文章將在 2020 年及以後影響品牌的五種趨勢

這篇文章最初是為福布斯機構委員會發布的。

技術仍然是品牌努力與客戶和客戶建立聯繫的主要變革來源。 儘管數字技術繼續將越來越多的人連接到網上，但 B2B 和 B2C 品牌都在繼續為獲得認可和市場份額而奮鬥。

消費者看待品牌的方式仍然是心理學、實用性和技術的折衷組合，使某些品牌在人群中脫穎而出。 然而，人們越來越重視利用技術來建立品牌擁護者。 我看到 2020 年有五種趨勢嚴重依賴技術方面，在這些趨勢中，富人和窮人可能會清除競爭環境：

• 定制將改變期望。
• 服務交付將使品牌與眾不同。
• 人工智能 (AI) 和機器學習將影響品牌信任。
• 環境問題需要明確的戰略。
• 速度將再次重要。

1. 定制會改變期望。

在 Infosys 的一項調查中，86% 的消費者確認定制“至少對他們的購買決策產生了一些影響”。 定制比以往任何時候都更實惠，現在可以進入更廣闊的全球市場。 這增加了對產品交付方面獨特體驗的期望。

2020 年，高端品牌必須超越人口統計，轉向個性化，以保持成熟消費者的興趣。 通過客戶數據集成創建體驗式營銷的品牌將最適合管理客戶期望。 事實上，一個品牌適應市場需求的能力很可能決定了它在 2020 年及以後的增長。

2. 服務交付將使品牌與眾不同。

隨著產品商品化，服務對於差異化品牌將變得更加重要。 隨著技術變革改變了產品開發，產品上市時間大大增加——這意味著競爭對手相對容易改進您的設計並竊取您的市場份額。

為了防止這種情況，交付需要一致、周到和徹底。 產品開發必須與生產需求相平衡，並且以客戶滿意度為重點至關重要。 在某些組織中，這可能意味著重新設定期望並進行員工培訓以確保一致性和品牌成功。

3.人工智能（AI）和機器學習將影響品牌信任。

在 Gartner 的 CIO 調查中，在 89 個國家/地區工作的 3,000 名 CIO 將 AI 技術列為公司開展業務和與客戶互動的最具顛覆性的元素。

像麥當勞這樣的品牌已經開始認識到，在他們的品牌戰略中必須考慮人工智能。 人工智能和機器學習的創新正在改變消費者與設備、電器和可穿戴技術的交互方式。 這些只是語音自動化設備和其他便利產品演變的結果而出現的急劇變化的產品線中的一小部分。 亞馬遜發布的一系列可穿戴設備只是公司在可穿戴技術領域投入多少股票的一個例子。

需要一定的敏感性，因為這些創新可能會對因智能技術而失業的消費者產生負面影響。 這將是一條很好的路線，但品牌應該使用機器學習來預測客戶的需求，而不是以激怒目標受眾的方式炫耀技術。

社交聆聽工具可以幫助您篩選出有關客戶和競爭對手、粉絲和影響者的關鍵信息。 自然語言處理工具可以通過機器學習進行訓練，以從社交媒體帖子中提取語義，讓您能夠更快地響應目標受眾，並在競爭對手之前在線接觸他們。

4. 環境問題需要明確的戰略。

隨著人們對氣候變化及其經濟影響的認識不斷提高，您品牌的社會足跡可能會吸引或排斥關心地球的具有社會意識的員工和客戶。

最近，商業圓桌會議的 CEO 對長期以來的觀點提出了挑戰，即公司的目的是為股東增加價值，相反，他們認​​為向所有利益相關者——員工、供應商、社區和環境——展示承諾是最重要的。 隨著公司製定可持續發展戰略，品牌將需要依靠 ESG 報告來證明對資源的管理。

越來越多的品牌正在聘請環保意識官員，在組織的各個方面倡導綠色和可持續思維，包括產品的生產、包裝和交付方式。 您的品牌必須是積極而清晰的，並且組織的行為必須符合該形像以保持真實性。

5.速度將再次重要。

隨著客戶繼續期待即時更新和滿足，速度將成為競爭優勢。 無法利用這一優勢的品牌很可能會將市場份額拱手讓給能夠提供消費者所期望的實時響應式服務的競爭對手。

您的品牌需要比以往更快地響應、預測和創造才能取得成功。 世界變得比以往任何時候都更具競爭力——如果你不敏捷和聰明，你就死定了。 然而，這些新技術為那些願意接受它們的人創造了無與倫比的機會。

隨著這些趨勢的不斷加劇，品牌將面臨跟上潮流的挑戰。 雖然在服務和個性化等方面有很大的差異化機會，但要跟上不斷變化的技術和消費者的期望，需要大量的紀律。 對於組織來說，這是一個勇敢的新世界，因為他們努力了解客戶不斷變化的期望，同時採用更智能、更快和響應更快的技術。

一些額外的見解

希望這些趨勢將有助於在 2020 年及以後指導您的品牌。 如果您在打造自己的品牌方面需要幫助，我們很樂意聊天。 如果您想了解有關品牌和技術影響的更多信息，請查看以下資源：

• 了解數據科學如何影響品牌。
• 了解物聯網如何徹底改變品牌。
• 了解您的品牌戰略如何推動業務增長。
• 了解如何在經濟變化中駕馭您的品牌。