ArtigoCinco tendências que influenciarão as marcas em 2020 e além

Este artigo foi originalmente publicado para o Forbes Agency Council.

A tecnologia continua a ser a principal fonte de mudança para as marcas que se esforçam para se conectar com clientes e consumidores. Apesar do fato de que a tecnologia digital continua a conectar mais e mais pessoas online, as marcas B2B e B2C continuam lutando por reconhecimento e participação de mercado.

A forma como os consumidores veem as marcas continua a ser uma mistura eclética de psicologia, utilidade e tecnologia que faz com que certas marcas se destaquem da multidão. Há uma ênfase crescente, no entanto, em alavancar a tecnologia para construir adeptos da marca. Vejo cinco tendências em 2020 que se apóiam fortemente no lado da tecnologia, onde os que têm e os que não têm podem limpar o campo de jogo:

• A personalização mudará as expectativas.
• A prestação de serviços irá diferenciar as marcas.
• A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina afetarão a confiança da marca.
• As preocupações ambientais exigirão uma estratégia clara.
• A velocidade será importante novamente.

1. A personalização mudará as expectativas.

Em uma pesquisa da Infosys, 86% dos consumidores confirmaram que a personalização "tem pelo menos algum impacto" em influenciar suas decisões de compra. A personalização está mais acessível do que nunca e agora está acessível a um mercado global muito mais amplo. Isso aumenta as expectativas de experiências únicas em termos de entrega de produtos.

Em 2020, as marcas premium devem olhar além da demografia e recorrer à personalização para manter o interesse de consumidores sofisticados. As marcas que criam marketing experiencial informado pela integração de dados do cliente estarão melhor posicionadas para gerenciar as expectativas do cliente. De fato, a capacidade de uma marca de se ajustar às necessidades do mercado pode muito bem definir seu crescimento em 2020 e além.

2. A prestação de serviços diferencia as marcas.

À medida que os produtos se comoditizam, o serviço se tornará ainda mais importante para diferenciar as marcas. Com as mudanças tecnológicas transformando o desenvolvimento de produtos, o tempo de lançamento no mercado aumentou consideravelmente - o que significa que é relativamente fácil para os concorrentes melhorarem seu design e roubarem sua participação no mercado.

Para evitar isso, a entrega precisa ser consistente, ponderada e completa. O desenvolvimento de produtos deve ser equilibrado com as demandas de produção, e um foco a laser na satisfação do cliente é essencial. Em algumas organizações, isso pode significar redefinir as expectativas e realizar treinamentos de equipe para garantir o alinhamento e o sucesso da marca.

3. A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina afetarão a confiança da marca.

Na pesquisa de CIOs do Gartner, 3.000 CIOs que trabalham em 89 países classificaram a tecnologia de IA como o elemento mais disruptivo na forma como as empresas fazem negócios e interagem com os clientes.

Marcas como o McDonald's começaram a reconhecer que a IA deve ser considerada em suas estratégias de marca. Inovações em IA e aprendizado de máquina estão mudando a forma como os consumidores interagem com dispositivos, aparelhos e tecnologia vestível. Essas são apenas algumas das linhas de produtos que estão mudando drasticamente como resultado de dispositivos automatizados por voz e outras evoluções de produtos convenientes. O lançamento de uma coleção de dispositivos vestíveis pela Amazon é apenas um exemplo de quanto as empresas de ações estão investindo em tecnologia vestível.

É necessária alguma sensibilidade, pois essas inovações podem ter impactos negativos nos consumidores que perdem seus empregos para a tecnologia inteligente. Será uma linha tênue a percorrer, mas as marcas devem usar o aprendizado de máquina para antecipar as necessidades de seus clientes sem exibir a tecnologia de uma maneira que irrite seu público-alvo.

As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a filtrar informações importantes sobre clientes e concorrentes, fãs e influenciadores. As ferramentas de processamento de linguagem natural podem ser treinadas por meio de aprendizado de máquina para extrair significado semântico de postagens de mídia social, permitindo que você responda ao seu público-alvo mais rapidamente e alcance-o online antes que seus concorrentes o façam.

4. As preocupações ambientais exigirão uma estratégia clara.

Com a crescente conscientização sobre as mudanças climáticas e seus impactos econômicos, a pegada social da sua marca pode atrair ou repelir funcionários e clientes socialmente conscientes que se preocupam com o planeta.

Recentemente, os CEOs da Business Roundtable desafiaram a ideia de longa data de que o propósito de uma empresa é aumentar o valor para seus acionistas, argumentando que demonstrar um compromisso com todas as partes interessadas – funcionários, fornecedores, comunidades e meio ambiente – é o mais importante. À medida que as empresas desenvolvem estratégias de sustentabilidade, as marcas precisarão confiar nos relatórios ESG para demonstrar a administração dos recursos.

Mais marcas estão contratando oficiais de conscientização ambiental para defender o pensamento verde e sustentável em todos os aspectos da organização, incluindo como os produtos são produzidos, embalados e entregues. Sua marca deve ser positiva e clara, e as ações da organização devem estar à altura dessa imagem para manter a autenticidade.

5. A velocidade será importante novamente.

À medida que os clientes continuam esperando atualizações e gratificações instantâneas, a velocidade se tornará uma vantagem competitiva. As marcas que não conseguirem adotar essa vantagem provavelmente perderão participação de mercado para os concorrentes que podem fornecer os serviços reativos e em tempo real que os consumidores esperam.

Sua marca precisará responder, antecipar e criar mais rápido do que nunca para ter sucesso. O mundo está se tornando mais competitivo do que nunca – se você não for rápido e inteligente, você está morto. No entanto, essas novas tecnologias criam oportunidades incomparáveis ​​para aqueles que desejam adotá-las.

As marcas serão desafiadas a acompanhar à medida que essas tendências continuam a se agravar. Embora haja uma grande oportunidade de diferenciação em torno de coisas como serviço e personalização, será necessária muita disciplina para acompanhar a evolução da tecnologia e as expectativas dos consumidores. É um admirável mundo novo para as organizações enquanto elas trabalham para entender as mudanças nas expectativas de seus clientes enquanto adotam uma tecnologia mais inteligente, rápida e responsiva.

Alguns insights extras

Espero que essas tendências ajudem a orientar sua marca em 2020 e além. Se você precisar de ajuda com sua própria marca, adoraríamos conversar. Se você quiser saber mais sobre branding e o impacto da tecnologia, confira estes recursos:

• Saiba como a ciência de dados pode impactar a marca.
• Descubra como a internet das coisas está revolucionando a marca.
• Saiba como sua estratégia de marca impulsiona o crescimento dos negócios.
• Aprenda a navegar sua marca através da mudança econômica.