ArticoloCinque tendenze che influenzeranno i marchi nel 2020 e oltre

Questo articolo è stato originariamente pubblicato per Forbes Agency Council.

La tecnologia continua a essere la principale fonte di cambiamento per i marchi che cercano di connettersi con clienti e clienti. Nonostante il fatto che la tecnologia digitale continui a connettere sempre più persone online, i marchi B2B e B2C continuano a lottare per il riconoscimento e la quota di mercato.

Il modo in cui i consumatori vedono i marchi continua a essere un mix eclettico di psicologia, utilità e tecnologia che distingue alcuni marchi dalla massa. C'è un'enfasi crescente, tuttavia, sullo sfruttamento della tecnologia per creare credenti nel marchio. Vedo cinque tendenze nel 2020 che si appoggiano fortemente al lato tecnologico, dove chi ha e chi non ha possono liberare il campo da gioco:

• La personalizzazione cambierà le aspettative.
• L'erogazione del servizio distinguerà i marchi.
• L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico influiranno sulla fiducia del marchio.
• Le preoccupazioni ambientali richiederanno una strategia chiara.
• La velocità conta di nuovo.

1. La personalizzazione cambierà le aspettative.

In un sondaggio di Infosys, l'86% dei consumatori ha confermato che la personalizzazione "ha almeno un certo impatto" sull'influenza delle loro decisioni di acquisto. La personalizzazione è più conveniente che mai ed è ora accessibile a un mercato globale molto più ampio. Ciò aumenta le aspettative per esperienze uniche in termini di consegna del prodotto.

Nel 2020, i marchi premium devono guardare oltre i dati demografici e rivolgersi alla personalizzazione per mantenere l'interesse dei consumatori sofisticati. I marchi che creano marketing esperienziale basato sull'integrazione dei dati dei clienti saranno nella posizione migliore per gestire le aspettative dei clienti. In effetti, la capacità di un marchio di adattarsi alle esigenze del mercato può benissimo definire la sua crescita nel 2020 e oltre.

2. L'erogazione del servizio distinguerà i marchi.

Man mano che i prodotti si mercificano, il servizio diventerà ancora più importante per differenziare i marchi. Con i cambiamenti tecnologici che trasformano lo sviluppo del prodotto, il time to market è notevolmente aumentato, il che significa che è relativamente facile per i concorrenti migliorare il tuo design e rubare la tua quota di mercato.

Per evitare ciò, la consegna deve essere coerente, ponderata e completa. Lo sviluppo del prodotto deve essere bilanciato con le richieste di produzione ed è essenziale concentrarsi sulla soddisfazione del cliente. In alcune organizzazioni, ciò può significare reimpostare le aspettative e condurre la formazione del personale per garantire l'allineamento e il successo del marchio.

3. L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico influiranno sulla fiducia del marchio.

Nel sondaggio sui CIO di Gartner, 3.000 CIO che lavorano in 89 paesi hanno classificato la tecnologia AI come l'elemento più dirompente nel modo in cui le aziende fanno affari e interagiscono con i clienti.

Marchi come McDonald's hanno iniziato a riconoscere che l'IA deve essere considerata nelle loro strategie di marca. Le innovazioni nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico stanno cambiando il modo in cui i consumatori interagiscono con dispositivi, elettrodomestici e tecnologia indossabile. Queste sono solo alcune delle linee di prodotti che cambiano radicalmente e che emergono come risultato di dispositivi con automazione vocale e altre evoluzioni di prodotti convenienti. Il rilascio da parte di Amazon di una miniera di dispositivi indossabili è solo un esempio di quanto le società per azioni stiano investendo nella tecnologia indossabile.

È necessaria una certa sensibilità poiché queste innovazioni potrebbero avere impatti negativi sui consumatori che perdono il lavoro a causa della tecnologia intelligente. Sarà una linea sottile su cui camminare, ma i marchi dovrebbero utilizzare l'apprendimento automatico per anticipare le esigenze dei propri clienti senza ostentare la tecnologia in un modo che irrita il pubblico di destinazione.

Gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti a setacciare le informazioni chiave su clienti e concorrenti, fan e influencer. Gli strumenti di elaborazione del linguaggio naturale possono essere addestrati tramite l'apprendimento automatico per estrarre il significato semantico dai post sui social media, consentendoti di rispondere più rapidamente al tuo pubblico di destinazione e raggiungerlo online prima che lo facciano i tuoi concorrenti.

4. Le preoccupazioni ambientali richiederanno una strategia chiara.

Con la crescente consapevolezza del cambiamento climatico e dei suoi impatti economici, l'impronta sociale del tuo marchio può attirare o respingere dipendenti e clienti socialmente consapevoli che hanno a cuore il pianeta.

Di recente, i CEO di Business Roundtable hanno contestato l'idea di lunga data secondo cui lo scopo di un'azienda è aumentare il valore per i propri azionisti, sostenendo invece che dimostrare un impegno nei confronti di tutte le parti interessate - dipendenti, fornitori, comunità e ambiente - è molto importante. Man mano che le aziende sviluppano strategie di sostenibilità, i marchi dovranno fare affidamento sui report ESG per dimostrare la gestione delle risorse.

Sempre più marchi stanno assumendo funzionari per la consapevolezza ambientale per sostenere il pensiero verde e sostenibile in tutti gli aspetti dell'organizzazione, compreso il modo in cui i prodotti vengono prodotti, confezionati e consegnati. Il tuo marchio deve essere positivo e chiaro e le azioni dell'organizzazione devono essere all'altezza di quell'immagine per mantenere l'autenticità.

5. La velocità conta di nuovo.

Poiché i clienti continuano ad aspettarsi aggiornamenti e gratificazioni immediati, la velocità diventerà un vantaggio competitivo. I marchi che non sono in grado di adottare questo vantaggio perderanno probabilmente quote di mercato rispetto ai concorrenti in grado di fornire i servizi reattivi e in tempo reale che i consumatori si aspettano.

Il tuo marchio dovrà rispondere, anticipare e creare più velocemente che mai per avere successo. Il mondo sta diventando più competitivo che mai: se non sei veloce e intelligente, sei morto. Tuttavia, queste nuove tecnologie creano opportunità senza precedenti per coloro che sono disposti ad abbracciarle.

I marchi saranno sfidati a tenere il passo mentre queste tendenze continuano ad aggravarsi. Sebbene ci siano grandi opportunità per differenziarsi su cose come il servizio e la personalizzazione, ci vorrà molta disciplina per stare al passo con la tecnologia in evoluzione e le aspettative dei consumatori. È un nuovo mondo coraggioso per le organizzazioni che lavorano per comprendere le mutevoli aspettative dei loro clienti adottando una tecnologia più intelligente, più veloce e più reattiva.

Qualche approfondimento in più

Si spera che queste tendenze aiuteranno a guidare il tuo marchio nel 2020 e oltre. Se hai bisogno di aiuto con il tuo marchio, ci piacerebbe chattare. Se vuoi saperne di più sul branding e sull'impatto della tecnologia, dai un'occhiata a queste risorse:

• Scopri come la scienza dei dati può influire sul branding.
• Scopri come l'Internet delle cose sta rivoluzionando il branding.
• Scopri come la strategia del tuo marchio guida la crescita del business.
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