用户体验提供有价值的客户体验，这将有助于减少客户流失。 有效的用户体验设计师应该对谷歌分析有一定的了解，并了解您企业的营销目标。 一个有能力的用户体验设计师将衡量他们的实验和改进的影响，不仅在可用性方面，而且在事件和目标转换方面。

成功的用户体验不仅仅是出色的可用性； 这是通过可用性不断提高转化率以增加收入并让利益相关者满意的做法。 电子商务是 2020 年企业收入的重要组成部分，并且在未来只会变得更加重要和更具竞争力。 拥有适当的电子商务跟踪将允许您将价值（以美元计）归因于您网站上的页面，并通过改进的用户体验证明价值的增加。

如果您想开始评估您的设计，首先要了解可用于衡量 UX 的可用性指标。 还有一个经常被忽视的免费工具，它可以提供有关如何提高网站可用性的见解：谷歌分析。

衡量用户体验成功的谷歌分析指标

分析报告用途广泛且嘈杂，您应该与专业人士合作设置您的分析帐户，以相信它以正确的方式提取和过滤数据，以便您知道您的数据是准确的。 作为 UX 设计师，有一些指标需要自己熟悉； 您应该知道如何找到它们，它们的含义以及它们如何通知您的 UX 设计更改。

事件追踪

事件跟踪收集有关用户在您的网页上执行的页面操作的数据，例如点击外部链接、滚动或播放视频。 UX 设计师可以使用事件跟踪来测试按钮是否正在实现您的业务目标，或者 UX 文案中的更新是否改进了事件更改。 UX 和 UI 设计师应该密切合作，以确保不仅满足您的按钮、表单和下载的意图，而且确保交互在技术上无摩擦且操作正确。

目标转化率

对您的业务成功很重要的事件应作为转化进行跟踪。 目标转化将通过预期流程跟踪用户的成功。 无论他们是在您的目标网页上下载 pdf 文件还是注册试用，都是目标转化的示例。 我们最喜欢的案例使用是“成功”页面，它可以衡量有多少人从一系列其他页面进入成功页面。

观众

了解有关您的预期目标受众（和您的实际受众）的更多信息将帮助您找到适合可用性测试的人口统计数据。 分析可以为您提供人口统计数据，包括年龄和性别。 您还可以对您的受众进行细分，以确定您的受众子集在哪里挣扎或离开您的网站。 这些受众也可以作为设计未来实验的基础。

语言和地点

Google Analytics 会告诉您客户的位置以及他们的浏览器设置的语言。 如果您经营一家全球电子商务商店，您可能会注意到不同国家/地区的人们为您的产品付款的方式存在差异。 您可以使用此信息来改善客户服务并根据用户位置使首选结帐流程响应。 Google Analytics 还提供有关用户首选语言的数据，这有助于为设计和排版提供信息。

设备

您可以查看您的网站访问者使用的设备以及他们使用的操作系统。 作为 UX 设计师，您可以使用此信息来研究来自不同设备和操作系统的流量下降或转换，这可能会揭示设计或功能中的错误或故障。 您可能会意识到，改进您的桌面设计并不那么紧迫，因为超过 90% 的转化流量是在他们的移动设备上与您的网站互动的。

会话持续时间

会话持续时间计算为所有会话的总持续时间（以秒为单位）除以会话总数。 如果页面的会话持续时间较短，您可以尝试使用更具吸引力的副本、布局或元素来推动用户实现最终目标。

跳出率

跳出率衡量有多少人进入您的网站然后离开而没有参与任何内容。 跳出率可能表明页面是否有价值并且与最终用户相关。 我们建议将此数字与其他维度（例如会话持续时间）一起查看。 高跳出率和低会话持续时间意味着内容被认为对用户不够有价值，或者加载时间/布局令人反感，因此他们离开了。 改善页面体验以改善这些指标。

途径

路径显示用户登陆的页面以及他们如何继续浏览您的内容。 您还可以查看用户离开您网站的退出页面的报告。 如果您无法访问可用性实验室，这可以让您了解用户如何浏览您的网站。 Google Analytics 允许您突出显示页面并查看将用户带到那里的路径； 我们建议您查看具有高转化率的页面，并查看哪些途径将您的用户带到了这一点。

次级维度讲述更完整的故事

可以对照报告中的主要维度来查看这些指标，但您也可以包含次要维度以获取更丰富的数据。

例如，您可以提取渠道报告并选择有机作为主要维度，然后包含着陆页的二级维度，以确定哪些有机着陆页在跳出率、会话持续时间和目标转化率方面具有最佳指标。

衡量用户交互

作为 UX 设计师，您还应该了解影响用户如何与您的内容互动的技术页面指标。 通过使用 Google 的 Core Web Vitals 监控页面体验，您可以了解 Google 如何根据可用性条款对您的网站进行评分，重点关注加载、交互性和视觉稳定性。

了解 Google 如何评估加载时间可为您提供改进网站的基础，不仅可以改善用户体验，还可以提高搜索引擎排名，以便更多人可以找到您的内容。

优化您的网站

用户体验设计是优化网站以满足用户期望和需求的持续过程。 UX 设计师通过测试和周到的设计来监控和管理用户与您的网站的交互。 谷歌分析可用于提供从网站数据收集的高级站点范围的见解，但用户体验设计师将使用更多工具和技能来衡量和提高可用性。

如果可用性对您的业务很重要，请了解创建一个很棒的网站的内容，并通过与 UX 代理合作保持您的业务在线竞争力。