article خمسة اتجاهات ستؤثر على العلامات التجارية في عام 2020 وما بعده

تم نشر هذه المقالة في الأصل لمجلس وكالة فوربس.

تستمر التكنولوجيا في كونها المصدر الرئيسي للتغيير للعلامات التجارية التي تسعى جاهدة للتواصل مع العملاء والعملاء. على الرغم من حقيقة أن التكنولوجيا الرقمية تستمر في ربط المزيد والمزيد من الأشخاص عبر الإنترنت ، فإن العلامات التجارية B2B و B2C على حد سواء لا تزال تكافح من أجل الاعتراف بها وحصتها في السوق.

لا تزال الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى العلامات التجارية عبارة عن مزيج انتقائي من علم النفس والمرافق والتكنولوجيا التي تجعل بعض العلامات التجارية تبرز من بين الحشود. ومع ذلك ، هناك تركيز متزايد على الاستفادة من التكنولوجيا لبناء مؤمنين بالعلامة التجارية. أرى خمسة اتجاهات في عام 2020 تميل بشدة إلى الجانب التكنولوجي ، حيث قد يمحو من يملكون ومن لا يملكون ساحة اللعب:

• التخصيص سيغير التوقعات.
• سيؤدي تقديم الخدمة إلى تمييز العلامات التجارية عن بعضها البعض.
• سيؤثر الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي على ثقة العلامة التجارية.
• سوف تتطلب الاهتمامات البيئية استراتيجية واضحة.
• السرعة ستكون مهمة مرة أخرى.

1. التخصيص سيغير التوقعات.

في استطلاع أجرته شركة Infosys ، أكد 86٪ من المستهلكين أن التخصيص "له بعض التأثير على الأقل" في التأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. أصبح التخصيص في المتناول أكثر من أي وقت مضى وهو الآن في متناول سوق عالمية أوسع بكثير. هذا يزيد من التوقعات للتجارب الفريدة من حيث تسليم المنتج.

في عام 2020 ، يجب على العلامات التجارية المتميزة أن تنظر إلى ما هو أبعد من التركيبة السكانية وتتجه إلى التخصيص للحفاظ على اهتمام المستهلكين المتميزين. العلامات التجارية التي تنشئ تسويقًا تجريبيًا مستنيرًا بتكامل بيانات العملاء ستكون في وضع أفضل لإدارة توقعات العملاء. في الواقع ، قد تحدد قدرة العلامة التجارية على التكيف مع احتياجات السوق بشكل جيد نموها في عام 2020 وما بعده.

2. سيؤدي تقديم الخدمة إلى تمييز العلامات التجارية عن بعضها البعض.

مع تحويل المنتجات إلى سلعة ، ستصبح الخدمة أكثر أهمية للتمييز بين العلامات التجارية. مع التغييرات التكنولوجية التي تحول تطوير المنتج ، يزداد وقت التسويق بشكل كبير - مما يعني أنه من السهل نسبيًا على المنافسين تحسين التصميم الخاص بك وسرقة حصتك في السوق.

لمنع هذا ، يجب أن يكون التسليم متسقًا ومدروسًا وشاملًا. يجب أن يكون تطوير المنتج متوازناً مع متطلبات الإنتاج ، كما أن التركيز بالليزر على رضا العملاء أمر ضروري. في بعض المؤسسات ، قد يعني هذا إعادة تعيين التوقعات وإجراء تدريب للموظفين لضمان التوافق ونجاح العلامة التجارية.

3. سيؤثر الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي على ثقة العلامة التجارية.

في استبيان جارتنر لمديري المعلومات ، صنف 3000 رئيس قسم تقنية معلومات يعملون في 89 دولة تقنية الذكاء الاصطناعي على أنها العنصر الأكثر تشويشًا في كيفية قيام الشركات بأعمالها وتفاعلها مع العملاء.

بدأت العلامات التجارية مثل ماكدونالدز في إدراك أنه يجب مراعاة الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات علامتها التجارية. تعمل الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تغيير كيفية تفاعل المستهلكين مع الأجهزة والأجهزة والتقنيات القابلة للارتداء. هذه ليست سوى عدد قليل من خطوط الإنتاج المتغيرة بشكل كبير والتي تظهر نتيجة للأجهزة الصوتية الآلية وتطورات المنتجات المريحة الأخرى. إن إصدار أمازون لمجموعة من الأجهزة القابلة للارتداء هو مجرد مثال واحد على المقدار الذي تضعه شركات الأسهم في التكنولوجيا القابلة للارتداء.

بعض الحساسية مطلوبة لأن هذه الابتكارات يمكن أن يكون لها آثار سلبية على المستهلكين الذين يفقدون وظائفهم بسبب التكنولوجيا الذكية. سيكون خطًا جيدًا للمضي قدمًا ، ولكن يجب على العلامات التجارية استخدام التعلم الآلي لتوقع احتياجات عملائها دون التباهي بالتكنولوجيا بطريقة تثير غضب جمهورها المستهدف.

يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي على فرز المعلومات الأساسية حول العملاء والمنافسين والمعجبين والمؤثرين. يمكن تدريب أدوات معالجة اللغة الطبيعية من خلال التعلم الآلي لاستخراج المعنى الدلالي من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يتيح لك الاستجابة لجمهورك المستهدف بسرعة أكبر والتواصل معهم عبر الإنترنت قبل أن يفعل منافسيك ذلك.

4. سوف تتطلب الاهتمامات البيئية استراتيجية واضحة.

مع تزايد الوعي بتغير المناخ وتأثيراته الاقتصادية ، يمكن للبصمة الاجتماعية لعلامتك التجارية أن تجتذب أو تنفر الموظفين والعملاء المهتمين اجتماعياً والذين يهتمون بالكوكب.

في الآونة الأخيرة ، تحدى الرؤساء التنفيذيون لـ Business Roundtable الفكرة الراسخة بأن هدف الشركة هو زيادة القيمة لمساهميها ، مجادلين بدلاً من ذلك أن إظهار الالتزام تجاه جميع أصحاب المصلحة - الموظفون والموردون والمجتمعات والبيئة - هو الأكثر أهمية. مع تطوير الشركات لاستراتيجيات الاستدامة ، ستحتاج العلامات التجارية إلى الاعتماد على تقارير ESG لإثبات الإشراف على الموارد.

تقوم المزيد من العلامات التجارية بتعيين موظفين للتوعية البيئية لدعم التفكير الأخضر والمستدام في جميع جوانب المنظمة ، بما في ذلك كيفية إنتاج المنتجات وتعبئتها وتسليمها. يجب أن تكون علامتك التجارية إيجابية وواضحة ، ويجب أن ترقى إجراءات المنظمة إلى تلك الصورة للحفاظ على المصداقية.

5. السرعة ستكون مهمة مرة أخرى.

مع استمرار العملاء في توقع تحديثات فورية وإرضاء ، ستصبح السرعة ميزة تنافسية. من المحتمل أن تفقد العلامات التجارية التي لا تستطيع تبني هذه الميزة حصتها في السوق أمام المنافسين الذين يمكنهم تقديم الخدمات التفاعلية في الوقت الفعلي التي يتوقعها المستهلكون.

ستحتاج علامتك التجارية إلى الاستجابة والتوقع والإبداع بشكل أسرع من أي وقت مضى لتحقيق النجاح. أصبح العالم أكثر قدرة على المنافسة من أي وقت مضى - إذا لم تكن سريعًا وذكيًا ، فأنت ميت. ومع ذلك ، فإن هذه التقنيات الجديدة تخلق فرصًا لا مثيل لها للراغبين في احتضانها.

سيتم تحدي العلامات التجارية لمواكبة هذه الاتجاهات مع استمرار تعقيد هذه الاتجاهات. في حين أن هناك فرصة كبيرة للتمييز حول أشياء مثل الخدمة والتخصيص ، إلا أن الأمر يتطلب قدرًا كبيرًا من الانضباط لمواكبة التكنولوجيا المتغيرة وتوقعات المستهلكين. إنه عالم جديد شجاع للمنظمات حيث تعمل على فهم التوقعات المتغيرة لعملائها مع تبني تقنية أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر استجابة.

بعض الأفكار الإضافية

نأمل أن تساعد هذه الاتجاهات في توجيه علامتك التجارية في عام 2020 وما بعده. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن علامتك التجارية الخاصة ، فنحن نحب الدردشة. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن العلامة التجارية وتأثير التكنولوجيا ، فراجع هذه الموارد:

• تعرف على كيفية تأثير علم البيانات على العلامة التجارية.
• اكتشف كيف أحدثت إنترنت الأشياء ثورة في العلامة التجارية.
• تعرف على كيفية دفع إستراتيجية علامتك التجارية لنمو الأعمال.
• تعرف على كيفية التنقل في علامتك التجارية من خلال التغيير الاقتصادي.