Al giorno d'oggi, i social media non servono solo per condividere post e trascorrere tempo prezioso con i tuoi amici. Il termine "Social Media" è diventato uno strumento di marketing e diversi marchi lo utilizzano per arricchire la propria esperienza cliente.
Secondo Smart Insights ,

Il 63% dei clienti si aspetta effettivamente che le aziende offrano un servizio clienti tramite i propri canali di social media e il 90% degli utenti di social media ha già utilizzato i social media come mezzo per comunicare con un marchio o un'azienda.

Afferma chiaramente che ogni azienda o marchio sta mettendo le mani su diversi canali di social media per migliorare l'esperienza del cliente in modo migliore ed efficace.

Dalla pubblicazione di diversi post su diversi canali di social media all'utilizzo come strumento di marketing, la chiave per amplificare l'esperienza del cliente sui social media è iniziare con; Ascolto sociale.

L'ascolto sociale ti aiuterà a farti un'idea chiara di ciò che le persone sono dentro e fuori e a parlare del tuo marchio. E credimi! È uno dei modi migliori per aumentare la consapevolezza del marchio.

Il primo passo per utilizzare l'ascolto sociale per migliorare l'esperienza del cliente è stabilire un piano strategico. Questo in genere inizia con ciò che sai dei tuoi clienti.

Puoi conoscere i tuoi clienti con l'aiuto di una persona acquirente o interagendo con loro. Scopri tutte le possibili soluzioni ai problemi che le persone stanno cercando di risolvere.

Guarda le tue informazioni passate, che hai creato, e decidi se sono ancora preziose per lo sviluppo del tuo piano o meno.

La cosa migliore che puoi fare è visitare il sito web del tuo concorrente e fare la stessa cosa. Scopri cosa stanno facendo i loro clienti sulla loro piattaforma.

Una volta raccolti tutti i dati rilevanti, separa quelli che non devi includere nella creazione del tuo piano.

Una volta creato un piano, è il momento di decidere cosa monitorare perché hai tutti i dettagli dei tuoi clienti che stavi cercando.

Non monitorare ciò che dicono i clienti; invece, pianifica e rivedi i tuoi obiettivi poiché è fondamentale pensare a cosa guardare. Quando utilizzi l'ascolto sociale, concentrati su:

1. Monitoraggio delle parole d'ordine del settore e delle citazioni del marchio
2. Monitoraggio dei marchi della concorrenza
3. Monitoraggio di come si connettono con te e con altri marchi
4. Monitorare gli hashtag della concorrenza e altri hashtag correlati al settore.

Il problema principale che i social media marketer devono affrontare sono molteplici canali e piattaforme di social media, ognuno con diversi tipi di clienti.

Sebbene tu possa essere presente su ogni canale o piattaforma, è essenziale decidere su uno o due principali canali di distribuzione dei contenuti da monitorare.

Il metodo migliore che puoi utilizzare per risolvere il tuo problema è cercare quelle piattaforme o canali in cui i tuoi clienti sono molto attivi.

Puoi trovare i loro canali preferiti in base alle personalità dei loro clienti o studiando i tuoi dati demografici.

Ad esempio, se vendi scarpe o orologi di tendenza, potresti cercare i giovani. Pertanto, accontentarsi di Instagram per l'ascolto sociale è una scelta perfetta.

Se vendi prodotti legati al settore, troverai i tuoi clienti target, in particolare su LinkedIn.

Selezionare il giusto canale di social media ti aiuterà a tenere traccia delle conversazioni che circondano il tuo marchio e i tuoi concorrenti.

Il vantaggio principale offerto da ogni piattaforma di social media è la possibilità di impostare avvisi e notifiche in modo da non perdere aggiornamenti o conversazioni recenti sul tuo marchio.

Questa funzione ti consente di partecipare a questa conversazione e ad altre sul tuo marchio proprio quando si verificano.

Per esempio:
LinkedIn ha una scheda di comunicazione che consente agli utenti di monitorare o ascoltare ciò che conta di più per il marchio.

Puoi anche creare avvisi come consentono diverse piattaforme utilizzando parole chiave, hashtag e parole d'ordine del settore.

Attivare le notifiche e creare avvisi non è solo l'unica cosa da fare; devi tenerne traccia per conversazioni affidabili e prenderne parte.

Attivare le notifiche e creare avvisi è positivo, ma non sarai in grado di tenere traccia delle menzioni che non sono taggate al tuo marchio e alle piattaforme che non utilizzi.

Un modo per individuare le menzioni senza tag è eseguire una ricerca manuale. Tuttavia, diversi strumenti di social media possono fornire soluzioni migliori perché eseguono un monitoraggio approfondito delle menzioni del marchio su motori di ricerca, forum e siti di notizie.

Alcuni strumenti sono dotati di algoritmi robusti che forniscono suggerimenti per risparmiare tempo dall'esecuzione di una ricerca manuale.

Oltre a questo, aiutano anche a trovare tutte le menzioni del tuo marchio usando le parole chiave. Questi strumenti offrono dati rilevanti e preziosi, il che significa che puoi raccogliere grandi quantità di dati utilizzandoli.

Ecco alcuni dei migliori strumenti di ascolto sociale che puoi utilizzare per raccogliere dati e monitorare le menzioni con facilità:

1. Locobuzz
2. Menzioni
3. Hootsuite
4. Menzione sociale
5. Avvisi di Google

Al giorno d'oggi, i clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo sui social media e l'esperienza del cliente sui social media non può essere ignorata.


Quando pubblichi qualcosa o apri il tuo account sui social media, i clienti vogliono di più oltre ai semplici messaggi.


Pertanto, avere un team di assistenza clienti affidabile per gestire i social media è fondamentale se stai cercando di utilizzare i social media per migliorare l'esperienza del cliente.


Secondo il mondo dell'informazione digitale  

Il 51% dei consumatori ha dichiarato di informarsi su un marchio e sulle sue attività sui social media

Pertanto, il supporto del servizio clienti ti aiuterà a gestire i reclami dei clienti e a rispondere prontamente alle domande.


Oltre a questo, puoi anche utilizzare i social media per fornire feedback, condividere contenuti o ringraziare tutti i tuoi clienti per aver condiviso qualcosa del tuo marchio.

Il monitoraggio del movimento è una parte essenziale di ogni azienda e, quando si tratta di ascolto sociale, non è diverso.

Tuttavia, il processo potrebbe differire da un marchio all'altro, ma il monitoraggio e la segnalazione dei tuoi progressi sono essenziali.

Devi misurare accuratamente i tuoi obiettivi e KPI. Ecco alcuni degli obiettivi o KPI che puoi misurare:

1. Tasso di risposta
2. Fidelizzazione dei clienti
3. Numero di richieste effettuate
4. Problemi risolti
5. Confrontando il numero di persone che utilizzano i social media per il servizio clienti con le persone che utilizzano i canali tradizionali per il servizio clienti.

Dopo aver monitorato gli obiettivi, registra il feedback qualitativo e quantitativo che ti fornisce la corretta serie di informazioni.

L'ascolto sociale riguarda più dipartimenti come vendite, marketing e successo dei clienti. Facendo le tue ricerche e analizzando i rapporti, puoi prendere una decisione precisa su quali aree dovrebbero richiedere maggiore attenzione o chi è responsabile dell'assistenza clienti dei social media.

Ti aiuterà anche a creare una struttura tra i diversi dipartimenti per la condivisione delle informazioni.

Comprendere di cosa parlano i clienti in un determinato settore o il tuo marchio è fondamentale nell'esperienza del cliente. Ti aiuterà a rispondere alle domande, limitare i reclami ed esplorare diversi modi per offrire un feedback positivo.

Quindi, è fondamentale assumere il tuo team e addestrarlo a capire di cosa parlano le persone del tuo marchio online.

Locobuzz è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente che fornisce funzionalità di ascolto e monitoraggio dei social media per aiutare il tuo marchio a raggiungere gli obiettivi sui social media e migliorare la presenza del marchio a livello globale.

Con Locobuzz, puoi recuperare dati in tempo reale su tutte le principali piattaforme di social media e iniziare rapidamente a lavorare allo sviluppo di strategie di business globali e approfondimenti di Influencer.

Utilizza algoritmi avanzati di Machine Learning per tracciare ogni singola conversazione del tuo marchio in tempo reale. Puoi ottenere potenti analisi per misurare e sviluppare una comprensione completa della salute del tuo marchio.

La cosa migliore di Locobuzz è che ti aiuta a misurare le prestazioni della campagna in tempo reale per stabilire un benchmark e ottenere risultati migliori per il tuo marchio.

La sua dashboard intelligente e interattiva fornirà una chiara comprensione del successo e dell'incapacità di prendere decisioni aziendali migliori per tenerti al passo e affermare il tuo marchio come leader di pensiero.