客戶在社交媒體上與您的品牌互動和互動的 8 種方式

已發表: 2021-09-17

客戶在社交媒體上與您的品牌互動和互動的 8 種方式

社交媒體行業徹底改變了品牌接觸客戶的方式。 從僅限於客戶和用戶參與度有限的電視廣告和平面媒體促銷，隨著社交媒體平台打開商業品牌和品牌用戶參與的大門，它變得勢不可擋地更加活躍。

最好的一點是，客戶現在有多種不同的方式，他們不僅可以參與品牌廣告和社交媒體上的內容，還可以支持品牌，即使沒有先採取措施利用他們的服務或購買產品。 可能性是無限的。 以下是客戶在社交媒體上與您的品牌互動和互動的一些方式。

  • 關注/訂閱
  • 意見
  • 喜歡
  • 分享
  • 保存
  • 評論
  • 超級聊天/超級喜歡
  • 可用
  • 服務/產品
  • 購物

然而，唯一的缺點是品牌需要大量的客戶服務員工來幫助管理所有這些參與，從而以更好的方式迎合他們的受眾。 還是我們需要那個？ 嗯，答案是否定的。 隨著社交媒體參與遊戲的改進，品牌管理所有這些數據的方式也發生了很大變化。

當您知道哪些社交媒體管理工具和社交聆聽工具可以與您的品牌整合以最大限度地發揮這些優勢時，社交媒體管理可以成為一場流暢的遊戲。 讓我們看看客戶在社交媒體上與您的品牌互動和互動的 8 種方式，以及如何充分利用它。

1. 意見

每個公共社交媒體帳戶，例如 Brands 的情況，都從其內容產生的觀點中獲得收入來源之一。 這是因為客戶，無論是已經是關注者還是通過社交媒體算法被動訪問您的內容的人，都會增加您的帖子、故事、捲軸、視頻產生的觀看次數。

此處社交聆聽工具的工作是幫助您通過算法推動您的內容。 標籤跟踪、客戶最活躍的參與時間、他們關注的細分市場以及其他社交媒體分析功能可幫助您提升內容並使其在算法上最具吸引力。
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2. 喜歡

現在，在帖子、捲軸、視頻或任何形式的社交媒體內容上的點贊方式並不直接等同於您的品牌在社交媒體上產生的收入水平。 這就是為什麼一些創作者和品牌不太關注如何讓觀眾喜歡他們的內容的原因之一。

但是，重要的是要注意，您的內容的成功率取決於某些因素； 喜歡就是其中之一。 為了迎合觀眾的需求和欣賞，您必須了解您的主要觀眾最喜歡哪種內容的分析。

這可以通過一個好的社交媒體分析工具來實現。 如今，評價最高的社交媒體分析工具是 Brand24、Locobuzz、AgoraPulse 和 NetBase。

3.保存

當人們與您的帖子和視頻相關時，他們會點擊您的帖子和視頻上的“保存”按鈕，並發現這些內容以他們希望將來參考的方式有所幫助。 這是客戶與您的內容互動和互動的最佳方式，可以在算法中進一步推動它，以便更多人在他們的提要中獲得您品牌的推薦。

一旦您開始發佈內容並集成諸如 Locobuzz 之類的客戶關係管理工具，它就可以幫助您更好地了解您的受眾所欣賞的內容以及您如何進一步工作以創建可保存的內容。

4. 股份

當您作為品牌創建的內容不僅包括您的產品，還包括人們可以與之相關並因此與朋友和家人分享的其他元素時，您的品牌會以兩種方式更容易被更多人訪問。 首先，帖子被分享的人，然後是通過社交媒體渠道算法。
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5. 評論

除了保存和分享之外，發表評論是您的關注者幫助您進一步推動您的內容的另一種強大方式。 這裡要注意的是，點贊、保存、分享是一些需要點擊按鈕的事情，而發表評論則需要額外的努力。

為了使您的內容值得付出努力，最好的出路是了解您最活躍的追隨者/客戶的哪些統計數據已經與您的品牌互動，然後與您認為對您有利的那些進行互動，添加一定的亮點到你的內容。

由於成千上萬的人在您的帖子上發表評論，因此無法手動了解每條評論背後的情緒。 情緒分析跟踪器（由 BrandMentions、Brand24、Locobuzz 等工具提供）將向您發送高優先級評論的警報。 這些可以是正面的也可以是負面的，然後您就知道您可能想要固定哪些以及要阻止/刪除哪些。

6.關注/訂閱

與品牌互動的最大部分客戶不會轉化為追隨者/訂閱者。 發生這種情況的原因有多種，取決於您選擇與主要客戶互動的方式類型。

為了更好地理解這一點，雖然 YouTube 有自己的分析工具，但大多數社交媒體網站都沒有。 集成外部分析和 CRM 工具可幫助您在分類儀表板視圖中獲取這些數據和解決方案，這些視圖不僅易於掌握，而且易於實施。

7.超聊超讚

Super Chat 和 Super Like 是 YouTube 特有的功能，最近才推出。 這是賺取貨幣收入的最快方式之一，而無需提供某種產品/服務作為交換。

如果您的品牌提供高質量的內容，那麼如今的客戶非常樂意通過超級留言和超級喜歡為您的直播會話和視頻做出貢獻，他們會為您留下一定數量的資金來表示對您品牌的支持。

一旦越來越多的客戶開始與您的視頻互動，記錄這一點可能會有點乏味，因此一個好的社交媒體管理工具總是有幫助的。

8. 提供服務或產品購物

如果您已經有一個品牌網站，您可以將其鏈接到您的社交媒體帳戶，當客戶訪問您的帳戶時，您的商店/商店會在屏幕上彈出。 客戶可以參與其中的另一種方式是通過鏈接共享以及故事和社交媒體提要彈出窗口上的滑動選項。 但是，如果您希望在多個社交媒體平台上進行銷售並將它們整合到一個平台上，那麼社交媒體 AI 聊天機器人的效果最好。

獎金提示 -

您的品牌可以使用社交媒體與客戶互動和互動的 8 種方式

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