ブランドがチャネルの売上を増やすために顧客を引き付けることができる4つの方法

公開: 2022-06-04

多くのブランドにとって、小売業者を介した販売がすべてであり、チャネルの売上を最大化する方法を見つけることは日々の苦労です。

しかし、これらのチャネルの売上を最大化することになると、ブランドはいくつかの問題点に直面します。これは、今年初めにBazaarvoiceBrandEdgeを立ち上げたためです。 Brand Edgeの研究開発中に、これらの問題点に焦点を当て、次々と発生する問題を見つけました。販売のすべてまたはほとんどを小売業者に依存しているブランドは、顧客に対する可視性が限られています。そのため、彼らは小売店の買い物客に影響を与える方法を知るのに苦労しています。

それはちょっと大したことです。消費者との接点がほとんどないかまったくないため、かなりの数のブランドが、製品を購入している人に関する重要な知識源を奪われています。そのため、ブランドが顧客と直接関わることが難しくなることがよくあります。それはまた、多くのブランドがマーケティングを小売業者に少なからず依存するようになることを意味します。

このようにする必要はありません。ブランドが購入時に顧客と関わりを持つ方法はいくつかあります。購入後にブランドが顧客と対話する方法はいくつかあります。そして、ブランドが何かを購入する前に人々と対話する方法があります。

以下に、ブランドが顧客と関わり、チャネル販売ゲームを向上させる4つの方法を示します。

1.顧客にあなたと話させます

これが斬新なアイデアです。顧客と話すことは良いことです。小売業者を通じてのみ製品を販売しているブランドでさえ、顧客と1対1でやり取りする必要があり、思ったほど難しくはありません。 2017年であり、ソーシャルメディアは重要です。企業がソーシャルメディアをどのように使用すべきかについてのTwitter独自のガイドを確認してください。ブランドが顧客と話している、いくつかの代表的な例を見つけることができます。

ここでのポイントは、顧客とのコミュニケーションの道を開くことです。あなたの顧客はあなたの製品について話し合っています—ソーシャルメディアで、彼らの友人に、製品レビューで。問題は—聞いていますか？

古くからの人間関係のアドバイスを引用するには、コミュニケーションが重要です。顧客が直接あなたに質問したり懸念を提起したりできるとき、あなたは彼らに答えるのにはるかに良い立場にいます。そして、あなたが質問に答える人であるとき、あなたは仲介者を切り取り、適切な人に適切なタイミングで適切な答えを得る可能性がはるかに高くなります。

また、顧客が実際の言語で製品についてどのように話しているかを確認することで、理解できる場合もあります。しかし、それについては後で詳しく説明します。

2.あなたの製品について正直に話す方法を人々に与える

顧客にあなたと話す方法を与えることは1つのことですが、顧客にお互いに話す方法を与えることも同様に重要です。 Redditのより有機的なオンラインコミュニティから、ブランドや小売業者がガイドするプログラムを提唱するまで、この10年間で、消費者が互いに話し合うために使用する手段が爆発的に増加しています。

しかし、顧客に話す方法を提供するためのより簡単な方法があります。それは評価とレビューです。

過去6か月で、Digital Commerce 360は、93％の消費者が購入前に商品レビューに目を向けていることを発見しました。また、顧客が製品レビューやその他の種類の消費者生成コンテンツ（CGC）を手元に置いている場合、平均して小売業者から何かを購入する可能性が106％高いことがわかりました。

CGCは、オンライン購入と店舗購入の両方に影響を与えます。最新のROBO（オンラインでの調査、オフラインでの購入）レポートでは、買い物客の82％が、実店舗での購入についてスマートフォンに相談していると答えています。オンラインの評価とレビューは、ブランドのオフラインでの利益につながります。

ウェブサイトにeコマースがある場合でも、小売業者を通じてのみ販売する場合でも、買い物客を引き付け、影響を与えるには、評価とレビューが重要です。ブランドがチャネル販売に重点を置いている場合、チャネルパートナーのeコマースサイトに評価とレビューを実装する簡単な方法があります。

3.チャネルセールスマーケティングミックスに実在の人物を配置します

たくさんのマーケターと一緒に会議室に座って、顧客に製品を販売するための完璧なマーケティングコピーについて熟考することは1つのことです。しかし、実際に行って、顧客が実際の言語で製品についてどのように話しているかを調べるのは別のことです。多くの場合、2つの間にある程度の距離があります。

言い換えれば、人々は以前ほど缶詰のマーケティングメッセージを好まないということです。 HarrisPollとLithiumTechnologiesの調査によると、ミレニアル世代とZ世代は、従来の広告だけでなく、ソーシャルネットワークのニュースフィードの広告によってもオフになっています。代わりに、若い世代は製品レビューでサイトや情報源を信頼しており、回答者の85％が同じように言っています。 Nielsonの別の調査によると、消費者の92％は、広告よりも仲間の推奨を信頼しています。

結論：人々はマーケターや広告主よりも仲間を信頼しています。

ただし、広告と商品レビューは異なるものである必要はありません。フランケンシュタインを赤面させない方法で組み合わせることができます。

チャネル販売TRESemme広告

上を見てください。TRESemmeの背後にある会社であるユニリーバが顧客のレビューを広告に組み込んだ後、パフォーマンスが20〜30％向上したと測定されました。そして、これは孤立した例ではありません。

受賞歴のあるウェブデザイン会社OrbitMediaStudiosの共同創設者であるAndyCrestodinaによると、パフォーマンスが急上昇した理由は非常に単純です。 Crestodinaは、Bazaarvoiceと話して、簡潔に次のように述べています。このように考えてみてください。お客様の声やレビューがなければ、ページはサポートされていないマーケティングの主張で埋め尽くされます。これは誰もが言えることです。」

しかし、あなたがあなたのマーケティング資産、広告、あるいはあなたのウェブページにさえ証言とレビューを置くとき、それらはあなたのすべてのマーケティング主張へのサポートを提供します。そして、それはあなたの製品を検討している潜在的な顧客にとってかなり魅力的なものです。

クレストディナは続けます。「ページが説得力があると言った研究を見たことがありますか？証拠が多すぎるということですか？」

丁度。

4.支持者を特定して報酬を与える

人生のすべてにおいて、大ファンである誰かが常にいます。マヨネーズ？ええ、そのための大ファンがいます。ロックバンド、キス？ああ、彼らには大勢のスーパーファンがいます。

私たちが言おうとしているのは、あなたはすでに何人かのファンを持っているか、何人かのファンを作っているということです。そして、彼らを特定して報酬を与えることがあなたの目標であるべきです—あなたの最大のファンが最高の支持者を作るからです。

これを行う方法は次のとおりです。

顧客が過去にあなたから物を購入し、あなたの製品に前向きに反応したものを把握します。これを行うには、レビュー、ソーシャルメディア（YouTubeを忘れないでください！）、独自のCRMを参照するか、Googleを使用して他の人があなたのことを話しているかどうかを確認します。

これらの人々に手を差し伸べ、彼らの購入と親切な言葉に個人的に感謝します。次に、現在販売している他の製品を試してみて、フィードバックと引き換えにサンプルを提供するかどうかを尋ねます（サンプリングは、驚異的に機能する実証済みの方法です）。ここでの賞品は2つあります。あなたはすでにあなたの製品（そしておそらくあなたのブランド）を気に入っている人を表彰し、彼らにもっと多くのことを試す機会を提供しています。

彼らが成功した場合は、心からの礼状を送って、できる限りの方法で彼らの努力を強調してください（たとえば、ソーシャルメディアで）。それはサイクルを再び動かし、あなたと支持者の間の1対1の相互作用を他の人が見ることができるものに変えます。

なぜあなたはすでに顧客であると知っている人々と時間を過ごすのですか？すでにあなたの製品を気に入っている顧客を認識して報酬を与えることにより、ブランドの忠誠心を構築し、彼らの支持を通じてさらに多くの顧客を獲得するための準備を整えています。

これらはすべて、購入時および購入後に顧客と対話する方法を持っているかどうかにかかっています。 Bazaarvoiceを使用して、ブランドが顧客との関わりを容易にし、評価とレビューを通じて小売eコマースサイトでのチャネル販売を増やす方法の詳細については、小売販売改善ガイドをダウンロードしてください。