ArtykułPięć trendów, które wpłyną na marki w 2020 roku i później

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany dla Rady Agencji Forbes.

Technologia nadal jest głównym źródłem zmian dla marek dążących do nawiązania kontaktu z klientami i klientami. Pomimo faktu, że technologia cyfrowa nadal łączy coraz więcej osób w Internecie, marki B2B i B2C nadal walczą o rozpoznawalność i udział w rynku.

Sposób, w jaki konsumenci postrzegają marki, nadal jest eklektyczną mieszanką psychologii, użyteczności i technologii, która sprawia, że ​​niektóre marki wyróżniają się z tłumu. Coraz większy nacisk kładzie się jednak na wykorzystanie technologii do budowania wyznawców marki. Widzę pięć trendów w 2020 roku, które mocno opierają się na stronie technologicznej, gdzie osoby posiadające i nieposiadające mogą oczyścić pole gry:

• Dostosowanie zmieni oczekiwania.
• Świadczenie usług wyróżni marki.
• Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe wpłyną na zaufanie do marki.
• Kwestie środowiskowe będą wymagały jasnej strategii.
• Szybkość znów będzie miała znaczenie.

1. Dostosowanie zmieni oczekiwania.

W ankiecie przeprowadzonej przez Infosys 86% konsumentów potwierdziło, że dostosowanie „ma przynajmniej pewien wpływ” na ich decyzje zakupowe. Personalizacja jest bardziej przystępna cenowo niż kiedykolwiek i jest teraz dostępna na znacznie szerszym rynku globalnym. Zwiększa to oczekiwania na wyjątkowe doświadczenia w zakresie dostarczania produktów.

W 2020 roku marki premium muszą wyjść poza demografię i zwrócić się ku personalizacji, aby utrzymać zainteresowanie wyrafinowanych konsumentów. Marki, które tworzą marketing empiryczny oparty na integracji danych klientów, będą najlepiej przygotowane do zarządzania oczekiwaniami klientów. W rzeczywistości zdolność marki do dostosowania się do potrzeb rynku może bardzo dobrze określać jej wzrost w 2020 roku i później.

2. Świadczenie usług wyróżni marki.

W miarę utowarowienia produktów obsługa stanie się jeszcze ważniejsza dla rozróżnienia marek. Wraz ze zmianami technologicznymi, które zmieniają rozwój produktu, czas wprowadzania produktu na rynek znacznie się wydłuża — co oznacza, że ​​konkurenci mogą stosunkowo łatwo ulepszyć Twój projekt i ukraść Twój udział w rynku.

Aby temu zapobiec, dostarczanie musi być spójne, przemyślane i dokładne. Rozwój produktu musi być zrównoważony z wymaganiami produkcyjnymi, a laserowa koncentracja na zadowoleniu klienta jest niezbędna. W niektórych organizacjach może to oznaczać zresetowanie oczekiwań i przeprowadzenie szkolenia personelu w celu zapewnienia zgodności i sukcesu marki.

3. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe wpłyną na zaufanie do marki.

W ankiecie Gartnera CIO, 3000 CIO pracujących w 89 krajach uznało technologię AI za najbardziej destrukcyjny element w sposobie prowadzenia działalności i interakcji z klientami przez firmy.

Marki takie jak McDonald's zaczęły dostrzegać, że sztuczna inteligencja musi być uwzględniana w ich strategiach marek. Innowacje w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym zmieniają sposób interakcji konsumentów z urządzeniami, urządzeniami i technologią do noszenia. To tylko kilka z dramatycznie zmieniających się linii produktów, które pojawiły się w wyniku zautomatyzowanych urządzeń głosowych i innych wygodnych ewolucji produktów. Wydanie przez Amazon skarbnicy urządzeń do noszenia to tylko jeden z przykładów tego, jak duże firmy giełdowe inwestują w technologię do noszenia.

Wymagana jest pewna wrażliwość, ponieważ te innowacje mogą mieć negatywny wpływ na konsumentów, którzy tracą pracę na rzecz inteligentnej technologii. To będzie cienka linia, ale marki powinny wykorzystywać uczenie maszynowe, aby przewidywać potrzeby swoich klientów bez obnoszenia się z technologią w sposób, który irytuje ich docelowych odbiorców.

Narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego mogą pomóc w odfiltrowaniu kluczowych informacji o klientach i konkurentach, fanach i wpływowych osobach. Narzędzia do przetwarzania języka naturalnego można trenować za pomocą uczenia maszynowego, aby wyodrębnić znaczenie semantyczne z postów w mediach społecznościowych, co pozwala szybciej reagować na odbiorców docelowych i docierać do nich online, zanim zrobią to konkurenci.

4. Troska o środowisko będzie wymagała jasnej strategii.

Wraz z rosnącą świadomością zmian klimatycznych i ich skutków ekonomicznych, ślad społeczny Twojej marki może przyciągać lub odpychać świadomych społecznie pracowników i klientów, którym zależy na naszej planecie.

Ostatnio dyrektorzy generalni Business Roundtable zakwestionowali od dawna utrzymywaną ideę, że celem firmy jest zwiększanie wartości dla akcjonariuszy, argumentując zamiast tego, że najważniejsze jest wykazanie zaangażowania na rzecz wszystkich interesariuszy — pracowników, dostawców, społeczności i środowiska. Gdy firmy opracowują strategie zrównoważonego rozwoju, marki będą musiały polegać na raportowaniu ESG, aby wykazać zarządzanie zasobami.

Coraz więcej marek zatrudnia specjalistów ds. świadomości ekologicznej, którzy będą promować ekologiczne i zrównoważone myślenie we wszystkich aspektach organizacji, w tym w sposobie wytwarzania, pakowania i dostarczania produktów. Twoja marka musi być pozytywna i wyraźna, a działania organizacji muszą być zgodne z tym wizerunkiem, aby zachować autentyczność.

5. Szybkość znów będzie miała znaczenie.

Ponieważ klienci nadal oczekują natychmiastowych aktualizacji i gratyfikacji, szybkość stanie się przewagą konkurencyjną. Marki, które nie są w stanie wykorzystać tej przewagi, prawdopodobnie stracą udział w rynku na rzecz konkurentów, którzy mogą świadczyć usługi reaktywne w czasie rzeczywistym, których oczekują konsumenci.

Twoja marka będzie musiała reagować, przewidywać i tworzyć szybciej niż kiedykolwiek, aby odnieść sukces. Świat staje się bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek — jeśli nie jesteś szybki i sprytny, jesteś martwy. Jednak te nowe technologie stwarzają niezrównane możliwości dla tych, którzy chcą je wykorzystać.

Marki będą musiały nadążyć, ponieważ trendy te będą się nawarstwiać. Chociaż istnieje świetna okazja do zróżnicowania takich rzeczy, jak obsługa i personalizacja, potrzeba dużej dyscypliny, aby nadążyć za zmieniającą się technologią i oczekiwaniami konsumentów. To wspaniały nowy świat dla organizacji, które starają się zrozumieć zmieniające się oczekiwania swoich klientów, stosując inteligentniejszą, szybszą i bardziej responsywną technologię.

Kilka dodatkowych spostrzeżeń

Mamy nadzieję, że te trendy pomogą Twojej marce w 2020 roku i później. Jeśli potrzebujesz pomocy z własnym brandingiem, chętnie porozmawiamy. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o brandingu i wpływie technologii, zapoznaj się z tymi zasobami:

• Dowiedz się, jak analityka danych może wpłynąć na markę.
• Dowiedz się, jak internet rzeczy rewolucjonizuje branding.
• Dowiedz się, jak strategia Twojej marki napędza rozwój firmy.
• Dowiedz się, jak nawigować swoją marką przez zmiany gospodarcze.