• Page d'accueil
  • Des articles
  • Bloguer
  • Evan Goldberg d'Oracle NetSuite : les entreprises d'aujourd'hui doivent être préparées à des changements radicaux dans leur chaîne d'approvisionnement

Evan Goldberg d'Oracle NetSuite : les entreprises d'aujourd'hui doivent être préparées à des changements radicaux dans leur chaîne d'approvisionnement

Publié: 2020-10-10

Plus tôt cette semaine, Oracle NetSuite, une plate-forme intégrant des applications métier front et back office, a annoncé une multitude d'innovations pour aider ses clients à s'adapter et à réussir dans l'environnement actuel, et au-delà. Et avant l'annonce, j'ai pu rencontrer Evan Goldberg, fondateur et vice-président exécutif d'Oracle NetSuite, pour en savoir plus sur les nouveaux développements, ainsi que pour avoir son avis sur la façon dont ses clients s'adaptent huit mois après le début de la pandémie.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Pour écouter l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.

smallbiztrends · Evan Goldberg d'Oracle NetSuite : les entreprises doivent être préparées à des changements radicaux dans la chaîne d'approvisionnement

Tendances des petites entreprises : Selon vous, combien de ces changements dans le comportement des consommateurs vont se poursuivre une fois que nous aurons dépassé cette pandémie ?

Evan Goldberg : Je pense que certains de ces changements ne reviendront pas en arrière. Je veux dire, nous avons une entreprise, Bedford Industries, qui fabriquait des liens pour les emballages de pain, et ils se sont réorganisés très rapidement pour fabriquer des EPI. Ils le faisaient juste pour aider les hôpitaux locaux, et cetera, mais ils ont constaté qu'ils avaient tellement de demande qu'ils… et c'est une entreprise B2B, mais ils ont mis en place un site Web direct aux consommateurs sur NetSuite, en quelques jours , et tout à coup, ils vendaient des EPI au grand public. Je ne sais pas s'ils continueront à le faire, mais je pense que le fait qu'ils aient vu qu'il y avait là un canal pour vendre directement aux consommateurs est probablement assez intéressant, et je pense que les yeux ont peut-être été ouverts pour beaucoup d'entreprises.

Tendances des petites entreprises : parlez de la puissance de la plate-forme, car l'expérience client n'a jamais été aussi affectée par des choses comme la gestion de la chaîne d'approvisionnement, et si vous n'avez pas ce droit, l'effet qu'elle a sur l'expérience client peut être tragique.

Evan Goldberg : Eh bien, au départ, il s'agissait en grande partie de chocs d'approvisionnement, où ils ne pouvaient pas s'approvisionner en provenance d'Asie en particulier, vers le début de la crise. Et maintenant, dans certains cas, c'est inversé, c'est le meilleur endroit pour commander des choses. Donc, fondamentalement, ces entreprises doivent être préparées à des changements radicaux dans la chaîne d'approvisionnement. Ils doivent se diversifier. Nous avons un client, NadaMoo!, qui fabrique des crèmes glacées sans produits laitiers et qui a déplacé une partie de sa chaîne d'approvisionnement de l'Asie vers le Mexique, un peu plus près de chez lui. Mais ce faisant, ils se diversifient et deviennent plus résistants aux chocs. Une grande partie de ce sur quoi nous travaillons chez NetSuite aide les clients à résister aux changements de la chaîne d'approvisionnement. Nous avons annoncé dans notre dernière version un nouveau moteur de planification de l'approvisionnement qui leur permet de planifier en fonction de la demande anticipée, mais qui peut également être réexécuté fréquemment à mesure que les conditions changent, comme ils le font inévitablement dans ce genre de période agitée.

Tendances des petites entreprises : Lorsque vous pensez au terme transformation numérique, vous entendez beaucoup de gens dire que bien sûr la pandémie a accéléré la transformation numérique, mais comment pensez-vous que la définition de la transformation numérique, ce que cela signifie pour vos clients, comment pensez-vous que cela a changé?

Evan Goldberg : Eh bien, c'est un terme assez général et nos clients utilisaient des ordinateurs numériques auparavant, et donc pour nos clients, cela a vraiment été une transformation du cloud. L'autre transformation majeure qui, selon nous, intéresse beaucoup de clients, est la diminution de la complexité. Ils ont beaucoup de systèmes différents qu'ils ont accumulés au fil des ans et ils veulent vraiment réduire cela à quelques-uns. C'est là qu'intervient NetSuite, car nous pouvons fournir une sorte de guichet unique pour bon nombre de vos besoins et de vos opérations principales, y compris les RH, ce qui est évidemment essentiel pour les entreprises à mesure qu'elles grandissent.

Nous avons donc développé nos fonctionnalités Suite People, ce que nous appelons la composante RH de notre suite intégrée. Nous constatons une adoption croissante de cela à mesure que nous ajoutons les fonctionnalités dont ils ont besoin, en intégrant des fonctionnalités de paie meilleures et plus sophistiquées, la gestion des performances, ce genre de choses. Donc, je pense que c'est vraiment la grande transformation que traversent beaucoup de nos entreprises, c'est d'utiliser le cloud et de l'utiliser pour simplifier leurs systèmes.

Tendances des petites entreprises : Et avec cette simplification des systèmes, cela augmente-t-il également la possibilité pour eux de tirer parti des nouvelles technologies comme l'IA et de pouvoir prendre ces informations provenant de tous ces différents systèmes et de pouvoir les utiliser d'une manière qui peut avoir le plus grand impact ?

Evan Goldberg : Oui, c'est absolument le cas. L'un des avantages que nous avons eu en faisant partie d'Oracle est que nous sommes en mesure de tirer parti de leur investissement important en R&D dans des choses comme les interfaces utilisateur conversationnelles, qui utilisent évidemment le langage naturel. Vous verrez de plus en plus dans les futures versions de NetSuite que nous intégrons ces fonctionnalités. Nous annonçons, cette semaine, le NetSuite Data Analytics Warehouse, qui utilise le puissant moteur d'analyse d'Oracle et leur Autonomous Data Warehouse, qui est leur capacité phare d'entrepôt de données, tous livrés via le cloud, pour permettre aux clients de faire des choses comme l'instantané, de mieux être en mesure de voir les tendances, puis de combiner leurs données NetSuite avec d'autres données d'autres systèmes, pour les lier ensemble. Ainsi, tout comme dans l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, nous tirons parti des investissements importants réalisés par Oracle, et nous allons les apporter aux petites et moyennes entreprises à croissance rapide au cours des prochaines années.

Tendances des petites entreprises : J'ai eu l'occasion de consulter ce communiqué de presse. Il y avait beaucoup de choses là-dedans, passant en revue beaucoup de choses. Peut-être pourriez-vous donner quelques-uns des autres faits saillants de ce qui sera annoncé la semaine prochaine.

Evan Goldberg : Nous avons beaucoup de, je ne sais pas si je les appellerais de la viande et des pommes de terre, mais des fonctionnalités que les clients exigent maintenant, et de plus en plus de gens veulent une intégration vraiment profonde avec leurs banques, de sorte que tout cela soit automatisé. Rapprochement automatisé, pour que vous connaissiez à tout moment votre situation de trésorerie exacte. Et donc nous le faisons. Nous avons ajouté une intégration bancaire intelligente pour les banques du monde entier, pas seulement aux États-Unis, car nous avons une clientèle mondiale. Je pense donc que c'est l'une des choses les plus excitantes.

Comme je l'ai dit, le NetSuite Analytics Warehouse, pour certains de nos clients les plus sophistiqués. Ce sont juste des choses que les clients peuvent utiliser maintenant. Sur le plan du commerce, ou je suppose de l'interaction avec les clients, nous avons annoncé des capacités étendues dans ce que nous appelons notre fonctionnalité Mon compte, qui s'adresse essentiellement à tous les types de clients pour permettre à leurs clients et à leurs clients d'avoir un portail, pour voir des informations sur leur compte , payer leurs factures. S'il s'agit d'une société d'abonnement, ce que sont de plus en plus, évidemment, les nouvelles entreprises, elles peuvent gérer leur abonnement, ajouter des fonctionnalités, mettre à niveau, etc. Certes, pendant cette période, nos clients sont vraiment intéressés par les fonctionnalités qui permettent à leurs clients d'interagir avec eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, n'importe où, n'importe quand.

Tendances des petites entreprises : voyez-vous davantage de ces entreprises sortir des sentiers battus, ajouter et faire les choses différemment qu'auparavant ?

Evan Goldberg : Oui. Je veux dire, nous avons vu une tendance depuis plusieurs années où il n'y a pas autant de séparation nette entre les sociétés de produits et les sociétés de services. Les entreprises de produits veulent livrer certains de leurs produits sous forme d'abonnements. Je veux dire, nous voyons cela partout avec ces services d'abonnement pour les vêtements et des choses comme ça. Et les sociétés de services veulent parfois livrer des produits. Je veux dire, nous voyons cela avec certaines de ces sociétés d'exercice qui ont à la fois un produit et un service. Donc, ce type de modèles commerciaux hybrides nécessite quelque chose comme NetSuite qui peut gérer les deux côtés de l'équation.

Je pense que vous avez raison de dire que l'IA et le ML et ce genre de choses sont de plus en plus importants des deux côtés. Ainsi, l'une des choses que nous faisons pour les entreprises de services et les entreprises de produits est la prévision des risques. Si vous êtes une entreprise de produits, tout est question de savoir si vous expédiez vos marchandises à temps et si vous satisfaisiez ainsi votre client ? Ils veulent le bon produit au bon moment. Ainsi, nous pouvons prédire les risques en fonction des expéditions passées vers des zones particulières en utilisant des transporteurs particuliers et vous avertir rapidement que vous devrez peut-être expédier quelque chose plus tôt pour le livrer au client à temps.

De même, du côté des services pour les entreprises basées sur des projets, il y a des risques de projet. Et encore une fois, en regardant l'historique, en appliquant l'IA pour identifier les projets qui pourraient nécessiter un peu plus de TLC avant de commencer à perdre de l'argent, ou pire encore, à perdre des clients. C'est donc là que nous adoptons une vue d'ensemble des domaines dans lesquels vous pouvez appliquer l'IA et l'apprentissage automatique pour vraiment aider les clients dès maintenant.

Tendances des petites entreprises : mais qu'attendez-vous ? À quoi vous attendez-vous comme climat? À quoi pensez-vous que vos clients seront confrontés à ce stade ?

Evan Goldberg : C'est vrai. Eh bien, je ne suis pas Nostradamus, donc je ne sais pas exactement ce que… Je pense qu'il y a beaucoup de spéculations qui ne sont que cela. Il est très clair que, comme nous en avons parlé, certaines des choses qui se passent vont continuer, même si vous pouvez vous promener et voir des gens et aller à des fêtes et regarder des matchs de basket-ball et toutes ces bonnes choses. Et donc je pense que les historiens écriront comment le monde a changé à la suite de la pandémie en quelques années, mais je pense vraiment que bon nombre des changements qui se produisent sont vraiment positifs.

Je veux dire, pourquoi devez-vous voyager tout le temps dans tout le pays pour des réunions qui peuvent effectivement se faire à distance ? Cela ne signifie pas toutes les réunions. Il y a certainement des réunions que vous voulez absolument faire en face à face, mais les entreprises étant capables d'être un peu plus judicieuses quant au moment où elles doivent faire venir des gens, je pense que cela va aider à la productivité. Cela contribuera à la satisfaction des employés. Je veux dire, certains employés aiment sauter dans les avions, mais ça devient fatigant après un moment.

Je pense donc que beaucoup de ces changements vont permettre à une entreprise de fonctionner plus efficacement. Atteindre définitivement leurs clients en ligne de nouvelles façons, ça va rester, parce que c'est ce que veulent les clients, c'est juste un accès facile à tout moment quand ils veulent interagir avec vous.

Tendances des petites entreprises : Je pense que c'était au dernier Suite World, il y avait une sorte de chose analyste/média, et je vous ai posé une question sur la voix et où cela s'intègre-t-il dans les applications d'entreprise ?

Evan Goldberg : Oui. Je pense que la voix est énorme. Je le dis tout le temps à mon équipe du côté du développement de produits, à quel point je pense que cela va être important. Ce n'est pas pour toutes les interactions avec votre application, mais c'est pour beaucoup d'entre elles. Je veux dire, certaines personnes disent: "Eh bien, dans les bureaux, est-ce réaliste?" Eh bien, nous avons des centres d'appels en ce moment, donc évidemment les gens peuvent parler dans les bureaux. Je pense que ça va peut-être être bizarre pendant un moment, mais je pense que c'est un moyen très, très efficace de communiquer de personne à personne. Cela pourrait, dans de nombreux cas, être un moyen très efficace et naturel de communiquer de personne à ordinateur et d'ordinateur à personne. Surtout de personne à ordinateur. Je veux dire, la possibilité de simplement demander ce que vous voulez en anglais, et ce sera plus rapide que de taper. Je veux dire, ma femme a battu le professeur de dactylographie, mais elle parle aussi très vite. Alors même elle parle plus vite qu'elle ne tape. Donc, je pense que c'est énorme.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.