如今，社交媒體不僅僅用於分享帖子和與朋友共度寶貴時間。 “社交媒體”這個詞已經發展成為一種營銷工具，一些品牌正在使用它來豐富他們的客戶體驗。
據Smart Insights稱，

63% 的客戶實際上希望公司通過其社交媒體渠道提供客戶服務，並且 90% 的社交媒體用戶已經使用社交媒體作為與品牌或企業交流的一種方式。

它清楚地表明，每個企業或品牌都在利用多個社交媒體渠道，以更好、更有效地改善客戶體驗。

從在不同的社交媒體渠道上發布多個帖子到將其用作營銷工具，在社交媒體上擴大客戶體驗的關鍵是從開始； 社交聆聽。

社交聆聽將幫助您清楚了解人們在內部和外部的情況，並談論您的品牌。 相信我！ 這是提高品牌知名度的最佳方法之一。

使用社交聆聽來改善客戶體驗的第一步是製定戰略計劃。 這通常從您對客戶的了解開始。

您可以在買家角色的幫助下或通過與他們互動來了解您的客戶。 找出人們試圖解決的問題的所有可能解決方案。

查看您過去創建的信息，並確定它在製定計劃時是否仍然有價值。

您能做的最好的事情就是訪問競爭對手的網站並做同樣的事情。 了解他們的客戶在他們的平台上做什麼。

收集完所有相關數據後，將不需要包含在創建計劃中的數據分開。

一旦您創建了計劃，就該決定監控什麼了，因為您擁有您一直在尋找的客戶的所有詳細信息。

不要監視客戶在說什麼； 相反，計劃並重新審視你的目標，因為考慮看什麼是至關重要的。 使用社交聆聽時，請關注：

1.跟踪行業流行語和品牌提及
2. 跟踪競爭對手的品牌名稱
3. 跟踪他們如何與您和其他品牌建立聯繫
4. 監控競爭對手的主題標籤和其他與行業相關的主題標籤。

社交媒體營銷人員面臨的主要問題是多個社交媒體渠道和平台，每個渠道和平台都有不同類型的客戶。

雖然您可能出現在每個渠道或平台上，但必須決定一兩個主要的內容分發渠道進行監控。

解決問題的最佳方法是尋找客戶高度活躍的平台或渠道。

您可以通過他們的客戶角色或研究您的人口統計數據來找到他們最喜歡的頻道。

例如，如果您正在銷售流行的鞋子或手錶，您可能會尋找年輕人。 因此，在 Instagram 上進行社交聆聽是一個完美的選擇。

如果您銷售與行業相關的產品，您會找到您的目標客戶，尤其是在 LinkedIn。

選擇正確的社交媒體渠道將幫助您跟踪圍繞您的品牌和競爭對手的對話。

每個社交媒體平台提供的主要優勢是可以設置警報和通知，這樣您就不會錯過任何有關您品牌的最新更新或對話。

此功能可讓您在此對話和其他有關您的品牌的對話發生時立即參與其中。

例如：
LinkedIn 有一個交流選項卡，允許用戶跟踪或傾聽對品牌最重要的事情。

您還可以通過使用關鍵字、主題標籤和行業流行語來創建多個平台允許的警報。

僅打開通知並創建警報不僅是唯一要做的事情； 您必須跟踪這些以獲得可靠的對話並參與其中。

打開通知和創建警報很好，但是您將無法跟踪未標記到您的品牌和您不使用的平台的提及。

定位未標記提及的一種方法是執行手動搜索。 然而，一些社交媒體工具可以提供更好的解決方案，因為它們可以對搜索引擎、論壇和新聞網站上的品牌提及進行廣泛監控。

一些工具帶有強大的算法，可以提供建議以節省您執行手動搜索的時間。

除此之外，它們還有助於使用關鍵字找到所有提及您品牌的內容。 這些工具提供相關且有價值的數據，這意味著您可以使用它們收集大量數據。

以下是一些可用於輕鬆收集數據和監控提及的最佳社交聆聽工具：

1. 喧鬧聲
2. 提及
3. 套件
4. 社會提及
5. 谷歌快訊

如今，客戶大部分時間都花在社交媒體上，社交媒體上的客戶體驗不容忽視。


當您發佈內容或打開您的社交媒體帳戶時，客戶想要的不僅僅是消息。


因此，如果您希望使用社交媒體來改善客戶體驗，擁有一支可靠的客戶服務團隊來處理社交媒體至關重要。


根據數字信息世界 

51% 的消費者表示他們會在社交媒體上詢問品牌及其活動

因此，擁有客戶服務支持將幫助您處理客戶投訴並及時回複查詢。


除此之外，您還可以利用社交媒體提供反饋、分享內容或感謝所有客戶分享您品牌的內容。

跟踪運動是每項業務的重要組成部分，在社交聆聽方面也不例外。

但是，該過程可能因品牌而異，但監控和報告您的進度至關重要。

您需要徹底衡量您的目標和 KPI。 以下是您可以衡量的一些目標或 KPI：

1. 反應速度
2. 客戶保留
3. 已完成查詢數
4. 已解決的問題
5. 比較使用社交媒體提供客戶服務的人數與使用傳統渠道提供客戶服務的人數。

監控目標後，記錄定性和定量反饋，為您提供正確的信息集。

社交聆聽涉及多個部門，例如銷售、營銷和客戶成功。 通過研究和分析報告，您可以準確決定哪些領域需要更多關注，或者誰負責社交媒體客戶支持。

它還將幫助您在多個部門之間建立一個共享信息的結構。

了解客戶在特定行業或您的品牌中談論的內容對於客戶體驗至關重要。 它將幫助您回複查詢、限制投訴並探索提供積極反饋的多種方式。

因此，您如何僱傭您的團隊並培訓他們了解人們在網上談論您的品牌是至關重要的。

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它使用先進的機器學習算法來實時跟踪您品牌的每一次對話。 您可以獲得強大的分析，以幫助衡量和全面了解您的品牌健康狀況。

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