品牌可以通過 4 種方式吸引客戶來增加渠道銷售

對於很多品牌來說，通過零售商進行銷售就是一切，而弄清楚如何最大化您的渠道銷售是每天的難題。

但在最大化渠道銷售方面，品牌面臨一些痛點。 我們知道這一點，部分原因是今年早些時候我們推出了 Bazaarvoice Brand Edge。 在我們對 Brand Edge 的研究和開發過程中，我們關注了這些痛點，並發現了一個不斷出現的痛點：依賴零售商進行全部或大部分銷售的品牌對其客戶的可見度有限。 正因為如此，他們很難知道如何影響零售購物者。

這是一件大事。 由於消費者接觸點很少或根本沒有，很多品牌被剝奪了關於誰在購買其產品的關鍵知識來源。 這通常使品牌很難直接與客戶互動。 這也意味著許多品牌最終變得不再依賴零售商進行營銷。

它不必是這樣的。 品牌可以通過多種方式在購買時與客戶互動； 購買後品牌可以通過多種方式與客戶互動； 品牌可以通過多種方式在人們購買任何東西之前與他們互動。

下面，您將找到品牌與客戶互動並提升渠道銷售遊戲的四種方式。

1.讓您的客戶與您交談

這是一個新穎的想法：與您的客戶交談是一件好事。 即使是只通過零售商銷售產品的品牌也應該與客戶進行一對一的互動，這並不像你想像的那麼難。 現在是 2017 年，社交媒體是一回事——只要看看 Twitter 自己的關於公司應該如何使用社交媒體的指南，你就會發現品牌與客戶交談的幾個主要例子。

這裡的重點是開闢一條與客戶溝通的途徑。 您的客戶在社交媒體上、對他們的朋友、在產品評論中談論您的產品。 問題是——你在聽嗎？

引用古老的關係建議，溝通是關鍵。 當客戶可以直接向您提問或提出疑慮時，您就可以更好地回答他們。 而當你是回答問題的人時，你就可以省去中間人，並有更好的機會在正確的時間為正確的人提供正確的答案。

有時，看看你的客戶如何用現實世界的語言談論你的產品可以解釋清楚。 但稍後會詳細介紹。

2. 讓人們能夠誠實地談論你的產品

為客戶提供一種與您交談的方式是一回事，但為他們提供一種相互交談的方式同樣重要。 從 Reddit 上更多的有機在線社區到品牌和零售商幫助指導的倡導項目，過去十年中，消費者用來相互交談的渠道出現了爆炸式增長。

但有一種更簡單的方式可以讓您的客戶交流：評分和評論。

在過去六個月中，Digital Commerce 360​​ 發現 93% 的消費者在購買前會查看產品評論。 我們發現，當客戶手頭有產品評論和其他類型的消費者生成內容 (CGC) 時，他們從零售商處購買商品的可能性平均高出 106%。

CGC 影響在線和店內購買。 在我們最近的 ROBO（在線研究，線下購買）報告中，我們發現 82% 的購物者表示他們會在手機上查詢他們即將在實體店進行的購買。 在線評分和評論轉化為品牌的線下收益。

無論您的網站上有電子商務還是僅通過零售商進行銷售，評級和評論對於吸引和影響購物者都至關重要。 如果您的品牌專注於渠道銷售，則可以通過簡單的方法在渠道合作夥伴的電子商務網站上實施評級和評論。

3. 在您的渠道銷售營銷組合中加入真實的人

與一群營銷人員坐在會議室裡，為向客戶銷售產品的完美營銷副本而自誇是一回事。 但實際去了解您的客戶如何用現實世界的語言談論您的產品是另一回事。 很多時候，兩者之間有一些距離。

換句話說：人們不像過去那樣喜歡罐裝營銷信息。 Harris Poll 和 Lithium Technologies 的一項研究發現，千禧一代和 Z 世代被傳統廣告以及社交網絡新聞提要中的廣告拒之門外。 相反，年輕一代信任具有產品評論的網站和來源，85% 的受訪者這麼說。 尼爾森的另一項研究發現，92% 的消費者信任同行推薦而不是廣告。

底線：人們信任他們的同行而不是營銷人員和廣告商。

但廣告和產品評論不一定是完全不同的東西——它們可以以一種不會讓科學怪人臉紅的方式結合起來。

看看上面：在 TRESemme 背後的公司聯合利華將客戶評論納入他們的廣告之後，它衡量了 20-30% 的性能提升。 這不是一個孤立的例子。

屢獲殊榮的網頁設計公司 Orbit Media Studios 的聯合創始人安迪·克雷斯托迪納 (Andy Crestodina) 表示，性能飛躍背後的原因非常簡單。 與 Bazaarvoice 交談時，Crestodina 簡潔地說：“推薦或評論使訪問者成為第三方背書的見證人。 這樣想：沒有推薦或評論，一個頁面只是充滿了不受支持的營銷主張——任何人都可以說的話。”

但是，當您將推薦和評論放入您的營銷資產、廣告，甚至是您的網頁時，它們會為您的所有營銷主張提供支持。 對於考慮您的產品的潛在客戶來說，這非常引人注目。

Crestodina 繼續說道：“你有沒有看過一項研究說頁面太引人注目了？ 證據太多了？”

確切地。

4. 識別並獎勵您的擁護者

在生活中的每件事中，總會有人是超級粉絲。 蛋黃醬？ 是的，有一個超級粉絲。 搖滾樂隊，吻？ 哦，他們有成群的超級粉絲。

我們想說的是，你要么已經有一些粉絲，要么正在製作一些粉絲。 識別和獎勵他們應該是你的目標——因為你最大的粉絲是最好的擁護者。

這是你如何做到的：

1. 弄清楚過去有哪些客戶從您那裡購買過東西並對您的產品做出了積極的反應。 您可以通過諮詢評論、社交媒體（別忘了 YouTube！）、您自己的 CRM 或僅使用 Google 來查看人們是否在談論您來做到這一點。

2. 聯繫這些人，並親自感謝他們的購買和客氣話。 然後，詢問他們是否想試用您目前銷售的任何其他產品並向他們提供樣品以換取一些反饋（相信我們，樣品是一種行之有效的方法，效果顯著）。 這裡的獎勵是雙重的：你認可了已經喜歡你的產品（可能還有你的品牌）的人，並且你為他們提供了嘗試更多東西的機會。

3. 如果他們成功了，請向他們發送一封真誠的感謝信，並以任何可能的方式（例如，在社交媒體上）強調他們的努力。 這使循環再次移動，並將您和倡導者之間的一對一互動轉變為其他人可以看到的東西。

你為什麼要花時間和你已經認識的客戶在一起？ 通過認可和獎勵已經喜歡您產品的客戶，您可以建立品牌忠誠度，並通過他們的宣傳讓自己獲得更多客戶。

所有這一切都取決於在購買點和購買點之後與客戶互動的方式。 要詳細了解 Bazaarvoice 如何通過評級和評論讓品牌輕鬆與客戶互動並增加零售電子商務網站的渠道銷售，請下載我們的《改善零售銷售指南》。