Evan Goldberg di Oracle NetSuite: le aziende di oggi devono essere preparate a cambiamenti radicali nella loro catena di approvvigionamento

All'inizio di questa settimana Oracle NetSuite, una piattaforma che integra applicazioni aziendali front e back office, ha annunciato una serie di innovazioni per aiutare i propri clienti ad adattarsi e ad avere successo nell'ambiente attuale e oltre. E prima dell'annuncio ho potuto incontrare Evan Goldberg, fondatore ed EVP di Oracle NetSuite, per saperne di più sui nuovi sviluppi e per avere la sua opinione su come i suoi clienti si stanno adattando a otto mesi dall'inizio della pandemia.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, fai clic sul lettore SoundCloud incorporato.

Tendenze per le piccole imprese: quanti di questi cambiamenti nel comportamento dei consumatori pensi che verranno trasferiti una volta superata questa pandemia?

Evan Goldberg: Penso che alcuni di questi cambiamenti non torneranno indietro. Voglio dire, abbiamo un'azienda, Bedford Industries, che produceva cravatte per il confezionamento del pane e si sono riorganizzate molto rapidamente per produrre DPI. Lo stavano facendo solo per aiutare gli ospedali locali, ecc., ma hanno scoperto che ne avevano così tanta richiesta che loro... e questa è un'azienda B2B, ma hanno creato un sito Web diretto al consumatore su NetSuite, in pochi giorni , e all'improvviso stavano vendendo DPI al grande pubblico. Non so se continueranno a farlo, ma penso che il fatto che abbiano visto che c'è un canale lì per loro per vendere direttamente al consumatore sia probabilmente piuttosto interessante, e penso che gli occhi siano stati aperti per molte aziende.

Tendenze per le piccole imprese: parla della potenza della piattaforma, perché l'esperienza del cliente non è mai stata così influenzata da cose come la gestione della catena di approvvigionamento e, se non hai ragione, l'effetto che ha sull'esperienza del cliente può essere tragico.

Evan Goldberg: Beh, molto, inizialmente erano shock di approvvigionamento, in cui non potevano ottenere i loro rifornimenti dall'Asia in particolare, verso l'inizio della crisi. E ora in alcuni casi è capovolto, quello è il posto migliore da cui ordinare le cose. Quindi, in sostanza, queste aziende devono essere preparate a cambiamenti radicali nella catena di approvvigionamento. Devono diversificare. Abbiamo un cliente, NadaMoo!, che è un produttore di gelati senza latticini e ha spostato parte della sua catena di approvvigionamento dall'Asia al Messico, un po' più vicino a casa. Ma così facendo, si diversificano e si rendono più resistenti agli shock. Gran parte di ciò su cui lavoriamo in NetSuite è aiutare i clienti a essere resilienti ai cambiamenti nella catena di approvvigionamento. Nella nostra versione più recente abbiamo annunciato un nuovo motore di pianificazione dell'offerta che consente loro di pianificare in base alla domanda prevista, ma che può anche essere ripetuto frequentemente al variare delle condizioni, come inevitabilmente accade in questo tipo di periodo turbolento.

Tendenze per le piccole imprese: quando pensi al termine trasformazione digitale, senti molte persone dire che ovviamente la pandemia ha accelerato la trasformazione digitale, ma come pensi la definizione di trasformazione digitale, cosa significa per i tuoi clienti? come pensi che sia cambiato?

Evan Goldberg: Beh, è ​​un termine abbastanza onnicomprensivo ei nostri clienti utilizzavano i computer digitali prima, quindi per i nostri clienti è stata davvero una trasformazione del cloud. L'altra grande trasformazione a cui molti clienti sono davvero interessati è la diminuzione della complessità. Hanno molti sistemi diversi che hanno accumulato nel corso degli anni e vogliono davvero ridurli a pochi. Ed è qui che entra in gioco NetSuite, perché possiamo fornire una sorta di sportello unico per molte delle tue esigenze e delle tue operazioni principali, comprese le risorse umane, che ovviamente sono fondamentali per le aziende man mano che crescono.

Quindi abbiamo sviluppato le nostre capacità di Suite People, che è ciò che chiamiamo il componente HR della nostra suite integrata. Stiamo assistendo a una crescente adozione di questo man mano che aggiungiamo le capacità di cui hanno bisogno, integrando capacità di gestione degli stipendi migliori e più sofisticate, gestione delle prestazioni e questo tipo di cose. Quindi, questa è davvero la grande trasformazione che molte delle nostre aziende stanno attraversando, sta utilizzando il cloud e lo utilizza per semplificare i propri sistemi.

Tendenze per le piccole imprese: e con quella semplificazione dei sistemi, ciò aumenta anche l'opportunità per loro di sfruttare le nuove tecnologie come l'IA e di essere in grado di prendere le informazioni provenienti da tutti questi diversi sistemi ed essere effettivamente in grado di usarle in un modo che può avere il maggiore impatto?

Evan Goldberg: Sì, è assolutamente così. Uno dei vantaggi che abbiamo avuto quando siamo entrati a far parte di Oracle è che siamo in grado di sfruttare il loro profondo investimento in ricerca e sviluppo in cose come le interfacce utente conversazionali, che ovviamente utilizzano il linguaggio naturale. Vedrai sempre più nelle versioni future di NetSuite che stiamo integrando queste funzionalità. Questa settimana annunciamo NetSuite Data Analytics Warehouse, che utilizza il potente motore di analisi di Oracle e il loro Autonomous Data Warehouse, che è la loro capacità di data warehouse di punta, il tutto fornito tramite il cloud, per consentire ai clienti di eseguire operazioni come snapshot, meglio essere in grado di vedere le tendenze e quindi anche di combinare i propri dati NetSuite con altri dati di altri sistemi, per collegarli insieme. Quindi, proprio come nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, tutte queste cose, stiamo sfruttando i profondi investimenti che Oracle sta facendo e li porteremo nelle piccole e medie imprese in rapida crescita nei prossimi anni.

Tendenze per le piccole imprese: ho avuto la possibilità di dare un'occhiata a quel comunicato stampa. C'erano un sacco di cose lì dentro, che andavano su un sacco di cose. Forse potresti fornire alcuni degli altri punti salienti di ciò che verrà annunciato la prossima settimana.

Evan Goldberg: Abbiamo molte, non so se le chiamerei carne e patate, ma funzionalità che i clienti richiedono ora e sempre più persone vogliono un'integrazione davvero profonda con le loro banche, in modo che tutto ciò sia automatizzato. Riconciliazione automatizzata, in modo da conoscere la tua posizione di cassa esatta in qualsiasi momento. E quindi lo stiamo facendo. Abbiamo aggiunto l'integrazione intelligente delle banche per le banche di tutto il mondo, non solo negli Stati Uniti, perché abbiamo una base clienti globale. Quindi penso che sia una delle cose più eccitanti.

Come ho detto, NetSuite Analytics Warehouse, per alcuni dei nostri clienti più sofisticati. Sono solo cose che i clienti possono usare ora. Sul fronte del commercio, o suppongo che l'interazione con i clienti, abbiamo annunciato funzionalità estese in quella che chiamiamo la nostra funzione Il mio account, che è fondamentalmente per tutti i tipi di clienti per consentire ai loro clienti e ai loro clienti di avere un portale, per vedere le informazioni sul loro account , pagare le bollette. Se si tratta di una società in abbonamento, come sempre più, ovviamente, sono le nuove aziende, possono gestire il proprio abbonamento, aggiungere funzionalità, aggiornare, ecc. Certamente, durante questo periodo, i nostri clienti sono davvero entusiasti delle funzionalità che consentono ai loro clienti di interagire con loro nel tipo di 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365, ovunque e in qualsiasi momento.

Tendenze per le piccole imprese: vedi più di queste aziende pensare fuori dagli schemi e aggiungere e fare le cose in modo diverso rispetto a prima?

Evan Goldberg: Sì. Voglio dire, abbiamo assistito a una tendenza per diversi anni in cui non c'è un netto divario tra società di prodotti e società di servizi. Le aziende produttrici vogliono consegnare alcuni dei loro prodotti come abbonamenti. Voglio dire, lo vediamo dappertutto con questi servizi di abbonamento per vestiti e cose del genere. E le società di servizi a volte vogliono fornire prodotti. Voglio dire, lo vediamo con alcune di queste società di esercizi che hanno sia un prodotto che un servizio. Quindi questo tipo di modelli di business ibridi richiedono qualcosa come NetSuite in grado di gestire entrambi i lati dell'equazione.

Penso che tu abbia ragione sul fatto che AI ​​e ML e questo genere di cose siano sempre più importanti da entrambe le parti. Quindi una delle cose che stiamo facendo sia per le società di servizi che per le società di prodotti è la previsione dei rischi. Se sei un'azienda di prodotti, si tratta di spedire le merci in tempo e soddisfare i tuoi clienti in questo modo? Vogliono il prodotto giusto al momento giusto. In questo modo possiamo prevedere i rischi sulla base di spedizioni passate in aree particolari utilizzando corrieri particolari e avvisandoti in anticipo che potresti aver bisogno di spedire qualcosa in anticipo per consegnarlo al cliente in tempo.

Allo stesso modo, dal lato dei servizi per le aziende basate su progetti, ci sono dei rischi di progetto. E ancora, guardando la storia, applicando l'IA per identificare i progetti che potrebbero aver bisogno di un po' di TLC in più prima di iniziare a perdere denaro o, peggio ancora, a perdere clienti. Ecco quindi che abbiamo un'ampia visione di dove è possibile applicare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per aiutare davvero i clienti ora.

Tendenze per le piccole imprese: ma cosa ti aspetti di vedere? Come ti aspetti che sia il clima? Cosa ti aspetti che i tuoi clienti debbano affrontare a quel punto?