Hoy en día, las redes sociales no son solo para compartir publicaciones y pasar un tiempo valioso con tus amigos. El término “redes sociales” se ha convertido en una herramienta de marketing y varias marcas lo están utilizando para enriquecer la experiencia de sus clientes.
Según Smart Insights ,

El 63 % de los clientes realmente espera que las empresas ofrezcan atención al cliente a través de sus canales de redes sociales, y el 90 % de los usuarios de las redes sociales ya han utilizado las redes sociales como una forma de comunicarse con una marca o empresa.

Establece claramente que cada empresa o marca está poniendo sus manos en varios canales de redes sociales para mejorar la experiencia del cliente de manera mejor y efectiva.

Desde publicar varias publicaciones en diferentes canales de redes sociales hasta usarlo como una herramienta de marketing, la clave para ampliar la experiencia del cliente en las redes sociales es comenzar; Escucha Social.

La escucha social te ayudará a tener una idea clara sobre cómo son las personas por dentro y por fuera y hablar sobre tu marca. ¡Y créeme! Es una de las mejores maneras de mejorar el conocimiento de la marca.

El primer paso para usar la escucha social para mejorar la experiencia del cliente es establecer un plan estratégico. Esto generalmente comienza con lo que sabe acerca de sus clientes.

Puedes conocer a tus clientes con la ayuda de un buyer persona o interactuando con ellos. Averigüe todas las posibles soluciones a los problemas que la gente está tratando de resolver.

Mire su información anterior, que ha creado, y decida si todavía es valiosa para desarrollar su plan o no.

Lo mejor que puede hacer es visitar el sitio web de su competidor y hacer lo mismo. Averigüe qué están haciendo sus clientes en su plataforma.

Una vez que haya recopilado todos los datos relevantes, separe aquellos que no necesita incluir en la creación de su plan.

Una vez que haya creado un plan, es hora de decidir qué monitorear porque tiene todos los detalles de sus clientes que ha estado buscando.

No controle lo que dicen los clientes; en su lugar, planifique y revise sus objetivos, ya que es crucial pensar qué mirar. Cuando utilice la escucha social, concéntrese en:

1. Seguimiento de palabras de moda de la industria y menciones de marca
2. Seguimiento de las marcas de la competencia
3. Seguimiento de cómo se conectan contigo y con otras marcas
4. Monitorear los hashtags de la competencia y otros relacionados con la industria.

El principal problema que enfrentan los especialistas en marketing de redes sociales son los múltiples canales y plataformas de redes sociales, cada uno con diferentes tipos de clientes.

Si bien puede estar presente en todos los canales o plataformas, es esencial decidir sobre uno o dos canales principales de distribución de contenido para monitorear.

El mejor método que puedes utilizar para solucionar tu problema es buscar aquellas plataformas o canales en los que tus clientes son muy activos.

Puede encontrar sus canales favoritos por sus perfiles de clientes o estudiando su demografía.

Por ejemplo, si vende zapatos o relojes de moda, puede buscar jóvenes. Por lo tanto, instalarse en Instagram para la escucha social es una elección perfecta.

Si vende productos relacionados con la industria, encontrará a sus clientes objetivo, especialmente en LinkedIn.

Seleccionar el canal de redes sociales correcto lo ayudará a rastrear las conversaciones en torno a su marca y sus competidores.

La principal ventaja que ofrece cada plataforma de redes sociales es la opción de configurar alertas y notificaciones para que no se pierda ninguna actualización o conversación reciente sobre su marca.

Esta función le permite participar en esta y otras conversaciones sobre su marca justo cuando ocurren.

Por ejemplo:
LinkedIn tiene una pestaña de comunicación que permite a los usuarios rastrear o escuchar lo que más le importa a la marca.

También puede crear alertas según lo permitan varias plataformas mediante el uso de palabras clave, hashtags y palabras de moda de la industria.

Simplemente activar las notificaciones y crear alertas no es solo lo único que se puede hacer; debe realizar un seguimiento de estas para conversaciones confiables y participar en ellas.

Activar las notificaciones y crear alertas es bueno, pero no podrá rastrear las menciones que no están etiquetadas con su marca y las plataformas que no usa.

Una forma de localizar menciones sin etiquetar es realizar una búsqueda manual. Sin embargo, varias herramientas de redes sociales pueden brindar mejores soluciones porque realizan un seguimiento exhaustivo de las menciones de la marca en los motores de búsqueda, foros y sitios de noticias.

Algunas herramientas vienen con algoritmos robustos que brindan sugerencias para ahorrarle tiempo al realizar una búsqueda manual.

Además de esto, también ayudan a encontrar todas las menciones de tu marca usando palabras clave. Estas herramientas ofrecen datos relevantes y valiosos, lo que significa que puede recopilar grandes cantidades de datos al usarlas.

Estas son algunas de las mejores herramientas de escucha social que puede usar para recopilar datos y monitorear las menciones con facilidad:

1. locobuzz
2. Menciones
3. Hootsuite
4. Mención Social
5. Alertas de Google

Hoy en día, los clientes pasan la mayor parte de su tiempo en las redes sociales y no se puede ignorar la experiencia del cliente en las redes sociales.


Cuando publicas algo o abres tu cuenta de redes sociales, los clientes quieren más que simples mensajes.


Por lo tanto, tener un equipo de servicio al cliente confiable para manejar las redes sociales es crucial si está buscando usar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.


Según el Mundo de la Información Digital  

El 51% de los consumidores dijeron que preguntan sobre una marca y sus actividades en las redes sociales.

Por lo tanto, contar con soporte de servicio al cliente lo ayudará a manejar las quejas de los clientes y responder a las consultas con prontitud.


Aparte de esto, también puede utilizar las redes sociales para dar su opinión, compartir contenido o agradecer a todos sus clientes por compartir algo de su marca.

El seguimiento del movimiento es una parte esencial de cada negocio, y cuando se trata de escucha social, no es diferente.

Sin embargo, el proceso puede diferir de una marca a otra, pero monitorear e informar su progreso es esencial.

Necesitas medir tus objetivos y KPIs a fondo. Estos son algunos de los objetivos o KPI's que puedes medir:

1. Tasa de respuesta
2. Retención de clientes
3. Número de consultas realizadas
4. Problemas resueltos
5. Comparar el número de personas que usan las redes sociales para el servicio al cliente con las personas que usan los canales tradicionales para el servicio al cliente.

Una vez que haya monitoreado los objetivos, registre la retroalimentación cualitativa y cuantitativa que le brinde el conjunto correcto de información.

La escucha social se encuentra en varios departamentos, como ventas, marketing y éxito del cliente. Al hacer su investigación y analizar los informes, puede tomar una decisión precisa sobre qué áreas deberían necesitar más atención o quién es responsable de la atención al cliente de las redes sociales.

También le ayudará a establecer una estructura entre los distintos departamentos para compartir información.

Comprender de qué hablan los clientes en una industria en particular o su marca es crucial en la experiencia del cliente. Le ayudará a responder consultas, limitar quejas y explorar varias formas de ofrecer comentarios positivos.

Por lo tanto, es vital cómo contrata a su equipo y lo capacita para comprender lo que la gente está hablando sobre su marca en línea.

Locobuzz es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que brinda capacidades de escucha y monitoreo de las redes sociales para ayudar a su marca a alcanzar los objetivos de las redes sociales y mejorar su presencia de marca a nivel mundial.

Con Locobuzz, puede obtener datos en tiempo real en todas las principales plataformas de redes sociales y comenzar a trabajar rápidamente en el desarrollo de una estrategia comercial global y conocimientos de Influencer.

Utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para rastrear cada conversación de su marca en tiempo real. Puede obtener análisis potentes para ayudar a medir y desarrollar una comprensión completa de la salud de su marca.

Lo mejor de Locobuzz es que te ayuda a medir el rendimiento de la campaña en tiempo real para establecer un punto de referencia y obtener mejores resultados para tu marca.

Su tablero inteligente e interactivo le brindará una comprensión clara del éxito y el fracaso para tomar mejores decisiones comerciales para mantenerse a la vanguardia y establecer su marca como un líder de pensamiento.