如今，社交媒体不仅仅用于分享帖子和与朋友共度宝贵时间。 “社交媒体”这个词已经发展成为一种营销工具，一些品牌正在使用它来丰富他们的客户体验。
据Smart Insights称，

63% 的客户实际上希望公司通过其社交媒体渠道提供客户服务，并且 90% 的社交媒体用户已经使用社交媒体作为与品牌或企业交流的一种方式。

它清楚地表明，每个企业或品牌都在利用多个社交媒体渠道，以更好、更有效地改善客户体验。

从在不同的社交媒体渠道上发布多个帖子到将其用作营销工具，在社交媒体上扩大客户体验的关键是从开始； 社交聆听。

社交聆听将帮助您清楚了解人们在内部和外部的情况，并谈论您的品牌。 相信我！ 这是提高品牌知名度的最佳方法之一。

使用社交聆听来改善客户体验的第一步是制定战略计划。 这通常从您对客户的了解开始。

您可以在买家角色的帮助下或通过与他们互动来了解您的客户。 找出人们试图解决的问题的所有可能解决方案。

查看您过去创建的信息，并确定它在制定计划时是否仍然有价值。

您能做的最好的事情就是访问竞争对手的网站并做同样的事情。 了解他们的客户在他们的平台上做什么。

收集完所有相关数据后，将不需要包含在创建计划中的数据分开。

一旦您创建了计划，就该决定监控什么了，因为您拥有您一直在寻找的客户的所有详细信息。

不要监视客户在说什么； 相反，计划并重新审视你的目标，因为考虑看什么是至关重要的。 使用社交聆听时，请关注：

1.跟踪行业流行语和品牌提及
2. 跟踪竞争对手的品牌名称
3. 跟踪他们如何与您和其他品牌建立联系
4. 监控竞争对手的主题标签和其他与行业相关的主题标签。

社交媒体营销人员面临的主要问题是多个社交媒体渠道和平台，每个渠道和平台都有不同类型的客户。

虽然您可能出现在每个渠道或平台上，但必须决定一两个主要的内容分发渠道进行监控。

解决问题的最佳方法是寻找客户高度活跃的平台或渠道。

您可以通过他们的客户角色或研究您的人口统计数据来找到他们最喜欢的频道。

例如，如果您正在销售流行的鞋子或手表，您可能会寻找年轻人。 因此，在 Instagram 上进行社交聆听是一个完美的选择。

如果您销售与行业相关的产品，您会找到您的目标客户，尤其是在 LinkedIn。

选择正确的社交媒体渠道将帮助您跟踪围绕您的品牌和竞争对手的对话。

每个社交媒体平台提供的主要优势是可以设置警报和通知，这样您就不会错过任何有关您品牌的最新更新或对话。

此功能可让您在此对话和其他有关您的品牌的对话发生时立即参与其中。

例如：
LinkedIn 有一个交流选项卡，允许用户跟踪或倾听对品牌最重要的事情。

您还可以通过使用关键字、主题标签和行业流行语来创建多个平台允许的警报。

仅打开通知并创建警报不仅是唯一要做的事情； 您必须跟踪这些以获得可靠的对话并参与其中。

打开通知和创建警报很好，但是您将无法跟踪未标记到您的品牌和您不使用的平台的提及。

定位未标记提及的一种方法是执行手动搜索。 然而，一些社交媒体工具可以提供更好的解决方案，因为它们可以对搜索引擎、论坛和新闻网站上的品牌提及进行广泛监控。

一些工具带有强大的算法，可以提供建议以节省您执行手动搜索的时间。

除此之外，它们还有助于使用关键字找到所有提及您品牌的内容。 这些工具提供相关且有价值的数据，这意味着您可以使用它们收集大量数据。

以下是一些可用于轻松收集数据和监控提及的最佳社交聆听工具：

1. 喧闹声
2. 提及
3. 套件
4. 社会提及
5. 谷歌快讯

如今，客户大部分时间都花在社交媒体上，社交媒体上的客户体验不容忽视。


当您发布内容或打开您的社交媒体帐户时，客户想要的不仅仅是消息。


因此，如果您希望使用社交媒体来改善客户体验，拥有一支可靠的客户服务团队来处理社交媒体至关重要。


根据数字信息世界 

51% 的消费者表示他们会在社交媒体上询问品牌及其活动

因此，拥有客户服务支持将帮助您处理客户投诉并及时回复查询。


除此之外，您还可以利用社交媒体提供反馈、分享内容或感谢所有客户分享您品牌的内容。

跟踪运动是每项业务的重要组成部分，在社交聆听方面也不例外。

但是，该过程可能因品牌而异，但监控和报告您的进度至关重要。

您需要彻底衡量您的目标和 KPI。 以下是您可以衡量的一些目标或 KPI：

1. 反应速度
2. 客户保留
3. 已完成查询数
4. 已解决的问题
5. 比较使用社交媒体提供客户服务的人数与使用传统渠道提供客户服务的人数。

监控目标后，记录定性和定量反馈，为您提供正确的信息集。

社交聆听涉及多个部门，例如销售、营销和客户成功。 通过研究和分析报告，您可以准确决定哪些领域需要更多关注，或者谁负责社交媒体客户支持。

它还将帮助您在多个部门之间建立一个共享信息的结构。

了解客户在特定行业或您的品牌中谈论的内容对于客户体验至关重要。 它将帮助您回复查询、限制投诉并探索提供积极反馈的多种方式。

因此，您如何雇佣您的团队并培训他们了解人们在网上谈论您的品牌是至关重要的。

Locobuzz 是一个客户体验管理平台，提供社交媒体聆听和监控功能，帮助您的品牌实现社交媒体目标并提高其全球品牌知名度。

借助 Locobuzz，您可以跨所有主要社交媒体平台获取实时数据，并快速开始制定全球业务战略和影响者洞察力。

它使用先进的机器学习算法来实时跟踪您品牌的每一次对话。 您可以获得强大的分析，以帮助衡量和全面了解您的品牌健康状况。

Locobuzz 的最佳之处在于它可以帮助您实时衡量广告活动的效果，从而为您的品牌设定基准并获得更好的结果。

其智能和交互式仪表板将使您清楚地了解成功和失败，从而做出更好的业务决策，让您保持领先地位，并将您的品牌树立为思想领袖。