Эван Голдберг из Oracle NetSuite: Сегодня предприятия должны быть готовы к радикальным изменениям в своей цепочке поставок

Ранее на этой неделе Oracle NetSuite, платформа, объединяющая бизнес-приложения фронт-офиса и бэк-офиса, объявила о ряде инноваций, которые помогут их клиентам адаптироваться и добиться успеха в текущей среде и за ее пределами. А до объявления я смог встретиться с Эваном Голдбергом, основателем и исполнительным вице-президентом Oracle NetSuite, чтобы узнать больше о новых разработках, а также узнать, как его клиенты приспосабливаются к пандемии за восемь месяцев.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Чтобы прослушать полное интервью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

Тенденции малого бизнеса: как вы думаете, сколько из этих изменений в поведении потребителей сохранится после того, как мы преодолеем эту пандемию?

Эван Голдберг: Я думаю, что некоторые из этих изменений уже не повернуть вспять. Я имею в виду, что у нас есть компания Bedford Industries, которая производила галстуки для упаковки хлеба, и они очень быстро переоснастились, чтобы производить средства индивидуальной защиты. Они делали его только для того, чтобы помочь местным больницам и так далее, но обнаружили, что спрос на него настолько велик, что они… и это компания B2B, но через несколько дней они создали прямой веб-сайт для потребителей на NetSuite. , и вдруг они стали продавать средства индивидуальной защиты населению. Я не знаю, будут ли они продолжать это делать, но я думаю, что тот факт, что они увидели, что у них есть канал для прямой продажи потребителю, вероятно, довольно интересен, и я думаю, что у них, возможно, открылись глаза. для многих компаний.

Тенденции малого бизнеса. Поговорите о силе платформы, потому что на качество обслуживания клиентов никогда раньше не влияли такие вещи, как управление цепочками поставок, и если у вас нет на это права, влияние, которое оно оказывает на качество обслуживания клиентов, может быть трагическим.

Эван Голдберг: Ну, поначалу во многом это были перебои с поставками, когда они не могли получить свои поставки, в частности, из Азии, ближе к началу кризиса. И теперь в некоторых случаях это перевернуто, что это лучшее место для заказа вещей. Таким образом, эти предприятия должны быть готовы к радикальным изменениям в цепочке поставок. Они должны быть разнообразными. У нас есть клиент, NadaMoo!, производитель мороженого без молочных продуктов, и они перенесли часть своей цепочки поставок из Азии в Мексику, как бы поближе к дому. Но тем самым они как бы диверсифицируются и становятся более устойчивыми к потрясениям. Многое из того, над чем мы работаем в NetSuite, помогает клиентам быть устойчивыми к изменениям в цепочке поставок. В нашем последнем выпуске мы объявили о новом механизме планирования поставок, который позволяет им планировать на основе ожидаемого спроса, но затем также может часто запускаться повторно по мере изменения условий, что неизбежно происходит в такое неспокойное время.

Тенденции малого бизнеса. Когда вы думаете о термине «цифровая трансформация», вы слышите, как многие люди говорят, что, конечно, пандемия ускорила цифровую трансформацию, но как вы думаете, что такое определение цифровой трансформации, что она означает для ваших клиентов? как вы думаете, что изменилось?

Эван Голдберг: Ну, это довольно всеобъемлющий термин, и наши клиенты использовали цифровые компьютеры раньше, и поэтому для наших клиентов это действительно было преобразованием облака. Еще одно важное преобразование, в котором, как мы слышали, действительно заинтересованы многие клиенты, — это снижение сложности. У них много разных систем, которые они накопили за годы, и они действительно хотят сократить их количество до нескольких. Вот где NetSuite приходит на помощь, потому что мы можем предоставить что-то вроде универсального магазина для многих ваших потребностей и ваших основных операций, включая управление персоналом, что, очевидно, имеет решающее значение для компаний по мере их роста.

Поэтому мы наращивали наши возможности Suite People, которые мы называем HR-компонентом нашего интегрированного пакета. Мы наблюдаем растущее внедрение этого по мере того, как мы добавляем возможности, в которых они нуждаются, внедряя более совершенные и сложные возможности расчета заработной платы, управление производительностью и тому подобное. Итак, это действительно большая трансформация, которую, я думаю, переживают многие наши компании, используя облако и используя его для упрощения своих систем.

Тенденции малого бизнеса: а с этим упрощением систем, это также увеличивает для них возможность использовать новые технологии, такие как ИИ, и иметь возможность получать эту информацию, поступающую из всех этих различных систем, и на самом деле быть в состоянии использовать ее таким образом, чтобы может оказать наибольшее влияние?

Эван Голдберг: Да, это абсолютно так. Одно из преимуществ, которое мы получили, став частью Oracle, заключается в том, что мы можем использовать их глубокие инвестиции в исследования и разработки в таких вещах, как диалоговые пользовательские интерфейсы, которые, очевидно, используют естественный язык. В будущих версиях NetSuite вы все чаще увидите, что мы интегрируем эти возможности. На этой неделе мы анонсируем NetSuite Data Analytics Warehouse, в котором используется мощный аналитический механизм Oracle и их Autonomous Data Warehouse, являющийся их флагманской функцией хранилища данных. лучше иметь возможность видеть тенденции, а затем также объединять свои данные NetSuite с другими данными из других систем, чтобы связать это воедино. Итак, как и в случае с искусственным интеллектом и машинным обучением, во всем этом, мы используем глубокие инвестиции, которые делает Oracle, и мы собираемся привнести их в быстрорастущий малый и средний бизнес в ближайшие годы.

Тенденции малого бизнеса: у меня была возможность ознакомиться с этим пресс-релизом. Там было много всего, много всего перебиралось. Может быть, вы могли бы рассказать о некоторых других основных моментах того, что будет объявлено на следующей неделе.

Эван Голдберг: У нас много, не знаю, можно ли назвать их мясом и картошкой, но функций, которые сейчас востребованы клиентами, и все больше людей хотят по-настоящему глубокой интеграции со своими банками, чтобы все это было автоматизировано. Автоматическая сверка, чтобы вы всегда знали свое точное положение с наличностью. И поэтому мы делаем это. Мы добавили интеллектуальную банковскую интеграцию для банков по всему миру, а не только в США, потому что у нас есть глобальная клиентская база. Так что я думаю, что это одна из самых захватывающих вещей.

Как я уже сказал, NetSuite Analytics Warehouse для некоторых из наших более искушенных клиентов. Это просто то, что клиенты могут использовать сейчас. Что касается коммерции, или, я полагаю, взаимодействия с клиентами, мы объявили о расширенных возможностях того, что мы называем нашей функцией «Моя учетная запись», которая в основном предназначена для всех типов клиентов, чтобы позволить своим клиентам и их клиентам иметь портал, чтобы просматривать информацию о своей учетной записи. , оплатить их счета. Если это компания с подпиской, которой, очевидно, все чаще становятся новые компании, они могут управлять своей подпиской, добавлять возможности, обновлять и так далее. Конечно, в это время наши клиенты действительно заинтересованы в функциях, которые позволяют их клиентам взаимодействовать с ними в режиме 24/7, 365, в любом месте и в любое время.

Тенденции малого бизнеса. Видите ли вы, что все больше таких компаний думают нестандартно, добавляют и делают что-то иначе, чем раньше?

Эван Голдберг: Да. Я имею в виду, что в течение нескольких лет мы наблюдали тенденцию, когда не было четкого разделения между производителями продуктов и компаниями, предоставляющими услуги. Производственные компании хотят доставлять часть своих товаров по подписке. Я имею в виду, мы видим это повсюду с этими услугами по подписке на одежду и тому подобное. И сервисные компании иногда хотят доставлять продукты. Я имею в виду, что мы видим это с некоторыми из этих компаний, у которых есть и продукт, и услуга. Таким образом, для таких гибридных бизнес-моделей требуется что-то вроде NetSuite, которое может работать с обеими сторонами уравнения.

Я думаю, вы правы в том, что ИИ, машинное обучение и подобные вещи становятся все более важными для обеих сторон. Таким образом, одна из вещей, которую мы делаем как для компаний, предоставляющих услуги, так и для компаний, производящих продукты, — это прогнозирование рисков. Если вы производите продукцию, все зависит от того, доставляете ли вы свои товары вовремя и удовлетворяете ли таким образом своего клиента? Им нужен правильный продукт в нужное время. Таким образом, мы можем прогнозировать риски на основе прошлых поставок в определенные регионы с использованием определенных перевозчиков и заблаговременно предупреждать вас о том, что вам может потребоваться отправить что-то раньше, чтобы доставить его клиенту вовремя.

Точно так же в сфере услуг для проектного бизнеса существуют проектные риски. И снова, глядя на историю, применяя ИИ для выявления проектов, которым может потребоваться немного больше TLC, прежде чем вы начнете терять деньги или, что еще хуже, терять клиентов. Именно здесь мы широко рассматриваем возможности применения искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы действительно помочь клиентам.

Тенденции малого бизнеса: но что вы ожидаете увидеть? Какой вы ожидаете климат? С чем, по вашему мнению, столкнутся ваши клиенты в этот момент?