文章将在 2020 年及以后影响品牌的五种趋势

这篇文章最初是为福布斯机构委员会发表的。

技术仍然是品牌努力与客户和客户建立联系的主要变革来源。 尽管数字技术继续将越来越多的人连接到网上，但 B2B 和 B2C 品牌都在继续为获得认可和市场份额而奋斗。

消费者看待品牌的方式仍然是心理学、实用性和技术的折衷组合，使某些品牌在人群中脱颖而出。 然而，人们越来越重视利用技术来建立品牌拥护者。 我看到 2020 年有五种趋势严重依赖技术方面，在这些趋势中，富人和穷人可能会清除竞争环境：

• 定制将改变期望。
• 服务交付将使品牌与众不同。
• 人工智能 (AI) 和机器学习将影响品牌信任。
• 环境问题需要明确的战略。
• 速度将再次重要。

1. 定制会改变期望。

在 Infosys 的一项调查中，86% 的消费者确认定制“至少对他们的购买决策产生了一些影响”。 定制比以往任何时候都更实惠，现在可以进入更广阔的全球市场。 这增加了对产品交付方面独特体验的期望。

2020 年，高端品牌必须超越人口统计，转向个性化，以保持成熟消费者的兴趣。 通过客户数据集成创建体验式营销的品牌将最适合管理客户期望。 事实上，一个品牌适应市场需求的能力很可能决定了它在 2020 年及以后的增长。

2. 服务交付将使品牌与众不同。

随着产品商品化，服务对于差异化品牌将变得更加重要。 随着技术变革改变了产品开发，产品上市时间大大增加——这意味着竞争对手相对容易改进您的设计并窃取您的市场份额。

为了防止这种情况，交付需要一致、周到和彻底。 产品开发必须与生产需求相平衡，并且以客户满意度为重点至关重要。 在某些组织中，这可能意味着重新设定期望并进行员工培训以确保一致性和品牌成功。

3.人工智能（AI）和机器学习将影响品牌信任。

在 Gartner 的 CIO 调查中，在 89 个国家/地区工作的 3,000 名 CIO 将 AI 技术列为公司开展业务和与客户互动的最具颠覆性的元素。

像麦当劳这样的品牌已经开始认识到，在他们的品牌战略中必须考虑人工智能。 人工智能和机器学习的创新正在改变消费者与设备、电器和可穿戴技术的交互方式。 这些只是语音自动化设备和其他便利产品演变的结果而出现的急剧变化的产品线中的一小部分。 亚马逊发布的一系列可穿戴设备只是公司在可穿戴技术领域投入多少股票的一个例子。

需要一定的敏感性，因为这些创新可能会对因智能技术而失业的消费者产生负面影响。 这将是一条很好的路线，但品牌应该使用机器学习来预测客户的需求，而不是以激怒目标受众的方式炫耀技术。

社交聆听工具可以帮助您筛选出有关客户和竞争对手、粉丝和影响者的关键信息。 自然语言处理工具可以通过机器学习进行训练，以从社交媒体帖子中提取语义，让您能够更快地响应目标受众，并在竞争对手之前在线接触他们。

4. 环境问题需要明确的战略。

随着人们对气候变化及其经济影响的认识不断提高，您品牌的社会足迹可能会吸引或排斥关心地球的具有社会意识的员工和客户。

最近，商业圆桌会议的 CEO 对长期以来的观点提出了挑战，即公司的目的是为股东增加价值，相反，他们认为向所有利益相关者——员工、供应商、社区和环境——展示承诺是最重要的。 随着公司制定可持续发展战略，品牌将需要依靠 ESG 报告来证明对资源的管理。

越来越多的品牌正在聘请环保意识官员，在组织的各个方面倡导绿色和可持续思维，包括产品的生产、包装和交付方式。 您的品牌必须是积极而清晰的，并且组织的行为必须符合该形象以保持真实性。

5.速度将再次重要。

随着客户继续期待即时更新和满足，速度将成为竞争优势。 无法利用这一优势的品牌很可能会将市场份额拱手让给能够提供消费者所期望的实时响应式服务的竞争对手。

您的品牌需要比以往更快地响应、预测和创造才能取得成功。 世界变得比以往任何时候都更具竞争力——如果你不敏捷和聪明，你就死定了。 然而，这些新技术为那些愿意接受它们的人创造了无与伦比的机会。

随着这些趋势的不断加剧，品牌将面临跟上潮流的挑战。 虽然在服务和个性化等方面有很大的差异化机会，但要跟上不断变化的技术和消费者的期望，需要大量的纪律。 对于组织来说，这是一个勇敢的新世界，因为他们努力了解客户不断变化的期望，同时采用更智能、更快和响应更快的技术。

一些额外的见解

希望这些趋势将有助于在 2020 年及以后指导您的品牌。 如果您在打造自己的品牌方面需要帮助，我们很乐意聊天。 如果您想了解有关品牌和技术影响的更多信息，请查看以下资源：

• 了解数据科学如何影响品牌。
• 了解物联网如何彻底改变品牌。
• 了解您的品牌战略如何推动业务增长。
• 了解如何在经济变化中驾驭您的品牌。