ArticleCinq tendances qui influenceront les marques en 2020 et au-delà

Cet article a été initialement publié pour Forbes Agency Council.

La technologie continue d'être la principale source de changement pour les marques qui s'efforcent de se connecter avec les clients et les clients. Malgré le fait que la technologie numérique continue de connecter de plus en plus de personnes en ligne, les marques B2B et B2C continuent de lutter pour la reconnaissance et la part de marché.

La façon dont les consommateurs perçoivent les marques continue d'être un mélange éclectique de psychologie, d'utilité et de technologie qui fait que certaines marques se démarquent de la foule. Cependant, on met de plus en plus l'accent sur l'exploitation de la technologie pour fidéliser la marque. Je vois cinq tendances en 2020 qui s'appuient fortement sur le côté technologique, où les nantis et les démunis peuvent dégager le terrain de jeu :

• La personnalisation changera les attentes.
• La prestation de services distinguera les marques.
• L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique auront un impact sur la confiance dans la marque.
• Les préoccupations environnementales nécessiteront une stratégie claire.
• La vitesse comptera à nouveau.

1. La personnalisation changera les attentes.

Dans une enquête d'Infosys, 86 % des consommateurs ont confirmé que la personnalisation "a au moins un certain impact" sur leurs décisions d'achat. La personnalisation est plus abordable que jamais et est désormais accessible à un marché mondial beaucoup plus large. Cela augmente les attentes en matière d'expériences uniques en termes de livraison de produits.

En 2020, les marques premium doivent regarder au-delà de la démographie et se tourner vers la personnalisation pour maintenir l'intérêt des consommateurs avertis. Les marques qui créent un marketing expérientiel informé par l'intégration des données client seront les mieux placées pour gérer les attentes des clients. En fait, la capacité d'une marque à s'adapter aux besoins du marché peut très bien définir sa croissance en 2020 et au-delà.

2. La prestation de services distinguera les marques.

À mesure que les produits se banalisent, le service deviendra encore plus important pour différencier les marques. Avec les changements technologiques qui transforment le développement de produits, le délai de mise sur le marché est considérablement allongé, ce qui signifie qu'il est relativement facile pour les concurrents d'améliorer votre conception et de voler votre part de marché.

Pour éviter cela, la livraison doit être cohérente, réfléchie et approfondie. Le développement de produits doit être équilibré avec les exigences de production, et il est essentiel de se concentrer sur la satisfaction du client. Dans certaines organisations, cela peut signifier redéfinir les attentes et organiser la formation du personnel pour assurer l'alignement et le succès de la marque.

3. L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique auront un impact sur la confiance dans la marque.

Dans l'enquête CIO Survey de Gartner, 3 000 DSI travaillant dans 89 pays ont classé la technologie de l'IA comme l'élément le plus perturbateur dans la façon dont les entreprises font des affaires et interagissent avec les clients.

Des marques comme McDonald's ont commencé à reconnaître que l'IA doit être prise en compte dans leurs stratégies de marque. Les innovations dans l'IA et l'apprentissage automatique modifient la façon dont les consommateurs interagissent avec les appareils, les appareils et les technologies portables. Ce ne sont là que quelques-unes des gammes de produits qui changent radicalement à la suite des appareils à automatisation vocale et d'autres évolutions de produits pratiques. La sortie par Amazon d'un trésor d'appareils portables n'est qu'un exemple de la quantité d'actions que les sociétés placent dans la technologie portable.

Une certaine sensibilité est nécessaire car ces innovations pourraient avoir des impacts négatifs sur les consommateurs qui perdent leur emploi au profit de la technologie intelligente. Ce sera une ligne fine à parcourir, mais les marques devraient utiliser l'apprentissage automatique pour anticiper les besoins de leurs clients sans afficher la technologie d'une manière qui irrite leurs publics cibles.

Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider à filtrer les informations clés sur les clients et les concurrents, les fans et les influenceurs. Les outils de traitement du langage naturel peuvent être formés via l'apprentissage automatique pour extraire la signification sémantique des publications sur les réseaux sociaux, ce qui vous permet de répondre plus rapidement à votre public cible et de le contacter en ligne avant vos concurrents.

4. Les préoccupations environnementales nécessiteront une stratégie claire.

Avec la prise de conscience croissante du changement climatique et de ses impacts économiques, l'empreinte sociale de votre marque peut attirer ou repousser les employés et les clients socialement conscients qui se soucient de la planète.

Récemment, les PDG de la Business Roundtable ont remis en question l'idée de longue date selon laquelle l'objectif d'une entreprise est d'augmenter la valeur pour ses actionnaires, arguant plutôt que démontrer un engagement envers toutes les parties prenantes - employés, fournisseurs, communautés et environnement - est le plus important. Au fur et à mesure que les entreprises développent des stratégies de développement durable, les marques devront s'appuyer sur les rapports ESG pour démontrer la gestion des ressources.

De plus en plus de marques embauchent des responsables de la sensibilisation à l'environnement pour défendre la pensée verte et durable dans tous les aspects de l'organisation, y compris la façon dont les produits sont fabriqués, emballés et livrés. Votre image de marque doit être positive et claire, et les actions de l'organisation doivent être à la hauteur de cette image pour maintenir son authenticité.

5. La vitesse comptera à nouveau.

Alors que les clients continuent d'attendre des mises à jour et une gratification instantanées, la vitesse deviendra un avantage concurrentiel. Les marques qui ne sont pas en mesure d'adopter cet avantage perdront probablement des parts de marché au profit de concurrents capables de fournir les services réactifs en temps réel auxquels les consommateurs s'attendent.

Votre marque devra réagir, anticiper et créer plus rapidement que jamais pour réussir. Le monde devient plus compétitif que jamais - si vous n'êtes pas rapide et intelligent, vous êtes mort. Cependant, ces nouvelles technologies créent des opportunités sans précédent pour ceux qui souhaitent les adopter.

Les marques seront mises au défi de suivre le rythme alors que ces tendances continuent de s'aggraver. Bien qu'il existe une grande opportunité de différencier des choses comme le service et la personnalisation, il faudra beaucoup de discipline pour suivre l'évolution de la technologie et les attentes des consommateurs. C'est un nouveau monde courageux pour les organisations qui s'efforcent de comprendre les attentes changeantes de leurs clients tout en adoptant une technologie plus intelligente, plus rapide et plus réactive.

Quelques informations supplémentaires

Espérons que ces tendances aideront à guider votre marque en 2020 et au-delà. Si vous avez besoin d'aide pour votre propre image de marque, nous serions ravis de discuter. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'image de marque et l'impact de la technologie, consultez ces ressources :

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