Articleห้าเทรนด์ที่จะมีอิทธิพลต่อแบรนด์ในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกสำหรับ Forbes Agency Council

เทคโนโลยียังคงเป็นที่มาของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่พยายามเชื่อมต่อกับลูกค้าและลูกค้า แม้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลจะเชื่อมต่อผู้คนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ แต่แบรนด์ B2B และ B2C ยังคงต่อสู้ดิ้นรนเพื่อการยอมรับและส่วนแบ่งการตลาด

วิธีที่ผู้บริโภคมองแบรนด์ยังคงเป็นการผสมผสานระหว่างจิตวิทยา ประโยชน์ใช้สอย และเทคโนโลยีที่ทำให้บางแบรนด์โดดเด่นกว่าคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม มีการเน้นย้ำมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างผู้เชื่อในแบรนด์ ฉันเห็นแนวโน้ม 5 ประการในปี 2020 ที่เน้นหนักในด้านเทคโนโลยี ซึ่งสิ่งที่มีและไม่มีอาจเคลียร์สนามแข่งขัน:

• การปรับแต่งจะเปลี่ยนความคาดหวัง
• การให้บริการจะทำให้แบรนด์แตกต่าง
• ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจะส่งผลต่อความไว้วางใจในแบรนด์
• ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมจะต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน
• ความเร็วจะมีความสำคัญอีกครั้ง

1. การปรับแต่งจะเปลี่ยนความคาดหวัง

ในการสำรวจโดยอินโฟซิส 86% ของผู้บริโภคยืนยันว่าการปรับแต่ง "อย่างน้อยมีผลกระทบบางอย่าง" ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การปรับแต่งมีราคาไม่แพงกว่าที่เคย และขณะนี้สามารถเข้าถึงตลาดทั่วโลกในวงกว้างมากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความคาดหวังสำหรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในแง่ของการส่งมอบผลิตภัณฑ์

ในปี 2020 แบรนด์ระดับพรีเมียมต้องมองข้ามข้อมูลประชากรและหันมาใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคที่มีความซับซ้อน แบรนด์ที่สร้างการตลาดเชิงประสบการณ์โดยแจ้งจากการบูรณาการข้อมูลลูกค้าจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า อันที่จริง ความสามารถของแบรนด์ในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดอาจกำหนดการเติบโตได้ดีมากในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

2. การให้บริการจะทำให้แบรนด์แตกต่าง

เมื่อผลิตภัณฑ์กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ การบริการจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เวลาในการออกสู่ตลาดจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งจะปรับปรุงการออกแบบของคุณและขโมยส่วนแบ่งการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ การส่งมอบจะต้องสอดคล้องกัน รอบคอบ และถี่ถ้วน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ต้องสมดุลกับความต้องการในการผลิต และการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ในบางองค์กร นี่อาจหมายถึงการรีเซ็ตความคาดหวังและดำเนินการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและความสำเร็จของแบรนด์

3. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจะส่งผลต่อความไว้วางใจในแบรนด์

ในแบบสำรวจ CIO ของ Gartner ซีไอโอ 3,000 คนที่ทำงานใน 89 ประเทศได้จัดอันดับเทคโนโลยี AI เป็นองค์ประกอบที่ก่อกวนมากที่สุดในการดำเนินธุรกิจและโต้ตอบกับลูกค้าของบริษัทต่างๆ

แบรนด์อย่าง McDonald's เริ่มตระหนักว่า AI จะต้องถูกนำมาพิจารณาในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของตน นวัตกรรมใน AI และแมชชีนเลิร์นนิงกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับอุปกรณ์ เครื่องใช้ และเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสายผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งเป็นผลมาจากอุปกรณ์เสียงอัตโนมัติและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สะดวกอื่นๆ การเปิดตัวอุปกรณ์สวมใส่จำนวนมากของ Amazon เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของจำนวนบริษัทในสต็อกที่ลงทุนในเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้

จำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อนเนื่องจากนวัตกรรมเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อผู้บริโภคที่ตกงานให้กับเทคโนโลยีอัจฉริยะ การเดินจะเป็นการดี แต่แบรนด์ต่างๆ ควรใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าโดยไม่อวดอ้างเทคโนโลยีในลักษณะที่สร้างความรำคาญให้กับกลุ่มเป้าหมาย

เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลสามารถช่วยคุณคัดแยกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่ง แฟนๆ และผู้มีอิทธิพล เครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติสามารถฝึกผ่านการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแยกความหมายทางความหมายจากโพสต์ในโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณตอบสนองต่อกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและเข้าถึงพวกเขาทางออนไลน์ก่อนที่คู่แข่งจะทำ

4. ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมจะต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน

ด้วยความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและผลกระทบทางเศรษฐกิจ รอยเท้าทางสังคมของแบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดหรือขับไล่พนักงานและลูกค้าที่ใส่ใจต่อสังคมที่ใส่ใจโลกใบนี้ได้

เมื่อเร็วๆ นี้ ซีอีโอของ Business Roundtable ได้ท้าทายแนวคิดที่มีมาช้านานว่าจุดประสงค์ของบริษัทคือการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้น โดยโต้แย้งว่าการแสดงความมุ่งมั่นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ซัพพลายเออร์ ชุมชน และสิ่งแวดล้อม เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในขณะที่บริษัทต่างๆ พัฒนากลยุทธ์ด้านความยั่งยืน แบรนด์ต่างๆ จะต้องพึ่งพาการรายงาน ESG เพื่อแสดงให้เห็นถึงการดูแลทรัพยากร

แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นกำลังว่าจ้างเจ้าหน้าที่สร้างความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อสนับสนุนการคิดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืนในทุกด้านขององค์กร รวมถึงวิธีการผลิต บรรจุภัณฑ์ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การสร้างตราสินค้าของคุณต้องเป็นไปในเชิงบวกและชัดเจน และการกระทำขององค์กรต้องเป็นไปตามภาพนั้นเพื่อรักษาความถูกต้อง

5. ความเร็วจะมีความสำคัญอีกครั้ง

ในขณะที่ลูกค้ายังคงคาดหวังการอัปเดตและความพึงพอใจในทันที ความเร็วจะกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขัน แบรนด์ที่ไม่สามารถนำข้อได้เปรียบนี้ไปใช้มักจะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่งที่สามารถให้บริการแบบเรียลไทม์และตอบสนองตามที่ผู้บริโภคคาดหวัง

แบรนด์ของคุณจะต้องตอบสนอง คาดการณ์ และสร้างได้เร็วกว่าที่เคยจึงจะประสบความสำเร็จ โลกกำลังมีการแข่งขันกันมากขึ้นกว่าเดิม หากคุณไม่ว่องไวและฉลาด แสดงว่าคุณตาย อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้สร้างโอกาสที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับผู้ที่เต็มใจที่จะยอมรับ

แบรนด์ต่างๆ จะถูกท้าทายเพื่อให้ตามทันเนื่องจากแนวโน้มเหล่านี้ยังคงดำเนินต่อไป แม้ว่าจะมีโอกาสที่ดีในการสร้างความแตกต่างในเรื่องต่างๆ เช่น บริการและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ก็ต้องใช้วินัยอย่างมากในการติดตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปและความคาดหวังของผู้บริโภค เป็นโลกใหม่ที่กล้าหาญสำหรับองค์กรในขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อทำความเข้าใจกับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในขณะที่ใช้เทคโนโลยีที่ชาญฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และตอบสนองมากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

หวังว่าเทรนด์เหล่านี้จะช่วยแนะนำแบรนด์ของคุณในปี 2020 และปีต่อๆ ไป หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ของคุณเอง เรายินดีที่จะสนทนา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และผลกระทบของเทคโนโลยี โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• เรียนรู้ว่าวิทยาศาสตร์ข้อมูลสามารถส่งผลต่อการสร้างแบรนด์ได้อย่างไร
• ค้นพบว่า Internet of Things กำลังปฏิวัติการสร้างแบรนด์อย่างไร
• เรียนรู้ว่ากลยุทธ์แบรนด์ของคุณขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างไร
• เรียนรู้วิธีนำทางแบรนด์ของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ