4 วิธีที่แบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าเพื่อเพิ่มช่องทางการขาย

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก การขายผ่านผู้ค้าปลีกคือทุกสิ่ง และการหาวิธีเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางให้ได้มากที่สุดเป็นอุปสรรคในชีวิตประจำวัน

แต่เมื่อพูดถึงการเพิ่มช่องทางการขายให้ได้มากที่สุด แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญกับปัญหาเล็กน้อย ส่วนหนึ่งเราทราบเรื่องนี้แล้ว เนื่องจากเมื่อต้นปีนี้ เราได้เปิดตัว Bazaarvoice Brand Edge ในระหว่างการวิจัยและพัฒนา Brand Edge เราพบจุดบอดเหล่านั้นและพบจุดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง: แบรนด์ที่พึ่งพาผู้ค้าปลีกสำหรับยอดขายทั้งหมดหรือเกือบทั้งหมดมีทัศนวิสัยที่จำกัดต่อลูกค้า และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงพยายามอย่างหนักที่จะรู้ว่าจะโน้มน้าวผู้ค้าปลีกอย่างไร

นั่นเป็นเรื่องใหญ่ ด้วยจุดสัมผัสของผู้บริโภคเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แบรนด์ค่อนข้างน้อยจึงขาดแหล่งความรู้หลักเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งมักจะทำให้แบรนด์มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าได้ยาก นอกจากนี้ยังหมายความว่าแบรนด์จำนวนมากต้องพึ่งพาผู้ค้าปลีกเพื่อทำการตลาดมากกว่าเพียงเล็กน้อย

มันต้องไม่ใช่แบบนี้ มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้า ณ จุดซื้อ มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าหลังการซื้อได้ และมีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้คนก่อนที่จะซื้ออะไร

ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับสี่วิธีที่แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มช่องทางการขายของพวกเขา

1. ให้ลูกค้าคุยกับคุณ

นี่เป็นแนวคิดใหม่: การพูดคุยกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี แม้แต่แบรนด์ที่ขายสินค้าผ่านร้านค้าปลีกเท่านั้นก็ควรโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และมันก็ไม่ได้ยากอย่างที่คุณคิด ย่างเข้าสู่ปี 2017 และโซเชียลมีเดียก็เป็นอีกสิ่งหนึ่ง เพียงแค่อ่านคู่มือของ Twitter เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ควรใช้โซเชียลมีเดีย แล้วคุณจะพบตัวอย่างสำคัญๆ ของแบรนด์ที่พูดคุยกับลูกค้า

ประเด็นคือเพื่อเปิดช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณกำลังพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ — บนโซเชียลมีเดีย กับเพื่อนของพวกเขา ในการรีวิวผลิตภัณฑ์ คำถามคือ คุณกำลังฟังอยู่หรือเปล่า?

หากต้องการอ้างอิงคำแนะนำเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในวัยชรา การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อลูกค้าสามารถถามคำถามคุณโดยตรงหรือแจ้งข้อกังวล คุณอยู่ในสถานะที่ดีกว่ามากที่จะตอบคำถามเหล่านี้ และเมื่อคุณเป็นคนหนึ่งที่ตอบคำถาม คุณจะตัดพ่อค้าคนกลางออกและมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้คำตอบที่ถูกต้องกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

และบางครั้ง การเห็นว่าลูกค้าของคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในภาษาที่ใช้จริงก็อาจอธิบายได้ชัดเจน แต่เพิ่มเติมในภายหลัง

2. เปิดโอกาสให้ผู้คนได้พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา

การให้วิธีการพูดคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การให้วิธีการพูดคุยกับลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน ตั้งแต่ชุมชนออนไลน์แบบออร์แกนิกบน Reddit ไปจนถึงโครงการสนับสนุนที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกช่วยแนะนำ ทศวรรษที่ผ่านมานี้ได้เห็นการปะทุในช่องทางที่ผู้บริโภคใช้ในการพูดคุยกัน

แต่มีวิธีที่ง่ายกว่าในการให้ลูกค้าของคุณมีวิธีการพูดคุย: การให้คะแนนและความเห็น

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา Digital Commerce 360 ​​พบว่า 93% ของผู้บริโภคหันไปทบทวนผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ และเราพบว่าเมื่อลูกค้ามีรีวิวผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น (CGC) ประเภทอื่นๆ อยู่ในมือ พวกเขามักจะซื้อของจากผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ย 106%

CGC ส่งผลกระทบต่อทั้งการซื้อทางออนไลน์และในร้านค้า ในรายงาน ROBO ล่าสุด (การวิจัยออนไลน์, ซื้อออฟไลน์) เราพบว่าผู้ซื้อ 82% กล่าวว่าพวกเขาปรึกษาทางโทรศัพท์เกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขากำลังจะทำในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การให้คะแนนและบทวิจารณ์ออนไลน์แปลเป็นกำไรออฟไลน์สำหรับแบรนด์

ไม่ว่าคุณจะมีอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณหรือขายผ่านผู้ค้าปลีกเพียงอย่างเดียว การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมและจูงใจผู้ซื้อ หากแบรนด์ของคุณมุ่งเน้นที่การขายผ่านช่องทาง มีวิธีง่ายๆ ในการปรับใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์บนไซต์อีคอมเมิร์ซของพันธมิตรช่องทางของคุณ

3. ใส่คนจริงๆ ลงในส่วนประสมการตลาดการขายของช่องทางของคุณ

การนั่งในห้องประชุมกับกลุ่มนักการตลาดและสังฆราชเกี่ยวกับสำเนาการตลาดที่สมบูรณ์แบบเพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การไปดูจริง ๆ ว่าลูกค้าของคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรในภาษาของโลกแห่งความเป็นจริงนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง บ่อยครั้งมีระยะห่างระหว่างคนทั้งสอง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ผู้คนไม่ชอบข้อความทางการตลาดแบบกระป๋องมากเท่าที่เคย การศึกษาจาก Harris Poll และ Lithium Technologies พบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ถูกปิดโดยการโฆษณาแบบเดิมๆ เช่นเดียวกับโฆษณาในฟีดข่าวเครือข่ายสังคมของพวกเขา ในทางกลับกัน คนรุ่นใหม่เชื่อถือไซต์และแหล่งที่มาด้วยการรีวิวผลิตภัณฑ์ โดย 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามพูดมาก การศึกษาอื่นจาก Nielson พบว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าการโฆษณา

บรรทัดล่าง: ผู้คนไว้วางใจเพื่อนร่วมงานของพวกเขามากกว่านักการตลาดและผู้โฆษณา

แต่โฆษณาและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องแตกต่างกัน สามารถรวมกันในลักษณะที่จะไม่ทำให้แฟรงเกนสไตน์หน้าแดง

ดูด้านบน: หลังจากที่ Unilever ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง TRESemme ได้รวมรีวิวของลูกค้าไว้ในโฆษณาแล้ว ก็วัดประสิทธิภาพการปรับปรุง 20-30% และนี่ไม่ใช่ตัวอย่างที่แยกได้

Andy Crestodina ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทออกแบบเว็บไซต์ Orbit Media Studios ได้รับรางวัลเป็นเหตุผลเบื้องหลังการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นค่อนข้างง่าย Crestodina พูดกับ Bazaarvoice อย่างกระชับ: “คำรับรองหรือบทวิจารณ์ทำให้ผู้มาเยี่ยมชมเป็นพยานในการรับรองจากบุคคลที่สาม ลองคิดแบบนี้: หากไม่มีคำรับรองหรือบทวิจารณ์ หน้าเพจก็เต็มไปด้วยคำกล่าวอ้างทางการตลาดที่ไม่ได้รับการสนับสนุน เป็นสิ่งที่ใครๆ ก็พูดได้”

แต่เมื่อคุณใส่คำรับรองและบทวิจารณ์ไว้ในเนื้อหาทางการตลาด โฆษณา หรือแม้แต่ในหน้าเว็บของคุณ คำรับรองดังกล่าวจะสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ และนั่นก็เป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ

Crestodina กล่าวต่อ: “คุณเคยเห็นการศึกษาที่กล่าวว่าหน้าที่น่าสนใจเกินไปหรือไม่? ว่ามีหลักฐานมากเกินไป?”

อย่างแน่นอน.

4. ระบุและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนของคุณ

ในทุก ๆ อย่างในชีวิต ย่อมมีคนที่เป็นแฟนตัวยงเสมอ มายองเนส? ใช่มีแฟนตัวยงสำหรับเรื่องนั้น วงร็อค คิส? โอ้พวกเขามีพยุหะของแฟนตัวยง

สิ่งที่เราพยายามจะพูดคือคุณมีแฟนๆ อยู่แล้วหรือมีแฟนๆ อยู่ในระหว่างดำเนินการ และควรเป็นเป้าหมายของคุณในการระบุและให้รางวัลพวกเขา เพราะแฟนตัวยงของคุณเป็นผู้ให้การสนับสนุนที่ดีที่สุด

นี่คือวิธีที่คุณทำ:

1. พิจารณาว่าลูกค้าเคยซื้อสินค้าอะไรจากคุณบ้างในอดีตและตอบสนองในเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยปรึกษารีวิว โซเชียลมีเดีย (อย่าลืม YouTube!), CRM ของคุณเอง หรือเพียงแค่ใช้ Google เพื่อดูว่ามีคนพูดถึงคุณหรือไม่

2. ติดต่อบุคคลเหล่านี้และขอบคุณพวกเขาเป็นการส่วนตัวสำหรับการซื้อและคำพูดที่กรุณา จากนั้นให้ถามพวกเขาว่าต้องการลองผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คุณกำลังขายอยู่หรือไม่ และเสนอตัวอย่างเพื่อแลกกับคำติชม (เชื่อเราเถอะ การสุ่มตัวอย่างเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลจริง) รางวัลที่นี่มีสองเท่า: คุณรู้จักใครบางคนที่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว (และน่าจะเป็นแบรนด์ของคุณ) และคุณกำลังเสนอโอกาสให้พวกเขาได้ลองทำสิ่งต่างๆ มากขึ้น

3. หากพวกเขาผ่านพ้นไปได้ ให้ส่งข้อความขอบคุณอย่างจริงใจและเน้นความพยายามของพวกเขาในทุกวิถีทางที่คุณทำได้ (เช่น บนโซเชียลมีเดีย) นั่นทำให้วงจรเคลื่อนอีกครั้งและเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างคุณกับผู้สนับสนุนเป็นสิ่งที่คนอื่นมองเห็นได้

ทำไมคุณถึงใช้เวลากับคนที่คุณรู้จักอยู่แล้วว่าเป็นลูกค้า? การจดจำและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว เท่ากับคุณกำลังสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเตรียมตัวเองให้พร้อมเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นผ่านการสนับสนุนของพวกเขา

ทั้งหมดนี้ ขึ้นอยู่กับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ณ และหลังจากจุดที่ซื้อ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Bazaarvoice ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่ายและเพิ่มช่องทางการขายที่ไซต์อีคอมเมิร์ซค้าปลีกผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ ดาวน์โหลดคู่มือการขายปลีกที่ดีขึ้นของเรา