Articolul Cinci tendințe care vor influența mărcile în 2020 și mai departe

Acest articol a fost publicat inițial pentru Consiliul agenției Forbes.

Tehnologia continuă să fie sursa majoră de schimbare pentru mărcile care se străduiesc să se conecteze cu clienții și clienții. În ciuda faptului că tehnologia digitală continuă să conecteze din ce în ce mai mulți oameni online, mărcile B2B și B2C continuă să se lupte pentru recunoaștere și cotă de piață.

Modul în care consumatorii văd mărcile continuă să fie un amestec eclectic de psihologie, utilitate și tehnologie care face ca anumite mărci să iasă în evidență din mulțime. Cu toate acestea, se pune tot mai mult accent pe valorificarea tehnologiei pentru a construi credincioșii mărcii. Văd cinci tendințe în 2020 care se bazează mult pe partea tehnologiei, unde cei care au și cei care nu au pot elibera terenul de joc:

• Personalizarea va schimba așteptările.
• Furnizarea de servicii va distinge mărcile.
• Inteligența artificială (AI) și învățarea automată vor afecta încrederea în brand.
• Preocupările de mediu vor necesita o strategie clară.
• Viteza va conta din nou.

1. Personalizarea va schimba așteptările.

Într-un sondaj realizat de Infosys, 86% dintre consumatori au confirmat că personalizarea „are cel puțin un impact” asupra influenței deciziilor lor de cumpărare. Personalizarea este mai accesibilă ca niciodată și este acum accesibilă unei piețe globale mult mai extinse. Acest lucru crește așteptările pentru experiențe unice în ceea ce privește livrarea produselor.

În 2020, mărcile premium trebuie să privească dincolo de criteriile demografice și să se orienteze către personalizare pentru a păstra interesul consumatorilor sofisticați. Mărcile care creează marketing experiențial bazat pe integrarea datelor clienților vor fi cel mai bine poziționate pentru a gestiona așteptările clienților. De fapt, capacitatea unei mărci de a se adapta la nevoile pieței poate foarte bine să-și definească creșterea în 2020 și ulterior.

2. Livrarea serviciilor va distinge mărcile.

Pe măsură ce produsele se comercializează, serviciul va deveni și mai important pentru a diferenția mărcile. Odată cu schimbările tehnologice care transformă dezvoltarea produselor, timpul de lansare pe piață este mult mai mare, ceea ce înseamnă că este relativ ușor pentru concurenți să vă îmbunătățească designul și să vă fure cota de piață.

Pentru a preveni acest lucru, livrarea trebuie să fie consecventă, atentă și riguroasă. Dezvoltarea produsului trebuie să fie echilibrată cu cerințele de producție, iar concentrarea laser asupra satisfacției clienților este esențială. În unele organizații, acest lucru poate însemna resetarea așteptărilor și efectuarea de formare a personalului pentru a asigura alinierea și succesul mărcii.

3. Inteligența artificială (AI) și învățarea automată vor afecta încrederea în brand.

În Sondajul CIO al Gartner, 3.000 de CIO care lucrează în 89 de țări au clasificat tehnologia AI drept elementul cel mai perturbator în modul în care companiile fac afaceri și interacționează cu clienții.

Branduri precum McDonald's au început să recunoască faptul că AI trebuie luată în considerare în strategiile lor de brand. Inovațiile în inteligența artificială și învățarea automată schimbă modul în care consumatorii interacționează cu dispozitivele, aparatele și tehnologia portabilă. Acestea sunt doar câteva dintre liniile de produse în schimbare dramatică care apar ca urmare a dispozitivelor automate vocale și a altor evoluții convenabile de produse. Lansarea de către Amazon a unui număr mare de dispozitive purtabile este doar un exemplu al cât de mult plasează companiile de acțiuni în tehnologia purtabile.

Este necesară o anumită sensibilitate, deoarece aceste inovații ar putea avea un impact negativ asupra consumatorilor care își pierd locul de muncă din cauza tehnologiei inteligente. Va fi o linie fină de mers, dar mărcile ar trebui să folosească învățarea automată pentru a anticipa nevoile clienților lor, fără a etala tehnologia într-un mod care să-și irită publicul țintă.

Instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să selectați informații cheie despre clienți și concurenți, fani și influenți. Instrumentele de procesare a limbajului natural pot fi antrenate prin învățare automată pentru a extrage semnificația semantică din postările pe rețelele sociale, permițându-vă să răspundeți mai rapid publicului țintă și să ajungeți la el online înainte ca concurenții să o facă.

4. Preocupările de mediu vor necesita o strategie clară.

Odată cu creșterea gradului de conștientizare a schimbărilor climatice și a impactului economic al acesteia, amprenta socială a mărcii dvs. poate atrage sau respinge angajații și clienții conștienți social cărora le pasă de planetă.

Recent, directorii executivi ai Business Roundtable au contestat ideea de lungă durată că scopul unei companii este de a crește valoarea pentru acționarii săi, argumentând în schimb că demonstrarea unui angajament față de toate părțile interesate - angajați, furnizori, comunități și mediu - este cea mai importantă. Pe măsură ce companiile dezvoltă strategii de sustenabilitate, mărcile vor trebui să se bazeze pe raportarea ESG pentru a demonstra gestionarea resurselor.

Mai multe mărci angajează ofițeri de conștientizare a mediului pentru a susține gândirea ecologică și durabilă în toate aspectele organizației, inclusiv în modul în care produsele sunt produse, ambalate și livrate. Branding-ul tău trebuie să fie pozitiv și clar, iar acțiunile organizației trebuie să fie la înălțimea acelei imagini pentru a menține autenticitatea.

5. Viteza va conta din nou.

Pe măsură ce clienții continuă să se aștepte la actualizări și satisfacții instantanee, viteza va deveni un avantaj competitiv. Mărcile care nu sunt capabile să adopte acest avantaj vor pierde probabil cota de piață în fața concurenților care pot oferi serviciile reactive în timp real la care consumatorii au ajuns să se aștepte.

Marca ta va trebui să răspundă, să anticipeze și să creeze mai repede ca niciodată pentru a reuși. Lumea devine mai competitivă ca niciodată – dacă nu ești rapid și inteligent, ești mort. Cu toate acestea, aceste noi tehnologii creează oportunități de neegalat pentru cei dispuși să le îmbrățișeze.

Mărcile vor fi provocate să țină pasul pe măsură ce aceste tendințe continuă să se agraveze. Deși există o mare oportunitate de a face diferențiere în ceea ce privește serviciile și personalizarea, va fi nevoie de multă disciplină pentru a ține pasul cu tehnologia în schimbare și cu așteptările consumatorilor. Este o lume nouă și curajoasă pentru organizații, deoarece lucrează pentru a înțelege așteptările în schimbare ale clienților lor, adoptând în același timp o tehnologie mai inteligentă, mai rapidă și mai receptivă.

Câteva informații suplimentare

Sperăm că aceste tendințe vă vor ajuta să vă ghidați marca în 2020 și mai departe. Dacă aveți nevoie de ajutor cu propriul branding, ne-ar plăcea să discutăm. Dacă doriți să aflați mai multe despre branding și impactul tehnologiei, consultați aceste resurse:

• Aflați cum poate afecta știința datelor brandingul.
• Descoperiți cum internetul lucrurilor revoluționează brandingul.
• Aflați cum strategia dvs. de brand stimulează creșterea afacerii.
• Aflați cum să vă navigați marca prin schimbări economice.