Evan Goldberg จาก Oracle NetSuite: ธุรกิจทุกวันนี้ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในซัพพลายเชน

เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Oracle NetSuite ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ผสานรวมแอปพลิเคชันธุรกิจส่วนหน้าและส่วนหลัง ได้ประกาศนวัตกรรมมากมายที่จะช่วยให้ลูกค้าปรับตัวและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน และอื่นๆ และก่อนการประกาศ ฉันสามารถติดต่อกับ Evan Goldberg ผู้ก่อตั้งและ EVP ของ Oracle NetSuite เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาใหม่ รวมทั้งรับความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของเขากำลังปรับตัวในช่วงแปดเดือนของการระบาดใหญ่

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์แบบเต็ม ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่คุณคิดว่าจะดำเนินต่อไปเมื่อเราผ่านพ้นโรคระบาดนี้ไปได้มีกี่อย่าง?

Evan Goldberg: ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างจะไม่ย้อนกลับมา ฉันหมายถึง เรามีบริษัท Bedford Industries ที่ทำความสัมพันธ์สำหรับบรรจุภัณฑ์ขนมปัง และพวกเขาปรับปรุงเครื่องมืออย่างรวดเร็วมากเพื่อทำ PPE พวกเขากำลังสร้างมันขึ้นมาเพื่อช่วยเหลือโรงพยาบาลในท้องถิ่น และอื่นๆ เท่านั้น แต่พวกเขาพบว่าพวกเขาต้องการมันมากจนพวกเขา... และนี่คือบริษัท B2B แต่พวกเขาสร้างตรงไปยังเว็บไซต์ผู้บริโภคบน NetSuite ภายในสองสามวัน และทันใดนั้นพวกเขาก็ขาย PPE ให้กับประชาชนทั่วไป ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาจะทำอย่างนั้นต่อไปหรือไม่ แต่ฉันคิดว่าการที่พวกเขาเห็นว่ามีช่องทางขายตรงให้ผู้บริโภคอยู่ที่นั่นก็น่าสนใจทีเดียว และฉันคิดว่าตาอาจจะเปิดแล้ว สำหรับหลายๆบริษัท

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเกี่ยวกับพลังของแพลตฟอร์ม เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าไม่เคยได้รับผลกระทบจากสิ่งต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทานมาก่อน และถ้าคุณไม่มีสิทธิ์นั้น ผลกระทบที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้าอาจเป็นเรื่องน่าเศร้า

Evan Goldberg: ในตอนแรก หลายๆ อย่างเกิดภาวะอุปทานตึงตัว โดยที่พวกเขาไม่สามารถหาเสบียงจากเอเชียโดยเฉพาะได้ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต และในบางกรณี กลับกลายเป็นว่า เป็นที่ที่ดีที่สุดที่จะสั่งของจาก โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจเหล่านี้ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในห่วงโซ่อุปทาน พวกเขาต้องกระจายความเสี่ยง เรามีลูกค้าชื่อ NadaMoo! ซึ่งเป็นผู้ผลิตไอศกรีมปลอดนม และพวกเขาได้ย้ายห่วงโซ่อุปทานบางส่วนจากเอเชียไปยังเม็กซิโก ใกล้บ้านมากขึ้น แต่ด้วยการทำเช่นนี้ พวกมันจะกระจายตัวและทำให้ตัวเองทนต่อแรงกระแทกได้มากขึ้น หลายสิ่งที่เราดำเนินการที่ NetSuite ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทาน เราได้ประกาศในรีลีสล่าสุดของเราถึงกลไกการวางแผนอุปทานใหม่ที่ทำให้พวกเขาวางแผนได้ตามความต้องการที่คาดการณ์ไว้ แต่จากนั้นก็สามารถเรียกใช้ซ้ำได้บ่อยครั้งเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงเวลาที่วุ่นวายแบบนี้

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณคิดถึงคำว่า Digital Transformation คุณได้ยินคนจำนวนมากพูดว่าแน่นอนว่าการแพร่ระบาดได้เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่คุณคิดว่าคำจำกัดความของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความหมายต่อลูกค้าของคุณอย่างไร คุณคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

Evan Goldberg: เป็นคำที่ใช้ครอบคลุมทั้งหมด และลูกค้าของเราเคยใช้คอมพิวเตอร์ดิจิทัลมาก่อน และสำหรับลูกค้าของเรา มันคือการเปลี่ยนแปลงระบบคลาวด์จริงๆ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอื่นๆ ที่เราได้ยินว่าลูกค้าจำนวนมากสนใจคือการลดความซับซ้อนลง พวกเขามีระบบต่างๆ มากมายที่พวกเขาสะสมมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา และพวกเขาต้องการลดระบบนั้นให้เหลือเพียงไม่กี่ระบบจริงๆ นั่นคือที่มาของ NetSuite เพราะเราสามารถจัดหาร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับความต้องการและการดำเนินงานหลักของคุณ รวมถึง HR ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัทในขณะที่พวกเขากำลังเติบโต

ดังนั้นเราจึงสร้างความสามารถของ Suite People ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเรียกว่าองค์ประกอบ HR ของชุดรวมของเรา เราเห็นการนำไปใช้ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเราเพิ่มความสามารถที่พวกเขาต้องการ การเริ่มต้นใช้งานความสามารถด้านการจ่ายเงินเดือนที่ดีขึ้นและซับซ้อนยิ่งขึ้น การจัดการประสิทธิภาพ สิ่งต่าง ๆ เหล่านั้น นั่นคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จริงๆ ที่ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากของเรากำลังเผชิญ กำลังใช้ระบบคลาวด์และใช้มันเพื่อทำให้ระบบของพวกเขาง่ายขึ้น

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: และด้วยการลดความซับซ้อนของระบบนั้น ยังเพิ่มโอกาสให้พวกเขาได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI และเพื่อให้สามารถรับข้อมูลที่มาจากระบบต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมดและสามารถใช้งานได้จริงในลักษณะที่ สามารถสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด?

Evan Goldberg: ใช่ เป็นอย่างนั้นจริงๆ ประโยชน์อย่างหนึ่งที่เราได้รับจากการเป็นส่วนหนึ่งของ Oracle คือเราสามารถใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนาอย่างลึกซึ้งในสิ่งต่างๆ เช่น UI การสนทนา ซึ่งเห็นได้ชัดว่าใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ คุณจะเห็น NetSuite เวอร์ชันต่อๆ ไปเพิ่มมากขึ้นว่าเรากำลังผสานรวมความสามารถเหล่านั้นเข้าด้วยกัน เราจะประกาศในสัปดาห์นี้ว่า NetSuite Data Analytics Warehouse ซึ่งใช้เครื่องมือวิเคราะห์อันทรงพลังของ Oracle และ Autonomous Data Warehouse ซึ่งเป็นความสามารถของคลังข้อมูลหลัก ทั้งหมดจัดส่งผ่านระบบคลาวด์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น การทำสแนปชอต สามารถเห็นแนวโน้มได้ดีขึ้น จากนั้นจึงรวมข้อมูล NetSuite กับข้อมูลอื่นจากระบบอื่นเพื่อเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน เช่นเดียวกับใน AI และแมชชีนเลิร์นนิง ทั้งหมดนี้ เรากำลังใช้ประโยชน์จากการลงทุนเชิงลึกที่ Oracle ทำ และเราจะนำสิ่งเหล่านี้มาสู่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่เติบโตอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันมีโอกาสได้ดูข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนั้น มีหลายสิ่งหลายอย่างในนั้น หลายสิ่งหลายอย่าง บางทีคุณอาจจะบอกไฮไลท์อื่นๆ ของสิ่งที่กำลังจะประกาศในสัปดาห์หน้าก็ได้

Evan Goldberg: เรามีหลายอย่าง ฉันไม่รู้ว่าจะเรียกมันว่าเนื้อสัตว์และมันฝรั่งหรือเปล่า แต่ฟีเจอร์ที่ลูกค้าต้องการในตอนนี้ และผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับธนาคารของพวกเขา เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ การกระทบยอดอัตโนมัติ เพื่อให้คุณทราบสถานะเงินสดที่แน่นอนของคุณได้ตลอดเวลา และเรากำลังทำอย่างนั้น เราได้เพิ่มการรวมระบบธนาคารอัจฉริยะสำหรับธนาคารทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น เนื่องจากเรามีฐานลูกค้าทั่วโลก ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุด

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วว่า NetSuite Analytics Warehouse สำหรับลูกค้าที่มีความซับซ้อนมากขึ้นบางคนของเรา เป็นเพียงสิ่งที่ลูกค้าสามารถใช้ได้ในขณะนี้ ในด้านการค้า หรือ ฉันเดาว่าการโต้ตอบกับลูกค้า เราได้ประกาศความสามารถเพิ่มเติมในสิ่งที่เราเรียกว่าคุณลักษณะบัญชีของฉัน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วสำหรับลูกค้าทุกประเภทเพื่อให้ลูกค้าและลูกค้าของพวกเขามีพอร์ทัล เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา , ชำระค่าใช้จ่ายของพวกเขา หากเป็นบริษัทสมัครสมาชิก ซึ่งเห็นได้ชัดว่ามีธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาสามารถจัดการการสมัครรับข้อมูล เพิ่มความสามารถ อัปเกรด และอื่นๆ แน่นอน ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าของเราสนใจฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด 365 ทุกที่ ทุกเวลา

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นบริษัทเหล่านี้คิดนอกกรอบและเพิ่มและทำสิ่งต่าง ๆ ที่ต่างไปจากเดิมหรือไม่?

อีวาน โกลด์เบิร์ก: ใช่ ฉันหมายถึง เราได้เห็นแนวโน้มมาหลายปีแล้วซึ่งไม่มีการแบ่งแยกที่ชัดเจนระหว่างบริษัทผลิตภัณฑ์และบริษัทบริการมากนัก บริษัทผลิตภัณฑ์ต้องการส่งมอบสินค้าบางส่วนเป็นการสมัครสมาชิก ฉันหมายถึง เราเห็นว่าทั่วทุกแห่งที่มีบริการสมัครรับข้อมูลเสื้อผ้าและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น และบริษัทบริการบางครั้งต้องการส่งสินค้า ฉันหมายความว่าเราเห็นว่ามี บริษัท ออกกำลังกายบางแห่งที่มีทั้งผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนั้น โมเดลธุรกิจแบบไฮบริดเหล่านี้จึงต้องการบางอย่างเช่น NetSuite ที่สามารถจัดการสมการทั้งสองด้านได้

ฉันคิดว่าคุณพูดถูกที่ AI และ ML และสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่เราทำสำหรับทั้งบริษัทที่ให้บริการและบริษัทผลิตภัณฑ์ก็คือความเสี่ยงที่คาดการณ์ไว้ หากคุณเป็นบริษัทผลิตภัณฑ์ คุณต้องจัดส่งสินค้าตรงเวลาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยวิธีนั้นหรือไม่ พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นเราจึงสามารถคาดการณ์ความเสี่ยงโดยอิงจากการจัดส่งในอดีตไปยังพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งโดยใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใดรายหนึ่ง และให้การเตือนล่วงหน้าแก่คุณว่าคุณอาจต้องจัดส่งบางอย่างก่อนเวลาที่กำหนด เพื่อให้ลูกค้าได้ตรงเวลา

ในทำนองเดียวกัน ในด้านบริการสำหรับธุรกิจตามโครงการ มีความเสี่ยงของโครงการ และอีกครั้ง เมื่อพิจารณาจากประวัติศาสตร์ การใช้ AI เพื่อระบุโครงการที่อาจต้องการ TLC เพิ่มเติมเล็กน้อย ก่อนที่คุณจะเริ่มสูญเสียเงิน หรือแย่กว่านั้นคือสูญเสียลูกค้า นั่นคือสิ่งที่เรากำลังใช้มุมมองกว้างๆ ว่าคุณสามารถใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างแท้จริงในขณะนี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แต่คุณคาดหวังที่จะเห็นอะไร คุณคาดหวังว่าสภาพอากาศจะเป็นอย่างไร? คุณคาดหวังให้ลูกค้าต้องเผชิญกับอะไรในขณะนั้น?