記事2020 年以降にブランドに影響を与える 5 つのトレンド

公開: 2022-08-12

この記事は、もともとフォーブスエージェンシーカウンシルのために公開されたものです。

テクノロジーは、顧客や顧客とのつながりを目指すブランドにとって、変化の主要な源であり続けています。デジタル技術がますます多くの人々をオンラインで結びつけ続けているという事実にもかかわらず、B2B と B2C のブランドは、認知度と市場シェアを求めて引き続き苦労しています。

消費者がブランドを見る方法は、特定のブランドを群衆から際立たせる心理学、実用性、テクノロジーの折衷的な組み合わせであり続けています. しかし、ブランド信者を構築するためにテクノロジーを活用することがますます重視されています。 2020 年の 5 つのトレンドは、技術面に大きく依存しており、持てる者と持たざる者が活躍の場を切り開く可能性があります。

カスタマイズは期待を変えます。
サービスの提供は、ブランドを際立たせます。
人工知能 (AI) と機械学習は、ブランドの信頼に影響を与えます。
環境問題には明確な戦略が必要です。
速度が再び重要になります。

1. カスタマイズは期待を変えます。

Infosys による調査では、消費者の 86% が、カスタマイズが購入決定に影響を与える上で「少なくともある程度の影響を与える」ことを確認しました。カスタマイズはこれまで以上に手頃な価格になり、より広範なグローバル市場にアクセスできるようになりました。これにより、製品の提供に関するユニークな体験への期待が高まります。

2020 年、プレミアムブランドは人口統計を超えて、洗練された消費者の関心を維持するためにパーソナライゼーションに目を向ける必要があります。顧客データの統合によって情報を得た体験型マーケティングを作成するブランドは、顧客の期待を管理するのに最適な位置にあります。実際、市場のニーズに適応するブランドの能力は、2020 年以降のブランドの成長を明確に定義する可能性があります。

2. サービスの提供がブランドを際立たせます。

製品がコモディティ化するにつれて、ブランドを差別化するためにサービスがさらに重要になります。技術の変化が製品開発を変革することで、市場投入までの時間が大幅に増加します。つまり、競合他社が設計を改善して市場シェアを奪うのは比較的簡単です。

これを防ぐには、配信は一貫性があり、思慮深く、徹底している必要があります。製品開発は生産需要とのバランスを取る必要があり、顧客満足度に焦点を当てることが不可欠です。一部の組織では、これは期待をリセットし、スタッフのトレーニングを実施して、連携とブランドの成功を確実にすることを意味する場合があります。

3. 人工知能 (AI) と機械学習は、ブランドの信頼に影響を与えます。

Gartner の CIO 調査では、89 か国で働く 3,000 人の CIO が、企業のビジネスや顧客とのやり取りにおいて最も破壊的な要素として AI テクノロジをランク付けしました。

マクドナルドのようなブランドは、自社のブランド戦略で AI を考慮する必要があることを認識し始めています。 AI と機械学習のイノベーションは、消費者がデバイス、アプライアンス、ウェアラブル技術とやり取りする方法を変えています。これらは、音声自動化デバイスやその他の便利な製品の進化の結果として出現する、劇的に変化する製品ラインのほんの一部です。 Amazon による大量のウェアラブルデバイスのリリースは、証券会社がウェアラブル技術にどれだけ投資しているかを示す一例にすぎません。

これらのイノベーションは、スマートテクノロジーによって職を失う消費者に悪影響を与える可能性があるため、ある程度の注意が必要です。それは紙一重ですが、ブランドは、機械学習を使用して顧客のニーズを予測し、ターゲットオーディエンスをいらいらさせるような方法でテクノロジーを誇示する必要はありません。

ソーシャルリスニングツールは、顧客、競合他社、ファン、インフルエンサーに関する重要な情報を選別するのに役立ちます。自然言語処理ツールは、ソーシャルメディアの投稿からセマンティックな意味を抽出するように機械学習によってトレーニングすることができます。これにより、ターゲットユーザーにより迅速に対応し、競合他社よりも先にオンラインでリーチすることができます。

4. 環境問題には明確な戦略が必要です。

気候変動とその経済的影響に対する意識の高まりに伴い、ブランドのソーシャルフットプリントは、地球を気にかけている社会意識の高い従業員や顧客を惹きつけたり、遠ざけたりする可能性があります。

最近、Business Roundtable の CEO は、会社の目的は株主の価値を高めることであるという長年の考えに異議を唱え、従業員、サプライヤー、コミュニティ、環境など、すべての利害関係者へのコミットメントを示すことが最も重要であると主張しました。企業がサステナビリティ戦略を策定する際、ブランドはリソースの管理責任を示すために ESG レポートに頼る必要があります。

より多くのブランドが、製品の生産、包装、配送など、組織のあらゆる面で環境に配慮した持続可能な考え方を推進するために、環境意識向上担当者を採用しています。ブランディングはポジティブで明確でなければならず、組織の行動は信頼性を維持するためにそのイメージに沿ったものでなければなりません.

5. 速度が再び重要になります。

顧客が即時の更新と満足を期待し続けるにつれて、スピードが競争力になります。この利点を採用できないブランドは、消費者が期待するようになったリアルタイムで事後対応型のサービスを提供できる競合他社に市場シェアを奪われる可能性があります。

ブランドが成功するには、これまで以上に迅速に対応し、予測し、作成する必要があります。世界はこれまで以上に競争が激化しています。速くて賢くなければ、あなたは死んでしまいます。ただし、これらの新しいテクノロジーは、それらを喜んで採用する人々に比類のない機会をもたらします。

これらのトレンドがさらに複雑化するにつれて、ブランドは追いつくことが課題となります。サービスやパーソナライゼーションなどを差別化する絶好の機会がありますが、変化するテクノロジーや消費者の期待に遅れずについていくには、かなりの規律が必要です。よりスマートで、より高速で、応答性の高いテクノロジーを採用しながら、変化する顧客の期待を理解しようとする組織にとって、これは素晴らしい新しい世界です。

いくつかの追加の洞察

これらのトレンドが、2020 年以降のブランドの指針となることを願っています。独自のブランディングについてサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ブランディングとテクノロジーの影響について詳しく知りたい場合は、次のリソースをご覧ください。

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