2020 ve Ötesinde Markaları Etkileyecek Beş Trend

Bu makale ilk olarak Forbes Ajans Konseyi için yayınlanmıştır.

Teknoloji, müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurmaya çalışan markalar için ana değişim kaynağı olmaya devam ediyor. Dijital teknolojinin giderek daha fazla insanı çevrimiçi bağlamaya devam etmesine rağmen, B2B ve B2C markaları tanınma ve pazar payı için mücadele etmeye devam ediyor.

Tüketicilerin markalara bakış açısı, belirli markaları diğerlerinden farklı kılan psikoloji, fayda ve teknolojinin eklektik bir karışımı olmaya devam ediyor. Bununla birlikte, markaya inananlar oluşturmak için teknolojiden yararlanma konusunda artan bir vurgu var. 2020'de ağırlıklı olarak teknoloji tarafına yaslanan, sahip olunan ve olmayanların oyun alanını temizleyebileceği beş trend görüyorum:

• Özelleştirme beklentileri değiştirecek.
• Hizmet sunumu markaları birbirinden ayıracak.
• Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi marka güvenini etkileyecek.
• Çevresel kaygılar net bir strateji gerektirecektir.
• Hız yine önemli olacak.

1. Özelleştirme beklentileri değiştirecektir.

Infosys tarafından yapılan bir ankette, tüketicilerin %86'sı özelleştirmenin satın alma kararlarını etkilemede "en azından bir miktar etkisi olduğunu" doğruladı. Özelleştirme, her zamankinden daha uygun fiyatlı ve artık çok daha geniş bir küresel pazarda erişilebilir durumda. Bu, ürün teslimi açısından benzersiz deneyimler için beklentileri artırır.

2020'de premium markalar, demografinin ötesine bakmalı ve sofistike tüketicilerin ilgisini korumak için kişiselleştirmeye yönelmelidir. Müşteri verileri entegrasyonu ile bilgilendirilmiş deneyimsel pazarlama yaratan markalar, müşteri beklentilerini yönetmek için en iyi şekilde konumlanacaklardır. Aslında, bir markanın pazar ihtiyaçlarına uyum sağlama yeteneği, 2020 ve sonrasındaki büyümesini çok iyi tanımlayabilir.

2. Hizmet sunumu markaları birbirinden ayıracaktır.

Ürünler metalaştıkça, markaları farklılaştırmak için hizmet daha da önemli hale gelecektir. Ürün geliştirmeyi dönüştüren teknolojik değişikliklerle, pazara sunma süresi büyük ölçüde artar - yani rakiplerin tasarımınızı geliştirmesi ve pazar payınızı çalması nispeten kolaydır.

Bunu önlemek için teslimatın tutarlı, düşünceli ve eksiksiz olması gerekir. Ürün geliştirme, üretim talepleri ile dengelenmeli ve müşteri memnuniyetine lazerle odaklanmak esastır. Bazı kuruluşlarda bu, uyumu ve marka başarısını sağlamak için beklentileri sıfırlamak ve personel eğitimi yürütmek anlamına gelebilir.

3. Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, marka güvenini etkileyecektir.

Gartner'ın CIO Anketinde, 89 ülkede çalışan 3.000 CIO, şirketlerin iş yapma ve müşterilerle etkileşim kurma şekillerinde en yıkıcı unsur olarak yapay zeka teknolojisini sıraladı.

McDonald's gibi markalar, marka stratejilerinde yapay zekanın dikkate alınması gerektiğini anlamaya başladılar. Yapay zeka ve makine öğrenimindeki yenilikler, tüketicilerin cihazlar, gereçler ve giyilebilir teknoloji ile etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. Bunlar, sesle otomatikleştirilmiş cihazlar ve diğer uygun ürün geliştirmelerinin bir sonucu olarak ortaya çıkacak çarpıcı biçimde değişen ürün gruplarından sadece birkaçıdır. Amazon'un giyilebilir cihaz hazinesini piyasaya sürmesi, hisse senedi şirketlerinin giyilebilir teknolojiye ne kadar yerleştirdiğinin sadece bir örneğidir.

Bu yenilikler işini akıllı teknolojiye kaptıran tüketiciler üzerinde olumsuz etkiler yaratabileceğinden biraz hassasiyet gerekiyor. Yürümek için ince bir çizgi olacak, ancak markalar, teknolojiyi hedef kitlelerini rahatsız edecek şekilde gösteriş yapmadan müşterilerinin ihtiyaçlarını tahmin etmek için makine öğrenimini kullanmalıdır.

Sosyal dinleme araçları, müşteriler ve rakipler, hayranlar ve etkileyici kişiler hakkında önemli bilgileri elemenize yardımcı olabilir. Doğal dil işleme araçları, sosyal medya gönderilerinden anlamsal anlam çıkarmak için makine öğrenimi yoluyla eğitilebilir, bu da hedef kitlenize daha hızlı yanıt vermenize ve rakiplerinizden önce onlara çevrimiçi olarak ulaşmanıza olanak tanır.

4. Çevresel kaygılar net bir strateji gerektirecektir.

İklim değişikliği ve ekonomik etkileri konusunda artan farkındalıkla birlikte, markanızın sosyal ayak izi, sosyal açıdan bilinçli çalışanları ve gezegeni önemseyen müşterileri çekebilir veya uzaklaştırabilir.

Son zamanlarda, Business Roundtable CEO'ları, bir şirketin amacının hissedarları için değeri artırmak olduğu yönündeki uzun süredir devam eden fikre meydan okudular ve bunun yerine tüm paydaşlara (çalışanlar, tedarikçiler, topluluklar ve çevre) bağlılık göstermenin en önemli olduğunu savundular. Şirketler sürdürülebilirlik stratejileri geliştirirken, markaların kaynakların yönetimini göstermek için ESG raporlarına güvenmeleri gerekecek.

Daha fazla marka, ürünlerin nasıl üretildiği, paketlendiği ve teslim edildiği de dahil olmak üzere kuruluşun tüm yönlerinde yeşil ve sürdürülebilir düşünceyi savunmak için çevre bilinci görevlilerini işe alıyor. Markanız olumlu ve net olmalı ve orijinalliği korumak için kuruluşun eylemleri bu imaja uygun olmalıdır.

5. Hız yine önemli olacak.

Müşteriler anlık güncellemeler ve memnuniyet beklemeye devam ettikçe, hız rekabet avantajı haline gelecektir. Bu avantajı benimseyemeyen markalar, tüketicilerin beklediği gerçek zamanlı, reaktif hizmetleri sağlayabilen rakiplere karşı pazar payını büyük olasılıkla kaybedecektir.

Markanızın başarılı olması için her zamankinden daha hızlı yanıt vermesi, öngörmesi ve yaratması gerekecek. Dünya her zamankinden daha rekabetçi hale geliyor - hızlı ve akıllı değilseniz, ölürsünüz. Ancak, bu yeni teknolojiler, onları benimsemek isteyenler için eşsiz fırsatlar yaratıyor.

Bu trendler artmaya devam ettikçe markalar da ayak uydurmak zorunda kalacak. Hizmet ve kişiselleştirme gibi konularda farklılaşmak için harika bir fırsat varken, değişen teknolojiye ve tüketicilerin beklentilerine ayak uydurmak büyük bir disiplin gerektirecektir. Daha akıllı, daha hızlı ve daha duyarlı teknolojiyi benimserken müşterilerinin değişen beklentilerini anlamaya çalışan kuruluşlar için cesur bir yeni dünya.

Birkaç Ekstra Bilgi

Bu trendlerin 2020 ve sonrasında markanıza rehberlik etmesini umuyoruz. Kendi markanızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, sohbet etmeyi çok isteriz. Marka bilinci oluşturma ve teknolojinin etkisi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız şu kaynaklara göz atın:

• Veri biliminin marka bilinci oluşturmayı nasıl etkileyebileceğini öğrenin.
• Nesnelerin internetinin marka bilinci oluşturmada nasıl devrim yarattığını keşfedin.
• Marka stratejinizin iş büyümesini nasıl sağladığını öğrenin.
• Ekonomik değişim boyunca markanızda nasıl gezineceğinizi öğrenin.