ArtikelFünf Trends, die Marken im Jahr 2020 und darüber hinaus beeinflussen werden

Dieser Artikel wurde ursprünglich für das Forbes Agency Council veröffentlicht.

Technologie ist nach wie vor die wichtigste Quelle des Wandels für Marken, die danach streben, mit Kunden und Auftraggebern in Kontakt zu treten. Trotz der Tatsache, dass die digitale Technologie immer mehr Menschen online verbindet, kämpfen B2B- und B2C-Marken gleichermaßen um Anerkennung und Marktanteile.

Die Art und Weise, wie Verbraucher Marken sehen, ist nach wie vor eine eklektische Mischung aus Psychologie, Nützlichkeit und Technologie, die bestimmte Marken von der Masse abhebt. Es wird jedoch zunehmend Wert darauf gelegt, Technologie zu nutzen, um Markengläubige aufzubauen. Ich sehe fünf Trends im Jahr 2020, die sich stark auf die Technologieseite stützen, wo die Besitzenden und Besitzlosen das Spielfeld räumen können:

• Anpassung wird Erwartungen ändern.
• Die Servicebereitstellung wird Marken von anderen abheben.
• Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen werden sich auf das Markenvertrauen auswirken.
• Umweltbelange erfordern eine klare Strategie.
• Geschwindigkeit wird wieder wichtig.

1. Anpassung wird Erwartungen ändern.

In einer Umfrage von Infosys bestätigten 86 % der Verbraucher, dass die Anpassung "zumindest einen gewissen Einfluss" auf ihre Kaufentscheidungen hat. Kundenspezifische Anpassungen sind erschwinglicher als je zuvor und stehen nun einem viel breiteren globalen Markt zur Verfügung. Dies erhöht die Erwartungen an einzigartige Erlebnisse in Bezug auf die Produktlieferung.

Im Jahr 2020 müssen Premium-Marken über die Demografie hinausblicken und sich der Personalisierung zuwenden, um das Interesse anspruchsvoller Verbraucher aufrechtzuerhalten. Marken, die ein Erlebnismarketing schaffen, das auf der Integration von Kundendaten basiert, sind am besten positioniert, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. Tatsächlich kann die Fähigkeit einer Marke, sich an die Marktbedürfnisse anzupassen, sehr wohl ihr Wachstum im Jahr 2020 und darüber hinaus bestimmen.

2. Die Servicebereitstellung hebt Marken hervor.

Mit zunehmender Standardisierung der Produkte wird der Service noch wichtiger, um Marken zu differenzieren. Mit technologischen Veränderungen, die die Produktentwicklung transformieren, wird die Markteinführungszeit erheblich verlängert – was bedeutet, dass es für Konkurrenten relativ einfach ist, Ihr Design zu verbessern und Ihren Marktanteil zu stehlen.

Um dies zu verhindern, muss die Lieferung konsistent, durchdacht und gründlich sein. Die Produktentwicklung muss mit den Produktionsanforderungen in Einklang gebracht werden, und ein klarer Fokus auf die Kundenzufriedenheit ist unerlässlich. In einigen Organisationen kann dies bedeuten, die Erwartungen zurückzusetzen und Mitarbeiterschulungen durchzuführen, um die Ausrichtung und den Markenerfolg sicherzustellen.

3. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen werden sich auf das Markenvertrauen auswirken.

In der CIO-Umfrage von Gartner stuften 3.000 CIOs, die in 89 Ländern arbeiten, die KI-Technologie als das störendste Element in der Art und Weise ein, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit Kunden interagieren.

Marken wie McDonald's haben begonnen zu erkennen, dass KI in ihren Markenstrategien berücksichtigt werden muss. Innovationen in den Bereichen KI und maschinelles Lernen verändern die Art und Weise, wie Verbraucher mit Geräten, Geräten und tragbarer Technologie interagieren. Dies sind nur einige der sich dramatisch verändernden Produktlinien, die als Ergebnis sprachautomatisierter Geräte und anderer praktischer Produktentwicklungen entstehen. Die Veröffentlichung einer Fülle tragbarer Geräte durch Amazon ist nur ein Beispiel dafür, wie viel Aktiengesellschaften in tragbare Technologien investieren.

Eine gewisse Sensibilität ist erforderlich, da diese Innovationen negative Auswirkungen auf Verbraucher haben könnten, die ihren Arbeitsplatz durch intelligente Technologien verlieren. Es wird ein schmaler Grat sein, aber Marken sollten maschinelles Lernen nutzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu antizipieren, ohne die Technologie auf eine Weise zur Schau zu stellen, die ihre Zielgruppen irritiert.

Social-Listening-Tools können Ihnen helfen, wichtige Informationen über Kunden und Konkurrenten, Fans und Influencer herauszufiltern. Tools zur Verarbeitung natürlicher Sprache können durch maschinelles Lernen trainiert werden, um semantische Bedeutung aus Social-Media-Beiträgen zu extrahieren, sodass Sie schneller auf Ihre Zielgruppe reagieren und sie online erreichen können, bevor Ihre Konkurrenten dies tun.

4. Umweltbelange erfordern eine klare Strategie.

Mit dem steigenden Bewusstsein für den Klimawandel und seine wirtschaftlichen Auswirkungen kann der soziale Fußabdruck Ihrer Marke sozial bewusste Mitarbeiter und Kunden, denen der Planet am Herzen liegt, anziehen oder abstoßen.

Kürzlich stellten die CEOs des Business Roundtable die lang gehegte Vorstellung in Frage, dass der Zweck eines Unternehmens darin besteht, den Wert für seine Aktionäre zu steigern, und argumentierten stattdessen, dass es am wichtigsten sei, Engagement für alle Interessengruppen – Mitarbeiter, Lieferanten, Gemeinschaften und die Umwelt – zu demonstrieren. Wenn Unternehmen Nachhaltigkeitsstrategien entwickeln, müssen sich Marken auf die ESG-Berichterstattung verlassen, um den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen zu demonstrieren.

Immer mehr Marken stellen Umweltbewusstseinsbeauftragte ein, um sich für grünes und nachhaltiges Denken in allen Aspekten der Organisation einzusetzen, einschließlich der Art und Weise, wie Produkte hergestellt, verpackt und geliefert werden. Ihr Branding muss positiv und klar sein, und die Handlungen der Organisation müssen diesem Image gerecht werden, um die Authentizität zu wahren.

5. Geschwindigkeit wird wieder wichtig.

Da Kunden weiterhin sofortige Updates und Zufriedenheit erwarten, wird Geschwindigkeit zu einem Wettbewerbsvorteil. Marken, die diesen Vorteil nicht nutzen können, werden wahrscheinlich Marktanteile an Wettbewerber verlieren, die die reaktiven Echtzeitdienste anbieten können, die die Verbraucher mittlerweile erwarten.

Ihre Marke muss schneller als je zuvor reagieren, antizipieren und erstellen, um erfolgreich zu sein. Die Welt wird wettbewerbsintensiver denn je – wenn Sie nicht schnell und schlau sind, sind Sie tot. Diese neuen Technologien schaffen jedoch beispiellose Möglichkeiten für diejenigen, die bereit sind, sie anzunehmen.

Marken werden herausgefordert, mitzuhalten, wenn sich diese Trends weiter verstärken. Während es große Möglichkeiten gibt, sich bei Dingen wie Service und Personalisierung zu differenzieren, wird es viel Disziplin erfordern, mit der sich ändernden Technologie und den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Es ist eine schöne neue Welt für Unternehmen, die daran arbeiten, die sich ändernden Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen und gleichzeitig intelligentere, schnellere und reaktionsfähigere Technologien einzuführen.

Ein paar zusätzliche Einblicke

Hoffentlich werden diese Trends dazu beitragen, Ihre Marke im Jahr 2020 und darüber hinaus zu leiten. Wenn Sie Hilfe bei Ihrem eigenen Branding benötigen, würden wir uns gerne unterhalten. Wenn Sie mehr über Branding und die Auswirkungen von Technologie erfahren möchten, sehen Sie sich diese Ressourcen an:

• Erfahren Sie, wie Data Science das Branding beeinflussen kann.
• Entdecken Sie, wie das Internet der Dinge das Branding revolutioniert.
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