기사2020년 이후 브랜드에 영향을 미칠 5가지 트렌드

이 기사는 원래 Forbes Agency Council에 게시되었습니다.

기술은 고객 및 고객과 연결하기 위해 노력하는 브랜드의 주요 변화원입니다. 디지털 기술이 계속해서 점점 더 많은 사람들을 온라인으로 연결한다는 사실에도 불구하고 B2B 및 B2C 브랜드는 모두 인지도와 시장 점유율을 위해 계속해서 고군분투하고 있습니다.

소비자가 브랜드를 보는 방식은 특정 브랜드를 군중에서 돋보이게 만드는 심리학, 유틸리티 및 기술의 절충적인 혼합을 계속하고 있습니다. 그러나 브랜드 신봉자를 구축하기 위해 기술을 활용하는 것이 점점 더 강조되고 있습니다. 2020년에는 기술 측면에 크게 의존하는 5가지 트렌드가 있습니다.

• 커스터마이징은 기대치를 바꿀 것입니다.
• 서비스 제공은 브랜드를 차별화할 것입니다.
• 인공 지능(AI)과 머신 러닝은 브랜드 신뢰에 영향을 미칠 것입니다.
• 환경 문제에는 명확한 전략이 필요합니다.
• 속도가 다시 중요합니다.

1. 커스터마이징은 기대치를 바꿀 것입니다.

Infosys의 설문 조사에서 소비자의 86%는 맞춤화가 구매 결정에 영향을 미치는 데 "적어도 어느 정도 영향을 미친다"고 확인했습니다. 커스터마이징은 그 어느 때보다 저렴하며 이제 훨씬 더 광범위한 글로벌 시장에서 접근할 수 있습니다. 이는 제품 전달 측면에서 독특한 경험에 대한 기대치를 높입니다.

2020년에 프리미엄 브랜드는 인구 통계를 넘어 개인화로 전환하여 세련된 소비자의 관심을 유지해야 합니다. 고객 데이터 통합을 기반으로 경험적 마케팅을 창출하는 브랜드는 고객의 기대치를 관리하는 데 가장 적합한 위치에 있습니다. 사실, 시장 요구에 적응하는 브랜드의 능력은 2020년 및 그 이후의 성장을 매우 잘 정의할 수 있습니다.

2. 서비스 제공은 브랜드를 차별화합니다.

제품이 상품화됨에 따라 브랜드 차별화를 위한 서비스는 더욱 중요해질 것입니다. 제품 개발을 변화시키는 기술 변화로 출시 시간이 크게 단축되었습니다. 즉, 경쟁자가 디자인을 개선하고 시장 점유율을 훔치는 것이 상대적으로 쉽습니다.

이를 방지하려면 전달이 일관되고 사려 깊고 철저해야 합니다. 제품 개발은 생산 요구 사항과 균형을 이루어야 하며 고객 만족에 대한 레이저 초점은 필수적입니다. 일부 조직에서는 기대치를 재설정하고 직원 교육을 실시하여 조정 및 브랜드 성공을 보장할 수 있습니다.

3. 인공 지능(AI)과 머신 러닝은 브랜드 신뢰에 영향을 미칠 것입니다.

Gartner의 CIO 설문조사에서 89개국에서 근무하는 3,000명의 CIO는 기업이 비즈니스를 수행하고 고객과 상호 작용하는 방식에서 가장 파괴적인 요소로 AI 기술을 꼽았습니다.

맥도날드와 같은 브랜드는 브랜드 전략에서 AI를 고려해야 한다는 점을 인식하기 시작했습니다. AI 및 기계 학습의 혁신은 소비자가 장치, 가전 제품 및 웨어러블 기술과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다. 이들은 음성 자동화 장치 및 기타 편리한 제품 진화의 결과로 등장할 극적으로 변화하는 제품 라인 중 일부에 불과합니다. Amazon의 웨어러블 기기 출시는 주식 회사들이 웨어러블 기술에 얼마나 많은 투자를 하고 있는지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

이러한 혁신은 스마트 기술에 일자리를 잃은 소비자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 약간의 민감도가 필요합니다. 걷기에는 좋은 선이 될 것이지만 브랜드는 대상 고객을 짜증나게 하는 방식으로 기술을 과시하지 않으면서 기계 학습을 사용하여 고객의 요구를 예측해야 합니다.

소셜 리스닝 도구는 고객, 경쟁자, 팬 및 영향력 있는 사람에 대한 주요 정보를 선별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자연어 처리 도구는 기계 학습을 통해 훈련되어 소셜 미디어 게시물에서 의미론적 의미를 추출할 수 있으므로 대상 고객에게 더 빠르게 응답하고 경쟁자보다 먼저 온라인으로 도달할 수 있습니다.

4. 환경 문제에는 명확한 전략이 필요합니다.

기후 변화와 그 경제적 영향에 대한 인식이 높아짐에 따라 브랜드의 사회적 발자국은 지구를 걱정하는 사회적 의식이 있는 직원과 고객을 끌어들이거나 거부할 수 있습니다.

최근에 비즈니스 라운드테이블의 CEO들은 회사의 목적이 주주의 가치를 높이는 것이라는 오랜 생각에 이의를 제기하면서 직원, 공급업체, 지역사회, 환경 등 모든 이해관계자에 대한 약속을 보여주는 것이 가장 중요하다고 주장했습니다. 기업이 지속 가능성 전략을 개발함에 따라 브랜드는 자원 관리를 입증하기 위해 ESG 보고에 의존해야 합니다.

더 많은 브랜드가 제품 생산, 포장 및 배송 방법을 포함하여 조직의 모든 측면에서 친환경적이고 지속 가능한 사고를 옹호하기 위해 환경 인식 담당자를 고용하고 있습니다. 브랜드는 긍정적이고 명확해야 하며 조직의 행동은 진정성을 유지하기 위해 그 이미지에 부합해야 합니다.

5. 속도가 다시 중요합니다.

고객이 즉각적인 업데이트와 만족을 계속 기대함에 따라 속도가 경쟁력이 될 것입니다. 이러한 이점을 채택할 수 없는 브랜드는 소비자가 기대하는 실시간 반응형 서비스를 제공할 수 있는 경쟁업체에 시장 점유율을 잃을 가능성이 높습니다.

당신의 브랜드는 성공하기 위해 그 어느 때보다 빠르게 대응하고, 예측하고, 창조해야 합니다. 세상은 그 어느 때보다 경쟁이 치열해지고 있습니다. 빠르고 똑똑하지 않으면 죽습니다. 그러나 이러한 새로운 기술은 기꺼이 수용하려는 사람들에게 비할 데 없는 기회를 제공합니다.

브랜드는 이러한 트렌드가 계속해서 복합화됨에 따라 따라가기 위해 도전을 받을 것입니다. 서비스 및 개인화와 같은 분야에서 차별화할 수 있는 좋은 기회가 있지만 변화하는 기술과 소비자의 기대에 부응하기 위해서는 많은 훈련이 필요합니다. 조직이 고객의 변화하는 기대치를 이해하는 동시에 더 스마트하고 빠르며 응답성이 뛰어난 기술을 채택하기 위해 노력하는 조직에게는 멋진 신세계입니다.

몇 가지 추가 통찰력

이러한 트렌드가 2020년 이후에 브랜드를 이끄는 데 도움이 되기를 바랍니다. 자신의 브랜딩에 도움이 필요하면 채팅을 하고 싶습니다. 브랜딩 및 기술의 영향에 대해 자세히 알아보려면 다음 리소스를 확인하세요.

• 데이터 과학이 브랜딩에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요.
• 사물 인터넷이 어떻게 브랜딩에 혁명을 일으키고 있는지 알아보십시오.
• 브랜드 전략이 어떻게 비즈니스 성장을 주도하는지 알아보십시오.
• 경제적 변화를 통해 브랜드를 탐색하는 방법을 배우십시오.