4 طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها إشراك العملاء لزيادة مبيعات القناة
نشرت: 2022-06-04بالنسبة للكثير من العلامات التجارية ، يعتبر البيع من خلال تجار التجزئة هو كل شيء ، ومعرفة كيفية زيادة مبيعات قناتك إلى الحد الأقصى هو صراع يومي.
ولكن عندما يتعلق الأمر بزيادة مبيعات القنوات إلى الحد الأقصى ، تواجه العلامات التجارية بعض نقاط الضعف. نحن نعلم هذا جزئيًا ، لأننا أطلقنا في وقت سابق من هذا العام Bazaarvoice Brand Edge. أثناء بحثنا وتطويرنا لـ Brand Edge ، ركزنا على نقاط الألم هذه ووجدنا واحدة استمرت في الظهور: العلامات التجارية التي تعتمد على تجار التجزئة في كل أو معظم مبيعاتها لديها رؤية محدودة لعملائها. وبسبب ذلك ، فإنهم يكافحون لمعرفة كيفية التأثير على متسوقي التجزئة.
هذا نوع من الصفقة الكبيرة. مع وجود نقاط اتصال قليلة أو معدومة مع المستهلك ، يتم تجريد عدد غير قليل من العلامات التجارية من مصدر رئيسي للمعرفة حول من يشتري منتجاتها. غالبًا ما يجعل ذلك من الصعب على العلامات التجارية التعامل مباشرة مع عملائها. وهذا يعني أيضًا أن الكثير من العلامات التجارية ينتهي بها الأمر إلى الاعتماد على بائعي التجزئة في التسويق.
لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. هناك طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها التواصل مع العملاء عند الشراء ؛ هناك طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها التفاعل مع العملاء بعد الشراء ؛ وهناك طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها التفاعل مع الأشخاص قبل شراء أي شيء.
ستجد أدناه أربع طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها التفاعل مع العملاء وتحسين لعبة مبيعات قنواتهم.
1. دع عملائك يتحدثون إليك
إليك فكرة جديدة: التحدث مع عملائك أمر جيد. حتى العلامات التجارية التي تبيع منتجاتها فقط من خلال تجار التجزئة يجب أن تتفاعل بشكل فردي مع عملائها ، وهذا ليس بالصعوبة التي تعتقدها. إنه عام 2017 ، ووسائل الإعلام الاجتماعية شيء - ما عليك سوى الاطلاع على دليل Twitter الخاص بكيفية استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي ، وستجد أكثر من بضعة أمثلة رئيسية لعلامة تجارية تتحدث مع عملائها.
النقطة المهمة هنا هي فتح وسيلة للتواصل مع عملائك. يتحدث عملاؤك عن منتجاتك - على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأصدقائهم ، في مراجعات المنتجات. السؤال هو - هل تستمع؟
لاقتباس نصيحة العلاقة القديمة ، فإن التواصل هو المفتاح. عندما يتمكن العملاء من طرح الأسئلة عليك مباشرة أو طرح مخاوفك ، فأنت في وضع أفضل بكثير للإجابة عليها. وعندما تكون أنت الشخص الذي يجيب على الأسئلة ، فإنك تبتعد عن الوسيط ولديك فرصة أفضل بكثير للحصول على الإجابات الصحيحة للشخص المناسب في الوقت المناسب.
وفي بعض الأحيان ، قد يكون من الواضح أن رؤية كيف يتحدث عملاؤك عن منتجك بلغة العالم الحقيقي. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا.
2. امنح الناس وسيلة للتحدث بصدق عن منتجاتك
إن منح العملاء طريقة للتحدث معك هو شيء ، لكن منحهم طريقة للتحدث مع بعضهم البعض لا يقل أهمية عن ذلك. من مجتمعات الإنترنت الأكثر عضوية على Reddit إلى البرامج التي تساعد العلامات التجارية وتجار التجزئة في توجيهها ، شهد العقد الماضي انفجارًا في السبل التي يستخدمها المستهلكون للتحدث مع بعضهم البعض.
ولكن هناك طريقة أبسط لمنح عملائك طريقة للتحدث: التقييمات والمراجعات.
في الأشهر الستة الماضية ، وجدت Digital Commerce 360 أن 93٪ من المستهلكين تحولوا إلى مراجعات المنتجات قبل الشراء. ووجدنا أنه عندما يكون لدى العملاء مراجعات للمنتجات وأنواع أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC) في متناول اليد ، فإنهم أكثر عرضة بنسبة 106٪ في المتوسط لشراء شيء ما من بائع تجزئة.
تؤثر CGC على عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر. في أحدث تقرير ROBO (البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال) ، وجدنا أن 82٪ من المتسوقين يقولون إنهم يستشيرون هواتفهم حول عملية شراء هم على وشك إجرائها في متجر فعلي. تُترجم التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت إلى مكاسب في وضع عدم الاتصال للعلامات التجارية.
سواء كانت لديك تجارة إلكترونية على موقع الويب الخاص بك أو تبيع فقط من خلال تجار التجزئة ، فإن التقييمات والمراجعات ضرورية لإشراك المتسوقين والتأثير عليهم. إذا كانت علامتك التجارية تركز على مبيعات القنوات ، فهناك طرق سهلة لتنفيذ التقييمات والمراجعات على مواقع التجارة الإلكترونية لشركاء القنوات.
3. ضع أناسًا حقيقيين في مزيج تسويق مبيعات قناتك
إنه شيء واحد أن تجلس في غرفة اجتماعات مع مجموعة من المسوقين وتتحدث عن النسخة التسويقية المثالية لبيع المنتجات للعملاء. ولكن من الأمور الأخرى أن تذهب وتكتشف كيف يتحدث عملاؤك عن منتجاتك بلغة العالم الحقيقي. في كثير من الأحيان ، هناك مسافة بين الاثنين.
بعبارة أخرى: لا يحب الناس الرسائل التسويقية المعلبة بالقدر الذي اعتادوا عليه. وجدت دراسة من Harris Poll و Lithium Technologies أن جيل الألفية والجيل Z يتم إيقافهما عن طريق الإعلانات التقليدية - بالإضافة إلى الإعلانات في خلاصات أخبار الشبكة الاجتماعية الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، تثق الأجيال الشابة في المواقع والمصادر من خلال تقييمات المنتجات ، حيث قال 85٪ من المشاركين نفس الشيء. وجدت دراسة أخرى من Nielson أن 92٪ من المستهلكين يثقون بتوصيات الأقران حول الإعلانات.
المحصلة النهائية: يثق الناس في أقرانهم على المسوقين والمعلنين.
لكن لا يجب أن تكون الإعلانات ومراجعات المنتجات متباينة - يمكن دمجها بطريقة لا تجعل فرانكشتاين يحمر خجلاً.
انظر فقط أعلاه: بعد أن قامت شركة Unilever ، الشركة التي تقف وراء TRESemme ، بدمج تقييمات العملاء في إعلاناتها ، فقد حققت تحسناً في الأداء بنسبة 20-30٪. وهذا ليس مثالًا منفردًا.
السبب وراء هذه القفزة في الأداء بسيط للغاية ، وفقًا لآندي كريستودينا ، المؤسس المشارك لشركة تصميم الويب Orbit Media Studios الحائزة على جوائز. في حديثه مع Bazaarvoice ، صاغها Crestodina بإيجاز: "الشهادة أو المراجعة تجعل الزائر شاهدًا على تأييد طرف ثالث. فكر في الأمر بهذه الطريقة: بدون شهادة أو مراجعة ، تمتلئ الصفحة فقط بادعاءات تسويقية غير مدعومة - أشياء يمكن لأي شخص قولها ".
ولكن عندما تضع الشهادات والمراجعات داخل الأصول التسويقية أو الإعلانات أو حتى على صفحات الويب الخاصة بك ، فإنها تقدم الدعم لجميع ادعاءاتك التسويقية. وهذه أشياء مقنعة جدًا للعملاء المحتملين الذين يفكرون في منتجاتك.
تواصل Crestodina: "هل سبق لك أن شاهدت دراسة تقول أن الصفحة مقنعة للغاية؟ أن لديها الكثير من الأدلة؟ "
بالضبط.
4. تحديد ومكافأة المدافعين عنك
في كل شيء في الحياة ، هناك دائمًا شخص معجب كبير. مايونيز؟ نعم ، هناك معجب كبير لذلك. فرقة الروك ، قبلة؟ أوه ، لديهم جحافل من المشجعين الخارقين.
ما نحاول قوله هو أنك إما أن يكون لديك بالفعل بعض المعجبين أو أن لديك بعض المعجبين قيد الإعداد. ويجب أن يكون هدفك هو التعرف عليهم ومكافأتهم - لأن أكبر المعجبين بك هم أفضل المدافعين.
إليك كيف تفعل ذلك:
- اكتشف ما الذي اشتراه العملاء منك في الماضي وتفاعلوا بشكل إيجابي مع منتجاتك. يمكنك القيام بذلك من خلال استشارة المراجعات أو وسائل التواصل الاجتماعي (لا تنس YouTube!) أو CRM الخاص بك أو مجرد استخدام Google لمعرفة ما إذا كان الناس يتحدثون عنك.
- تواصل مع هؤلاء الأشخاص واشكرهم شخصيًا على شرائهم وكلماتهم اللطيفة. بعد ذلك ، اسألهم عما إذا كانوا يريدون تجربة أي منتجات أخرى تبيعها حاليًا واعرض عليهم عينات في مقابل بعض التعليقات (ثق بنا ، أخذ العينات هو طريقة مجربة وحقيقية تعمل معجزات). الجائزة هنا ذات شقين: أنت تعترف بشخص يحب منتجك بالفعل (ويفترض علامتك التجارية) وأنت تعرض عليه الفرصة لتجربة المزيد من الأشياء.
- إذا نجحوا ، فأرسل لهم رسالة شكر خالصة وسلط الضوء على جهودهم بأي طريقة ممكنة (ربما ، على سبيل المثال ، على وسائل التواصل الاجتماعي). يؤدي ذلك إلى تحريك الدورة مرة أخرى وتحويل التفاعل الفردي بينك وبين المدافع إلى شيء يمكن للآخرين رؤيته.
لماذا تقضي الوقت مع الأشخاص الذين تعرف بالفعل أنهم عملاء؟ من خلال التعرف على العملاء الذين يحبون منتجاتك ومكافأتهم ، فإنك تبني ولاءً للعلامة التجارية وتهيئ نفسك للحصول على المزيد من العملاء من خلال دعوتهم.
كل هذا يتوقف على وجود طريقة للتفاعل مع العملاء عند نقطة الشراء وبعدها. لمعرفة المزيد حول كيفية قيام Bazaarvoice بتسهيل تفاعل العلامات التجارية مع العملاء وزيادة مبيعات القنوات في مواقع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة من خلال التقييمات والمراجعات ، قم بتنزيل دليلنا لمبيعات التجزئة الأفضل.