СтатьяПять тенденций, которые будут влиять на бренды в 2020 году и далее

Эта статья изначально была опубликована для Совета агентства Forbes.

Технологии продолжают оставаться основным источником изменений для брендов, стремящихся наладить связь с покупателями и клиентами. Несмотря на то, что цифровые технологии продолжают объединять все больше и больше людей в Интернете, бренды B2B и B2C продолжают бороться за признание и долю рынка.

То, как потребители рассматривают бренды, по-прежнему представляет собой эклектичную смесь психологии, полезности и технологий, которая выделяет определенные бренды из толпы. Однако все большее внимание уделяется использованию технологий для формирования доверия к бренду. Я вижу пять тенденций в 2020 году, которые в значительной степени опираются на технологическую сторону, где имущие и неимущие могут расчистить игровое поле:

• Персонализация изменит ожидания.
• Предоставление услуг будет отличать бренды.
• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение повлияют на доверие к бренду.
• Экологические проблемы потребуют четкой стратегии.
• Скорость снова будет иметь значение.

1. Персонализация изменит ожидания.

В опросе, проведенном Infosys, 86% потребителей подтвердили, что персонализация «имеет хотя бы некоторое влияние» на их решения о покупке. Индивидуальная настройка стала доступнее, чем когда-либо, и теперь доступна для гораздо более широкого мирового рынка. Это увеличивает ожидания в отношении уникального опыта с точки зрения доставки продукта.

В 2020 году премиальные бренды должны выйти за рамки демографии и обратиться к персонализации, чтобы поддерживать интерес искушенных потребителей. Бренды, которые создают эмпирический маркетинг, основанный на интеграции данных о клиентах, будут в наилучшем положении для управления ожиданиями клиентов. Фактически, способность бренда приспосабливаться к потребностям рынка вполне может определить его рост в 2020 году и далее.

2. Предоставление услуг будет отличать бренды.

По мере того, как продукты превращаются в товар, обслуживание становится еще более важным для дифференциации брендов. Благодаря технологическим изменениям, трансформирующим разработку продукта, время выхода на рынок значительно увеличивается, а это означает, что конкурентам относительно легко улучшить ваш дизайн и украсть вашу долю рынка.

Чтобы этого не произошло, доставка должна быть последовательной, продуманной и тщательной. Разработка продукта должна быть сбалансирована с потребностями производства, и крайне важно уделять особое внимание удовлетворенности клиентов. В некоторых организациях это может означать пересмотр ожиданий и проведение обучения персонала для обеспечения согласованности и успеха бренда.

3. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение повлияют на доверие к бренду.

В опросе ИТ-директоров, проведенном Gartner, 3000 ИТ-директоров, работающих в 89 странах, оценили технологию ИИ как наиболее разрушительный элемент в том, как компании ведут бизнес и взаимодействуют с клиентами.

Такие бренды, как McDonald's, начали осознавать, что ИИ необходимо учитывать в их стратегиях брендов. Инновации в области искусственного интеллекта и машинного обучения меняют то, как потребители взаимодействуют с устройствами, бытовой техникой и носимыми технологиями. Это лишь некоторые из резко меняющихся линеек продуктов, появившихся в результате появления устройств с голосовой автоматизацией и других удобных усовершенствований продуктов. Выпуск Amazon множества носимых устройств — лишь один пример того, как много акционерные компании вкладывают в носимые технологии.

Требуется определенная осторожность, поскольку эти инновации могут оказать негативное влияние на потребителей, потерявших работу из-за интеллектуальных технологий. Это будет тонкая грань, но бренды должны использовать машинное обучение, чтобы предвидеть потребности своих клиентов, не выставляя напоказ технологию таким образом, который раздражает их целевую аудиторию.

Инструменты социального прослушивания могут помочь вам отсеять ключевую информацию о клиентах и ​​конкурентах, поклонниках и влиятельных лицах. Инструменты обработки естественного языка можно обучить с помощью машинного обучения для извлечения семантического значения из сообщений в социальных сетях, что позволит вам быстрее реагировать на вашу целевую аудиторию и связываться с ними в Интернете раньше, чем это сделают ваши конкуренты.

4. Экологические проблемы потребуют четкой стратегии.

С ростом осведомленности об изменении климата и его экономических последствиях социальный след вашего бренда может привлечь или оттолкнуть социально сознательных сотрудников и клиентов, которые заботятся о планете.

Недавно руководители Business Roundtable оспорили давнюю идею о том, что целью компании является увеличение стоимости для ее акционеров, утверждая вместо этого, что демонстрация приверженности всем заинтересованным сторонам — сотрудникам, поставщикам, сообществам и окружающей среде — является наиболее важной. По мере того как компании разрабатывают стратегии устойчивого развития, бренды должны будут полагаться на отчеты ESG, чтобы продемонстрировать рациональное использование ресурсов.

Все больше брендов нанимают специалистов по экологическому просвещению, чтобы отстаивать экологичное и устойчивое мышление во всех аспектах организации, в том числе в том, как производится, упаковывается и доставляется продукция. Ваш брендинг должен быть позитивным и четким, и действия организации должны соответствовать этому имиджу, чтобы сохранять подлинность.

5. Скорость снова будет иметь значение.

Поскольку клиенты продолжают ожидать мгновенных обновлений и удовлетворения, скорость станет конкурентным преимуществом. Бренды, которые не смогут воспользоваться этим преимуществом, скорее всего, уступят долю рынка конкурентам, которые могут предоставлять реагирующие услуги в режиме реального времени, которых ожидают потребители.

Вашему бренду нужно будет реагировать, предвидеть и создавать быстрее, чем когда-либо, чтобы добиться успеха. Мир становится более конкурентоспособным, чем когда-либо — если вы не будете быстры и умны, вы мертвы. Однако эти новые технологии открывают беспрецедентные возможности для тех, кто хочет их использовать.

Брендам будет сложно не отставать, поскольку эти тенденции продолжают усугубляться. Несмотря на то, что есть прекрасная возможность выделиться в таких вещах, как обслуживание и персонализация, потребуется большая дисциплина, чтобы не отставать от меняющихся технологий и ожиданий потребителей. Это дивный новый мир для организаций, поскольку они работают над тем, чтобы понять меняющиеся ожидания своих клиентов, внедряя более интеллектуальные, быстрые и более чувствительные технологии.

Несколько дополнительных идей

Надеемся, что эти тенденции помогут вашему бренду ориентироваться в 2020 году и далее. Если вам нужна помощь с вашим собственным брендингом, мы будем рады пообщаться. Если вы хотите узнать больше о брендинге и влиянии технологий, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Узнайте, как наука о данных может повлиять на брендинг.
• Узнайте, как Интернет вещей меняет брендинг.
• Узнайте, как стратегия вашего бренда способствует росту бизнеса.
• Узнайте, как управлять своим брендом в условиях экономических изменений.