Come migliorare l'esperienza utente con Google Analytics

Concentrarsi sull'esperienza utente crea funzionalità straordinarie in tutto il tuo sito Web e delizia il coinvolgimento degli utenti, ma il successo dovrebbe sempre essere misurato insieme ai tuoi obiettivi aziendali. Garantire un'esperienza utente fluida offre un'esperienza cliente preziosa che aiuterà a ridurre il tasso di abbandono. I designer UX efficaci dovrebbero avere una certa conoscenza di Google Analytics ed essere consapevoli degli obiettivi di marketing della tua attività. Un designer UX capace misurerà l'impatto dei propri esperimenti e miglioramenti non solo in termini di usabilità ma anche sulle conversioni di eventi e obiettivi.

Un'esperienza utente di successo non è solo un'eccellente usabilità; è la pratica di migliorare continuamente i tassi di conversione attraverso quell'usabilità per aumentare le entrate e soddisfare le parti interessate. L'e-commerce è una parte essenziale delle entrate delle aziende nel 2020 e diventerà solo più importante e competitivo andando avanti. Avere il corretto monitoraggio dell'e-commerce ti consentirà di attribuire valore, in importi in dollari, alle pagine del tuo sito Web e dimostrare un aumento di valore con una migliore UX.

Se vuoi iniziare a valutare il tuo progetto, inizia comprendendo le metriche di usabilità che puoi utilizzare per misurare l'UX. C'è anche uno strumento gratuito che viene spesso trascurato nella sua capacità di fornire informazioni su come migliorare l'usabilità del tuo sito web: Google Analytics.

Metriche di Google Analytics per misurare il successo dell'esperienza utente

I rapporti di analisi sono versatili e rumorosi e dovresti collaborare con un professionista per configurare il tuo account di analisi per avere la certezza che sta estraendo e filtrando i dati nel modo corretto in modo da sapere che i tuoi dati sono accurati. Come designer UX, ci sono alcune metriche con cui familiarizzare; dovresti sapere come trovarli, cosa significano e come possono informare le modifiche al tuo design UX.

Monitoraggio degli eventi

Il monitoraggio degli eventi raccoglie dati sulle azioni sulla pagina che gli utenti intraprendono sulla tua pagina web, come i clic su collegamenti esterni, lo scorrimento o la riproduzione di video. Un designer UX può utilizzare il monitoraggio degli eventi per verificare se un pulsante sta funzionando verso i tuoi obiettivi aziendali o se un aggiornamento nel copywriting UX migliora le modifiche agli eventi. Un designer UX e UI dovrebbe lavorare a stretto contatto per assicurarsi che non solo l'intenzione dei tuoi pulsanti, moduli e download venga soddisfatta, ma che le interazioni siano tecnicamente prive di attriti e funzionino correttamente.

Tassi di conversione all'obiettivo

Gli eventi importanti per il successo della tua attività dovrebbero essere monitorati come conversioni. Le conversioni all'obiettivo terranno traccia del successo di un utente attraverso il flusso previsto. Se hanno scaricato il pdf sulla tua pagina di destinazione o si sono registrati per una prova sono esempi di conversioni all'obiettivo. Il nostro caso d'uso preferito è la pagina "successo", che può misurare quante persone sono arrivate a una pagina di successo da una sequenza di altre pagine.

Pubblico

Conoscere più informazioni sul pubblico di destinazione previsto (e sul pubblico effettivo) ti aiuterà a trovare i dati demografici giusti per i test di usabilità. Analytics può fornirti dati demografici tra cui età e sesso. Puoi anche segmentare il tuo pubblico per identificare dove sottoinsiemi del tuo pubblico stanno lottando o abbandonando il tuo sito web. Questo pubblico può anche fungere da base per la progettazione di esperimenti futuri.

Lingua e posizione

Google Analytics ti dirà dove si trovano i tuoi clienti e in quale lingua sono impostati i loro browser. Se gestisci un negozio di e-commerce globale, potresti notare differenze nel modo in cui le persone in paesi diversi pagano per i tuoi prodotti. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare il servizio clienti e rendere reattiva la procedura di pagamento preferita in base alla posizione dell'utente. Google Analytics fornisce anche dati sulle lingue preferite dell'utente, che possono aiutare a informare il design e la tipografia.

Dispositivi

Puoi vedere quali dispositivi stanno utilizzando i visitatori del tuo sito Web e quali sistemi operativi utilizzano. In qualità di designer UX, puoi utilizzare queste informazioni per studiare i cali di traffico o le conversioni da diversi dispositivi e sistemi operativi, che potrebbero rivelare bug o problemi tecnici nel design o nella funzionalità. Potresti renderti conto che i miglioramenti al design del tuo desktop non sono così urgenti perché oltre il 90% del tuo traffico di conversione interagisce con il tuo sito web sui loro dispositivi mobili.

Durata della sessione

La durata della sessione viene calcolata come la durata totale di tutte le sessioni (in secondi) divisa per il numero totale di sessioni. Se una pagina ha una durata di sessione ridotta, puoi sperimentare testi, layout o elementi più accattivanti che spingono l'utente verso il tuo obiettivo finale.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo misura quante persone sono entrate nel tuo sito e poi se ne sono andate senza interagire con alcun contenuto. La frequenza di rimbalzo potrebbe indicare se la pagina è preziosa e pertinente per l'utente finale. Ti consigliamo di guardare questo numero insieme ad altre dimensioni, come la durata della sessione. Un'elevata frequenza di rimbalzo e una bassa durata della sessione significano che il contenuto non è stato ritenuto sufficientemente prezioso per l'utente o che i tempi di caricamento/layout erano scoraggianti, quindi se ne sono andati. Migliora l'esperienza della pagina per migliorare queste metriche.

Percorsi

I percorsi mostrano a quali pagine sono arrivati ​​gli utenti e come hanno continuato a scorrere i tuoi contenuti. Puoi anche visualizzare un rapporto per le pagine di uscita, in cui gli utenti hanno lasciato il tuo sito. Se non hai accesso a un laboratorio di usabilità, questo può essere un assaggio di come gli utenti si spostano attraverso il tuo sito web. Google Analytics permette di evidenziare una pagina e guardare i percorsi che vi hanno portato gli utenti; ti consigliamo di guardare una pagina con conversioni elevate e di guardare quali percorsi hanno portato i tuoi utenti a tale fine.

Le dimensioni secondarie raccontano una storia più completa

Queste metriche possono essere confrontate con le dimensioni primarie nei tuoi rapporti, ma puoi anche includere dimensioni secondarie per ottenere dati più ricchi su cui lavorare.

Ad esempio, puoi estrarre un rapporto sui canali e selezionare organico come dimensione principale, quindi includere una dimensione secondaria della pagina di destinazione per determinare quali pagine di destinazione organiche presentano le metriche migliori in termini di frequenza di rimbalzo, durata della sessione e tassi di conversione all'obiettivo.

Misurare le interazioni dell'utente

In qualità di designer UX, dovresti anche essere a conoscenza delle metriche tecniche della pagina che influiscono sul modo in cui un utente interagisce con i tuoi contenuti. Monitorando l'esperienza della pagina con Core Web Vitals di Google, puoi vedere come Google valuta il tuo sito Web in base ai suoi termini di usabilità, concentrandosi su caricamento, interattività e stabilità visiva.

Sapere come Google valuta i tempi di caricamento ti dà una base su cui migliorare il tuo sito web, non solo per migliorare l'esperienza dell'utente, ma anche per migliorare il posizionamento nei motori di ricerca in modo che più persone possano trovare i tuoi contenuti per cominciare.

Ottimizzazione del tuo sito web

Il design dell'esperienza utente è il processo continuo di ottimizzazione del tuo sito Web per soddisfare le aspettative e le esigenze dei tuoi utenti. I designer UX monitorano e gestiscono le interazioni che gli utenti hanno con il tuo sito Web attraverso test e una progettazione ponderata. Google Analytics può essere utilizzato per fornire approfondimenti di alto livello a livello di sito raccolti dai dati del sito Web, ma ci sono molti più strumenti e competenze che i designer di UX utilizzeranno per misurare e migliorare l'usabilità.

Se l'usabilità è importante per la tua attività, comprendi cosa serve per creare un fantastico sito Web e mantieni la tua attività competitiva online collaborando con un'agenzia UX.