文章為我們想要的未來而設計：可用性如何對世界產生持久影響

設計對人們的生活有著巨大的影響。 我們今天的設計可以對世界產生持久的影響。 今年世界可用性日的主題是“為我們想要的未來而設計”，靈感來自聯合國 (UN) 制定的可持續發展目標。 2030 年議程上的這 17 個目標為所有人提供了一個更和平、更繁榮未來的路線圖。 可用性是公司通過更好的體驗來改善世界的一種方式。

在 BrandExtract，我們認為所有公司都應該關心可用性； 不僅因為它可以影響業務和底線，還因為它是正確的做法。 我們與我們團隊的專家——包括 Jason Wolter（信息架構師）、Cynthia Stipeche（品牌體驗總監）和 Leigh Anne Bishop（網絡策略師）——坐下來討論可用性如何影響企業和我們的世界。

本指南為正在考慮如何更好地為客戶服務和改善用戶體驗的企業領導者提供見解。 我們涵蓋以下內容：

• 為什麼可用性對品牌很重要？
• 可用性的未來是什麼樣的？
• 可用性和可訪問性有什麼區別？
• 為什麼在我們的數字世界中考慮可用性/可訪問性很重要？
• 公司如何提高可用性？

Q1：為什麼可用性對品牌很重要？

Cynthia Stipeche：可用性對品牌來說很重要，因為你不想把你的觀眾拒之門外。 這很重要，因為您應該始終考慮您的客戶或目標受眾——這與訪問您的網站或其他數字資產的用戶和人相同。 如果它不可用，那麼你就不允許人們了解你試圖銷售、解釋或展示的東西。 因此，提供可用體驗具有商業意義。

Jason Wolter：可用性對於品牌和企業來說很重要，因為它可以與您的品牌直接相關。 如果有人訪問您的網站或與您的產品進行交互，並且他們有令人沮喪的體驗或難以找到的東西，那麼他們的意識可能會轉移到您的品牌上。

當用戶遇到困難時，它是一種負值貨幣，它會累積到用戶會感到沮喪並離開您的網站或在下次他們尋找信息時去其他地方的地步。 因此，提供良好的體驗非常重要，這樣他們才能擁有難忘的體驗並深情地思考您的品牌。

Q2：可用性的未來是什麼？

Cynthia：我認為最近最高法院關於 Domino 網站的案件將影響未來在可用性和可訪問性方面發生的很多事情。 對於那些不知道的人：Domino's Pizza 有這個有趣、引人入勝的網站，允許用戶訂購他們的披薩。 您可以查看整個過程中您的比薩餅在哪里以及是誰在做的。 儘管這種體驗既有趣又引人入勝，但殘疾觀眾卻無法進入。 所以，我認為這將是未來的一個主要熱門話題。

我還認為品牌和客戶將對可用性有更好的理解：它如何直接與品牌聯繫在一起，以及如果用戶在需要時無法訪問網站，這將如何成為一個嚴重的問題。

所以我認為關於可用性的討論將成為主流。 當用戶體驗不起作用時，即使是那些可能不那麼精通我們所做的事情的人也會有一種直覺。 如果您回想 30 或 40 年前沒有看到輪椅坡道或無障礙浴室的情況，情況類似。 如今，這些住宿已司空見慣，我認為我們最終會在數字領域實現這一點。

傑森：我想到了一些趨勢。 可訪問性變得越來越重要，因為一些公司甚至因為無法訪問的網站而面臨訴訟。 世界上有數以百萬計的殘疾人士，界面和產品必須具有包容性和可供所有人使用。

運動設計是另一回事。 使用動畫，這種類型的設計有助於直觀地引導用戶完成執行任務所需的操作。 它為用戶提供了一個“快樂的時刻”，並使使用產品成為一種更難忘和愉快的體驗。

隨著設備集成，與設備無關的 UI也變得越來越重要。 從移動和可穿戴設備到桌面和虛擬現實平台，用戶有許多不同的方式與您的品牌互動。 重要的是，他們的體驗在這些設備之間是無縫的。

零 UI或不包括物理觸摸的界面，絕對會塑造 UX 的未來。 通過語音或手勢與人工智能交互正迅速成為日常生活的一部分。 設計這些體驗已經走到了用戶體驗設計的前沿。

還有一個潛在的未來，用戶可以在網站之外獲取信息。 但這並不意味著用戶體驗設計師的保質期有限。 仍然必須考慮用戶如何與 AI 交互，因此在零 UI 世界中仍然存在可用性考慮。 用戶體驗設計師的目標始終是減少摩擦，隨著我們周圍數字世界的變化，這將繼續成為一個因素。

Q3：可用性和可訪問性有什麼區別？

Cynthia：可用性是一個更高層次的術語； 它涵蓋了很多東西。 因此，每當我們創建可用的網站或用戶體驗時，我們都會在考慮用戶以及他們如何訪問網站的地方查看總訪問量。

可訪問性略有不同，因為現在我們正在研究可能難以使用鍵盤或視力受損的個人，他們依賴另一台設備訪問網站。

Leigh Anne Bishop：網站可用性是一種質量屬性，用於評估特定用戶在網站上實現特定目標的有效性、效率和滿意度。 可訪問性是可用性的一個子集，側重於殘障用戶如何感知、理解、導航和與 Web 交互，以及如何為 Web 做出貢獻。 這兩個術語密切相關——一個網站除非可訪問，否則無法使用。

Jason：可訪問性是指殘障人士使用您的網站的能力。 這通常意味著該網站在某種程度上受到了損害。 可用性是指任何人使用您的網站的能力。 當涉及到殘疾人時，它們會重疊，因為如果您的網站不可訪問，它將無法使用。 對於沒有感官障礙的人來說，可訪問性並不重要，但該網站仍然必須可供他們使用。 如果網站無法訪問，任何有障礙的人都無法使用它。

默認情況下，使事物易於訪問也使每個人都更容易使用它們，無論是顏色對比度、字體大小還是裝飾細節。 通過使事物更易於訪問，您也使它們更易於使用。

Q4：為什麼可用性是值得的投資？

Jason：投資可用性測試和研究應該根據具體情況來考慮。 但歸根結底，如果一個網站不可用，人們就不會使用它。 如果您不採取措施通過嚴格和測試來確保可用性，那麼您將無法確定您的網站是否會針對可用性進行優化。 在我們的可用性專家團隊中，我們知道我們認為什麼會起作用； 但在您與不熟悉該體驗的人一起實際測試該站點之前，您將無法確定。 即使有最佳實踐，也無法替代在實際環境中觀察實際用戶。

如果您的網站或產品對某人來說難以使用，那麼他們就不會使用它。 用戶將繼續尋找符合他們期望的其他選項。 此外，就網站而言，糟糕的體驗可能會延伸到並影響您對品牌的認知。

Q5：公司如何提高可用性？

Cynthia：對於想要提高可用性的公司，我最大的建議就是將其整合到他們的業務中。 我認為擁有一位倡導並了解可用性和可訪問性的員工是有意義的。 我認為你越早這樣做越好。 在某些時候，這將是一個法律問題，它不僅僅是一件好事，或者可能是“需要考慮的事情”。這是一個重大問題，最終可能導致訴訟。

這也是為您的客戶做的正確的事情。 通過在您的網站和整個品牌體驗中提供更好的體驗，您可以通過讓客戶更好地了解他們向誰提供資金以及與誰合作，從而與客戶建立更好的聯繫。

Jason：確保你所做的可用性改進是有目的的。 如果它不是您的用戶需要的東西，那麼您製作的東西有多容易並不重要，它不會提供太多價值。 它有助於以終為始，並在整個用戶體驗中向後工作以減少摩擦。

一些額外的見解

希望我們已經幫助闡明了可用性對您的品牌的重要性。 如果您在網站或用戶體驗方面可能需要幫助，我們很樂意聊天。 如果您想了解有關可用性、可訪問性或如何開發高性能網站的更多信息，請查看以下資源：

• 了解 Domino 的數字可訪問性訴訟對合規性意味著什麼。
• 了解開發高性能網站需要什麼。
• 了解網絡可訪問性及其對您的品牌意味著什麼。
• 考慮您組織中的誰應該負責數字可訪問性。