ArtikelLima Tren Yang Akan Mempengaruhi Merek Di Tahun 2020 dan Selanjutnya

Artikel ini awalnya diterbitkan untuk Dewan Badan Forbes.

Teknologi terus menjadi sumber utama perubahan bagi merek yang berusaha untuk terhubung dengan pelanggan dan klien. Terlepas dari kenyataan bahwa teknologi digital terus menghubungkan lebih banyak orang secara online, merek B2B dan B2C terus berjuang untuk mendapatkan pengakuan dan pangsa pasar.

Cara konsumen memandang merek terus menjadi perpaduan eklektik dari psikologi, utilitas, dan teknologi yang membuat merek tertentu menonjol dari yang lain. Namun, ada penekanan yang meningkat pada pemanfaatan teknologi untuk membangun kepercayaan merek. Saya melihat lima tren pada tahun 2020 yang sangat bergantung pada sisi teknologi, di mana si kaya dan si miskin dapat menghapus lapangan permainan:

• Kustomisasi akan mengubah harapan.
• Pemberian layanan akan membedakan merek.
• Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin akan memengaruhi kepercayaan merek.
• Kepedulian lingkungan akan membutuhkan strategi yang jelas.
• Kecepatan akan menjadi masalah lagi.

1. Kustomisasi akan mengubah harapan.

Dalam sebuah survei oleh Infosys, 86% konsumen menegaskan bahwa penyesuaian "setidaknya memiliki beberapa dampak" dalam mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Kustomisasi lebih terjangkau dari sebelumnya dan sekarang dapat diakses ke pasar global yang jauh lebih luas. Hal ini meningkatkan harapan untuk pengalaman unik dalam hal pengiriman produk.

Pada tahun 2020, merek premium harus melihat melampaui demografi dan beralih ke personalisasi untuk menjaga minat konsumen yang canggih. Merek yang menciptakan pemasaran berdasarkan pengalaman yang diinformasikan oleh integrasi data pelanggan akan diposisikan paling baik untuk mengelola harapan pelanggan. Faktanya, kemampuan merek untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan pasar mungkin sangat menentukan pertumbuhannya pada tahun 2020 dan seterusnya.

2. Pemberian layanan akan membedakan merek.

Ketika produk menjadi komoditas, layanan akan menjadi lebih penting untuk membedakan merek. Dengan perubahan teknologi yang mengubah pengembangan produk, waktu untuk memasarkan sangat meningkat — artinya relatif mudah bagi pesaing untuk meningkatkan desain Anda dan mencuri pangsa pasar Anda.

Untuk mencegah hal ini, pengiriman harus konsisten, bijaksana dan menyeluruh. Pengembangan produk harus diimbangi dengan permintaan produksi, dan fokus laser pada kepuasan pelanggan sangat penting. Di beberapa organisasi, ini mungkin berarti mengatur ulang harapan dan melakukan pelatihan staf untuk memastikan keselarasan dan kesuksesan merek.

3. Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin akan memengaruhi kepercayaan merek.

Dalam Survei CIO Gartner, 3.000 CIO yang bekerja di 89 negara menempatkan teknologi AI sebagai elemen paling mengganggu dalam cara perusahaan melakukan bisnis dan berinteraksi dengan pelanggan.

Merek seperti McDonald's mulai menyadari bahwa AI harus dipertimbangkan dalam strategi merek mereka. Inovasi dalam AI dan pembelajaran mesin mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perangkat, peralatan, dan teknologi yang dapat dikenakan. Ini hanyalah beberapa dari lini produk yang berubah secara dramatis yang muncul sebagai hasil dari perangkat otomatis suara dan evolusi produk nyaman lainnya. Rilis Amazon dari perangkat wearable hanyalah salah satu contoh dari berapa banyak saham yang ditempatkan perusahaan dalam teknologi wearable.

Beberapa kepekaan diperlukan karena inovasi ini dapat berdampak negatif pada konsumen yang kehilangan pekerjaan karena teknologi pintar. Ini akan menjadi garis yang bagus untuk dilalui, tetapi merek harus menggunakan pembelajaran mesin untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka tanpa memamerkan teknologi dengan cara yang mengganggu audiens target mereka.

Alat pendengar sosial dapat membantu Anda menyaring informasi penting tentang pelanggan dan pesaing, penggemar, dan pemberi pengaruh. Alat pemrosesan bahasa alami dapat dilatih melalui pembelajaran mesin untuk mengekstrak makna semantik dari posting media sosial, memungkinkan Anda untuk merespons audiens target Anda lebih cepat dan menjangkau mereka secara online sebelum pesaing Anda melakukannya.

4. Kepedulian terhadap lingkungan akan membutuhkan strategi yang jelas.

Dengan meningkatnya kesadaran akan perubahan iklim dan dampak ekonominya, jejak sosial merek Anda dapat menarik atau mengusir karyawan dan pelanggan yang sadar sosial dan peduli dengan planet ini.

Baru-baru ini, CEO Business Roundtable menantang gagasan lama bahwa tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan nilai bagi pemegang sahamnya, dengan alasan bahwa menunjukkan komitmen kepada semua pemangku kepentingan — karyawan, pemasok, komunitas, dan lingkungan — adalah yang paling penting. Saat perusahaan mengembangkan strategi keberlanjutan, merek perlu mengandalkan pelaporan LST untuk menunjukkan pengelolaan sumber daya.

Lebih banyak merek mempekerjakan petugas kesadaran lingkungan untuk memperjuangkan pemikiran hijau dan berkelanjutan di semua aspek organisasi, termasuk bagaimana produk diproduksi, dikemas, dan dikirim. Pencitraan merek Anda harus positif dan jelas, dan tindakan organisasi harus sesuai dengan citra itu untuk menjaga keasliannya.

5. Kecepatan akan menjadi masalah lagi.

Karena pelanggan terus mengharapkan pembaruan dan kepuasan instan, kecepatan akan menjadi keunggulan kompetitif. Merek yang tidak dapat mengadopsi keunggulan ini kemungkinan besar akan kehilangan pangsa pasar karena pesaing yang dapat menyediakan layanan real-time dan reaktif yang diharapkan konsumen.

Merek Anda perlu merespons, mengantisipasi, dan berkreasi lebih cepat dari sebelumnya untuk berhasil. Dunia menjadi lebih kompetitif dari sebelumnya — jika Anda tidak cepat dan cerdas, Anda akan mati. Namun, teknologi baru ini menciptakan peluang yang tak tertandingi bagi mereka yang mau menerimanya.

Merek akan ditantang untuk mengikuti tren ini terus bertambah. Meskipun ada peluang besar untuk membedakan hal-hal seperti layanan dan personalisasi, dibutuhkan banyak disiplin untuk mengikuti perubahan teknologi dan harapan konsumen. Ini adalah dunia baru yang berani bagi organisasi saat mereka bekerja untuk memahami perubahan harapan pelanggan mereka sambil mengadopsi teknologi yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih responsif.

Sedikit Wawasan Ekstra

Semoga tren ini akan membantu memandu merek Anda di tahun 2020 dan seterusnya. Jika Anda memerlukan bantuan dengan merek Anda sendiri, kami ingin mengobrol. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pencitraan merek dan dampak teknologi, lihat sumber daya berikut:

• Pelajari bagaimana ilmu data dapat memengaruhi branding.
• Temukan bagaimana internet-of-things merevolusi branding.
• Pelajari bagaimana strategi merek Anda mendorong pertumbuhan bisnis.
• Pelajari cara menavigasi merek Anda melalui perubahan ekonomi.